التواصل في مكان العمل

ما هو التواصل في مكان العمل؟

يشير التواصل في مكان العمل إلى تبادل المعلومات والأفكار والتعليقات بين الأفراد أو المجموعات في بيئة العمل. وهو ينطوي على كل من التواصل اللفظي وغير اللفظي ، وكذلك التواصل الكتابي والمرئي. 

يعد التواصل الفعال في مكان العمل أمرا ضروريا لبناء علاقات قوية وتعزيز التعاون والعمل الجماعي وتحقيق الأهداف التنظيمية.

ما هي الأنواع المختلفة للتواصل في مكان العمل؟

هناك عدة أنواع من الاتصالات في مكان العمل ، بما في ذلك اللفظية والمكتوبة وغير اللفظية والمرئية. تتضمن أمثلة كل نوع المحادثات وجها لوجه ورسائل البريد الإلكتروني ولغة الجسد والعروض التقديمية.

فيما يلي عدة أنواع من الاتصالات في مكان العمل ، بما في ذلك:

1. التواصل اللفظي: يتضمن التحدث والاستماع. ويشمل المحادثات وجها لوجه والاجتماعات والمكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو.
2. التواصل الكتابي: يتضمن الكتابة والقراءة. يتضمن رسائل البريد الإلكتروني والمذكرات والتقارير والرسائل.
3. التواصل غير اللفظي: يتضمن لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات. يمكنه نقل الرسائل حتى بدون نطق الكلمات.
4. التواصل الرسمي: هذا هو التواصل المخطط والمنظم الذي يتبع تنسيقا أو بروتوكولا محددا. يتضمن مستندات الشركة الرسمية ، مثل السياسات والإجراءات والإعلانات.
5. التواصل غير الرسمي: هذا اتصال غير رسمي وغير مخطط له يحدث بين الزملاء ، مثل محادثات مبرد المياه والاجتماعات المرتجلة ورسائل الدردشة.
6. التواصل التصاعدي: هذا هو التواصل الذي يتدفق من الموظفين إلى المديرين أو المديرين التنفيذيين. يمكن أن تتضمن التعليقات والاقتراحات والمخاوف.
7. التواصل الهابط: هذا هو التواصل الذي يتدفق من المديرين أو المديرين التنفيذيين إلى الموظفين. يمكن أن تتضمن التعليمات والأهداف والتعليقات.
8. التواصل الجانبي: هذا هو التواصل الذي يحدث بين الزملاء على نفس مستوى السلطة. يمكن أن يشمل التعاون وحل المشكلات ومشاركة المعلومات.

ما هي بعض استراتيجيات الاتصال الفعالة لحل النزاعات؟

يمكن أن يكون حل النزاعات أمرا صعبا ، لكن استراتيجيات الاتصال الفعالة يمكن أن تساعد في حل النزاعات بشكل بناء ومنتج. فيما يلي بعض الأمثلة على استراتيجيات الاتصال الفعالة لحل النزاعات:

1. الاستماع الفعال: استمع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وأظهر أنك تفهم وجهة نظره. كرر ما سمعته للتأكد من أنك فهمته بشكل صحيح.
2. استخدم عبارات "أنا": بدلا من إلقاء اللوم على الشخص الآخر ، استخدم عبارات "أنا" للتعبير عن مشاعرك وآرائك. على سبيل المثال ، "أشعر بالإحباط عندما لا ترد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي" بدلا من "أنت لا ترد أبدا على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي".
3. التعبير عن التعاطف: انظر إلى الموقف من منظور الشخص الآخر واعترف بمشاعره. يمكن أن يساعد ذلك في بناء علاقة وخلق بيئة أكثر إيجابية لحل النزاع.
4. اطرح أسئلة مفتوحة: اطرح أسئلة تتطلب أكثر من إجابة بسيطة ب "نعم" أو "لا". يمكن أن يساعد ذلك في تشجيع الشخص الآخر على مشاركة المزيد من المعلومات ويمكن أن يساعد في الكشف عن المشكلات الأساسية التي تحتاج إلى معالجة.
5. تجنب اللوم أو الاتهامات: تجنب إلقاء اللوم أو اتهام الشخص الآخر ، لأن هذا يمكن أن يجعل الصراع أسوأ. بدلا من ذلك ، ركز على إيجاد حل يناسب كلا الطرفين.
6. خذ قسطا من الراحة إذا لزم الأمر: إذا كانت المشاعر مرتفعة ، فقد يكون من المفيد أخذ استراحة من المحادثة لتهدأ قبل العودة إلى المناقشة.