مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

الذكاء الاصطناعي في إشراك الموظفين

‍

يمثل الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات إشراك الموظفين تحولاً تحويلياً في كيفية فهم المؤسسات لتجربة مكان العمل وتعزيزها. يتم الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والتحليلات التنبؤية، لتحليل كميات هائلة من بيانات الموظفين، مما يوفر رؤى أعمق حول رضا الموظفين وإنتاجيتهم ورفاهيتهم. يمكن لهذه الأدوات تحديد الأنماط والاتجاهات التي قد لا تكون مرئية من خلال الأساليب التقليدية، مما يتيح تدخلات أكثر تخصيصاً وفي الوقت المناسب.

‍

ما هي التحديات التي تواجه تطبيق الذكاء الاصطناعي في إشراك الموظفين؟

تحديات تطبيق الذكاء الاصطناعي في مشاركة الموظفين
‍

‍مخاوف خصوصية البيانات: قد يتخوف الموظفون من قيام أنظمة الذكاء الاصطناعي بجمع بيانات عملهم وتحليلها. تحتاج الشركات إلى التحلي بالشفافية بشأن استخدام البيانات وضمان اتخاذ تدابير أمنية قوية للبيانات.
‍التحيز الخوارزمي: يمكن أن تديم خوارزميات الذكاء الاصطناعي التحيزات الموجودة في مكان العمل إذا لم يتم تصميمها ومراقبتها بعناية. من الضروري وجود بيانات تدريب متنوعة وإجراء عمليات تدقيق التحيز بانتظام.
‍استبدال التفاعل البشري: يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي في التواصل والتغذية الراجعة إلى الشعور بالعزلة بين الموظفين. يجب استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز التفاعل البشري وليس استبداله. ‍
الخبرة التقنية المطلوبة: يتطلب تنفيذ وصيانة أدوات الذكاء الاصطناعي لإشراك الموظفين خبرة تقنية. قد تحتاج الشركات إلى الاستثمار في التدريب أو توظيف متخصصين.
‍تكلفةالتنفيذ: قد يكون تطوير حلول الذكاء الاصطناعي ونشرها مكلفاً، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة. هناك حاجة إلى حلول فعالة من حيث التكلفة لجعل الذكاء الاصطناعي في متناول الجميع.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي الاتجاهات المستقبلية للذكاء الاصطناعي في مشاركة الموظفين؟

الاتجاهات المستقبلية للذكاء الاصطناعي في مشاركة الموظفين
‍

إضفاء الطابع الشخصي الفائق: سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة الموظف بشكل أكبر، وتكييف فرص التعلم والتطوير والمسارات الوظيفية والمكافآت مع الاحتياجات والتفضيلات الفردية. ‍
التحليلات التنبؤية: سيحلل الذكاء الاصطناعي البيانات للتنبؤ بمشاعر الموظفين والإرهاق المحتمل، مما يسمح بالتدخلات الاستباقية والدعم. ‍
التدريب والتوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يمكن لروبوتات الدردشة الآلية والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي توفير التدريب المستمر والتغذية الراجعة والإجابة على أسئلة الموظفين، مما يكمل الإرشاد البشري. ‍
التلعيب والتعلم المصغر: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص تجارب التعلم بالألعاب وتقديم وحدات تعليمية مصغرة تتسم بالتفاعل وتتناسب بسلاسة مع الجداول الزمنية المزدحمة.

‍

ما هو العائد على الاستثمار في استخدام الذكاء الاصطناعي في إشراك الموظفين؟

عائد الاستثمار في استخدام الذكاء الاصطناعي لمشاركة الموظفين
‍

زيادة الإنتاجية والأداء: الموظفون المتفاعلون أكثر إنتاجية ويقدمون عملاً أعلى جودة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد التحديات التي تعيق الإنتاجية ومعالجتها.
انخفاض معدل دوران الموظفين: يقل احتمال ترك الموظفين المتفاعلين للشركة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في الاحتفاظ بالمواهب من خلال خلق بيئة عمل أكثر إيجابية. ‍
تحسين رضا العملاء: يقدم الموظفون المتفاعلون خدمة عملاء أفضل. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في ضمان شعور الموظفين بالدعم والتمكين لتقديم تجارب عملاء ممتازة. ‍
تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل: تجذب سمعة المشاركة العالية للموظفين أفضل المواهب. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في خلق ثقافة عمل تعزز المشاركة والعلامة التجارية الإيجابية لصاحب العمل. ‍
خفض التكاليف: من خلال تقليل معدل الدوران والتغيب عن العمل، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على توفير المال في التوظيف والتدريب.

