✨ لا تفوت الفرصة! سجل في ندوة تقدير الموظفين عبر الإنترنت المقرر عقدها في 29 فبراير. 🎖️
✨ لا تفوت الفرصة! سجل في ندوة تقدير الموظفين عبر الإنترنت المقرر عقدها في 29 فبراير. 🎖️

سجل الآن

ندوة مباشرة عبر الإنترنت: أسرار لبناء دولاب الموازنة للنمو B2B2C ناجح
احفظ مكانك الآن

ال Empuls المسرد

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

زيارة مسارد الموارد البشرية

لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة؟

تجربة الموظف مهمة لأنها نقطة الاتصال الأولى لعلامتك التجارية ومؤسستك. إنها فرصة لك لترك انطباع إيجابي أو سلبي على العملاء والعملاء المحتملين.

تجربة الموظف مهمة أيضا لأنها تؤثر على شعور الناس تجاه عملهم ، مما قد يؤثر على رضاهم الوظيفي وإنتاجيتهم وأدائهم. من المرجح أن يكون الأشخاص السعداء بوظائفهم متحمسين ومشاركين ومنتجين.

تشمل الفوائد المهمة الأخرى لوجود تجربة جيدة للموظفين ما يلي:

  • يحسن الاحتفاظ بالموظفين
  • تجربة عملاء أفضل
  • يحسن المشاركة ويعزز التعاون
  • انخفاض معدل دوران الموظفين
  • انخفاض تكاليف التدريب
  • مستويات إنتاج أعلى
  • تعزيز أداء الأعمال

ما هي خبرة الموظف في الموارد البشرية؟

تجربة الموظف (EX) هي رحلة الموظف في كل نقطة اتصال - من الصعود إلى الطائرة إلى الخروج إلى منصب السفير - وكل نقطة بينهما. يتعلق الأمر بكل جانب وجزء من تجربة الموظف في مكان العمل.

بكلمات بسيطة ، تجربة الموظف هي العلاقة التي تنشئها الشركة مع موظفيها. من اللحظة التي ينظر فيها الشخص إلى إعلان وظيفة الشركة إلى وقت خروجه ، فإن كل ما يتعلمه ويراه ويشعر به ويفعله يساهم في تجربة الموظف.

لكي تتقن أي مؤسسة تجربة الموظف (EX) ، يجب عليها الاستماع إلى قوتها العاملة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف ، وفهم ما هو أكثر أهمية ، وإنشاء تجارب مخصصة.

استمع إلى موظفيك واعترف بهم وكافأهم واستبقوا بهم من خلال برنامج مشاركة الموظفين الخاص بنا  

ما هي ركائز تجربة الموظف؟

بمرور الوقت ، تغيرت سلوكيات القوى العاملة بشكل كبير ، لذلك لم يعد المال هو العامل المحفز الرئيسي للموظفين. بدلا من ذلك ، إنها التجربة. وأفضل طريقة لقياس EX هي ما يسمى "معادلة التوقعات" ، والتي تقول:

تجربة الموظف = توقعات الموظف + محاولة الشركة لتلبية تلك التوقعات

لفهم طرق تعزيز EX ، تحتاج إلى تقسيمها إلى ركائز ، والتي تشمل:

  • التواصل الفعال: الاتصالات الداخلية هي ركائز حاسمة لاستراتيجية تجربة الموظف. قم بإعداد تدفق ثنائي الاتجاه للمعلومات يحمل التفاصيل من أعلى إلى أسفل وينقل التعليقات من أسفل إلى أعلى. هذا يساعد على تقليل غموض الرسائل ويزيل عدم الدقة ، والتي هي وشيكة في عالم الشركات.
  • المشاركة والمساءلة: تمكين القادة والمديرين من تحسين المشاركة على مستوى الفريق من خلال منحهم الأدوات اللازمة التي يمكن أن تساعدهم على تصور الملاحظات وتتبع مستويات التقدير والمكافآت والمشاركة في مبادرات المشاركة. سيساعد تشجيع المساءلة على كسب ثقة الموظف وولائه وتفانيه.
  • مواءمة القيادة والثقافة: خلق مساحة للقادة للتواصل والاحتفال باللحظات المهمة من رحلة الموظف لتنمية روابط أعمق في العلاقة بين الموظف وصاحب العمل.
  • قابلية التوسع والتوسع: برامج EX الرائعة لا تعيش في صومعة. بدلا من ذلك ، فإنه يربط البيانات عبر التجارب الأساسية للأعمال التجارية - تجربة العلامة التجارية وتجربة المنتج وتجربة العملاء.
  • التعلم والتطوير: إن إعطاء الأولوية لنمو مجموعات المهارات المستقبلية ، إلى جانب التكتيكات التي تدعم التطوير الوظيفي ، يساعد تجربة الموظف على الانتقال من الجيد إلى العظيم.