ما هي فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في إشراك الموظفين؟

فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في إشراك الموظفين هي
‍

‍التعلم والتطوير الشخصي: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل مهارات الموظف ونقاط قوته ونقاط ضعفه للتوصية بمسارات تعليمية وبرامج تدريبية مخصصة. يمكن للمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تقديم وحدات تعليمية مصغرة في أجزاء صغيرة الحجم تناسب الجداول الزمنية المزدحمة وأنماط التعلم الفردية. يمكن لروبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين توفير التدريب المستمر والإجابة على أسئلة الموظفين في الوقت الفعلي.
‍تحسينالتواصل والتغذية الراجعة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة المتداولة وتقديم الدعم الأساسي، مما يتيح لموظفي الموارد البشرية التفرغ للمشاكل الأكثر تعقيداً. يمكن لأدوات تحليل المشاعر اكتشاف مشاعر الموظفين في الاستبيانات ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للشركات بمعالجة المخاوف بشكل استباقي. يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص ملاحظات الأداء من خلال تحليل البيانات وتسليط الضوء على مجالات محددة للتطوير.
‍تعزيزالتقدير والمكافآت: يمكن للذكاء الاصطناعي تتبع أداء الموظفين وتحفيز برامج المكافآت والتقدير المخصصة تلقائيًا. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات لتحديد أصحاب الأداء العالي والتوصية بهم للحصول على الترقيات أو فرص القيادة. يمكن لميزات التلعيب المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحفيز الموظفين من خلال منح النقاط والشارات ولوحات المتصدرين لإكمال المهام وتحقيق الأهداف.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي في مشاركة الموظفين تخصيص تجارب الموظفين؟

الطرق التي يستخدم بها الذكاء الاصطناعي في إشراك الموظفين في إضفاء الطابع الشخصي على تجارب الموظفين
‍

‍التوازن بين العمل والحياة: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل أنماط عمل الموظفين واقتراح تعديلات لتعزيز التوازن بين العمل والحياة الشخصية. قد يشمل ذلك التوصية بجداول عمل مرنة، أو اقتراح فترات راحة في الأوقات المثلى بناءً على عبء العمل، أو تحديد فرص العمل عن بُعد لمن سيستفيدون من ذلك.
‍تنظيم المحتوى: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص الاتصالات الداخلية من خلال تصفية أخبار الشركة والإعلانات والمواد التدريبية بناءً على دور الموظف واهتماماته وقسمه. ويضمن ذلك حصول الموظفين على المعلومات الأكثر صلة بالموضوع ويقلل من تحميل المعلومات الزائدة.
‍أدوات إمكانية الوصول: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص تجربة العمل للموظفين ذوي الإعاقة من خلال التوصية بالتقنيات المساعدة ودمجها. يمكن أن يشمل ذلك برامج تحويل النص إلى كلام، أو برامج قراءة الشاشة، أو الترجمة النصية للاجتماعات، مما يضمن للجميع المساواة في الوصول إلى المعلومات والموارد.
‍الصحة النفسيةوالرفاهية: يمكن للمنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل بيانات الموظفين (مع ضمانات الخصوصية المناسبة) لتحديد العلامات المحتملة للإجهاد أو الإرهاق. بناءً على هذه البيانات، يمكن للمنصة أن توصي بموارد مخصصة مثل تمارين اليقظة الذهنية أو تطبيقات التأمل أو الوصول إلى برامج مساعدة الموظفين (EAPs).
‍توجيه المسار الوظيفي: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل مهارات الموظف واهتماماته وأدائه السابق لاقتراح مسارات وظيفية محتملة داخل الشركة. يمكن أن يساعد ذلك الموظفين على تحديد فرص النمو والتطور التي تتماشى مع تطلعاتهم.
‍تفضيلات مساحة العمل الشخصية: يمكن للذكاء الاصطناعي معرفة إعدادات بيئة العمل المفضلة للموظف مثل درجة الحرارة أو الإضاءة أو حتى تفضيلات الموسيقى (إذا كان ذلك مناسبًا). عندما يصل الموظفون إلى المكتب، يمكن للذكاء الاصطناعي ضبط هذه الإعدادات تلقائياً لتحقيق الراحة والتركيز الأمثل.
‍الجدولة التنبؤية: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات التاريخية حول عبء العمل والمواعيد النهائية للمشروع وتوافر الموظفين لإنشاء جداول زمنية مخصصة. يمكن أن يساعد ذلك في الحد من الإرهاق من خلال ضمان عدم إرهاق الموظفين وضمان عدم إرهاقهم وإتاحة الوقت الكافي لكل من العمل والالتزامات الشخصية.
‍الإعداد الآلي: يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تخصيص عملية التأهيل من خلال تزويد الموظفين الجدد بالمعلومات والموارد المستهدفة بناءً على دورهم وقسمهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تبسيط عملية التأهيل وضمان شعور الموظفين الجدد بالترحيب والدعم منذ اليوم الأول.
‍إدارة الأداء الديناميكية: يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتجاوز المراجعات السنوية الثابتة من خلال توفير ملاحظات الأداء المستمرة وتتبع التقدم المحرز. يسمح ذلك بإجراء المزيد من المراجعات والتعديلات المتكررة على الأهداف وخطط التطوير، مما يحافظ على مشاركة الموظفين وتحفيزهم.
‍تيسير التواصل الاجتماعي: بالنسبة للفرق البعيدة أو المشتتة جغرافياً، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوصي بأنشطة بناء الفريق الافتراضية أو اقتراح اتصالات مع الزملاء الذين يشاركونهم اهتمامات مماثلة. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الشعور بالانتماء للمجتمع والانتماء حتى عندما لا يكون الموظفون معًا جسديًا.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.