لماذا تعتبر تجربة الموظف مهمة؟

تجربة الموظف مهمة لأنها نقطة الاتصال الأولى لعلامتك التجارية ومؤسستك. إنها فرصة لك لترك انطباع إيجابي أو سلبي على العملاء والعملاء المحتملين.

تجربة الموظف مهمة أيضا لأنها تؤثر على شعور الناس تجاه عملهم ، مما قد يؤثر على رضاهم الوظيفي وإنتاجيتهم وأدائهم. من المرجح أن يكون الأشخاص السعداء بوظائفهم متحمسين ومشاركين ومنتجين.

تشمل الفوائد المهمة الأخرى لوجود تجربة جيدة للموظفين ما يلي:

  • يحسن الاحتفاظ بالموظفين
  • تجربة عملاء أفضل
  • يحسن المشاركة ويعزز التعاون
  • انخفاض معدل دوران الموظفين
  • انخفاض تكاليف التدريب
  • مستويات إنتاج أعلى
  • تعزيز أداء الأعمال

ما هي استراتيجية تجربة الموظف؟

استراتيجية تجربة الموظف هي خطة تحدد الطرق المختلفة لتحسين ما يفكر فيه الموظفون ويشعرون به حول وضعهم في المؤسسة. تستخدم الشركات استراتيجيات EX لتلبية احتياجات القوى العاملة لديها ، وتحفيزهم بانتظام ، وفهم تفضيلاتهم ، وتقدير جهودهم ، وضمان أنهم يشهدون الرضا الوظيفي الكامل.

من خلال استراتيجية تجربة الموظف الصحيحة، يمكن للمؤسسة:

  • تعزيز الثقافة الإيجابية
  • جذب أفضل المواهب
  • إشراك الموظفين ذوي الأداء الأفضل
  • الاحتفاظ بأفضل الموظفين
  • خلق الصداقة الحميمة
  • تعزيز صورة العلامة التجارية
  • إلهام الإبداع

نصيحة للمحترفين

ارتقِ بتجربة الموظف في كل مرحلة من مراحل دورة حياته مع Empuls ، وهي منصة شاملة لإدارة تجربة الموظف. أنشئ مكان عمل يركز على الأشخاص أولاً.

تحدث إلى خبير تجربة الموظفين لدينا الآن!

كيفية تحسين تجربة الموظف؟

يبدأ إجراء تحسينات على EX بتمارين بسيطة. شاهد رحلة الموظف مثل دورة حياة من منظور الشخص الأول. ما هو شعورك عندما يتم تجنيدك وتوظيفك؟ كيف تشعر عندما تخرج من شركة؟ 

إن تصوير وقياس هذه التجارب الصغيرة في كل مرحلة يمكن أن يساعد القادة الموهوبين على رؤية العنصر البشري وخلق تجربة رائعة للموظفين.

فيما يلي نظرة عامة سريعة لمساعدتك على تحسين تجربة الموظف في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف:

  • جذب (توظيف المواهب): تتمتع التجارب التي يمر بها الموظفون داخليا بالقدرة على تشكيل السمعة الخارجية لعلامتك التجارية. هذا لا يرسل إشارات حول ما تمثله شركتك فحسب ، بل يجذب أيضا الأفراد المهرة من الخارج للعمل معك.
  • استئجار (اختيار النجوم): حافظ على عملية التوظيف واضحة وعادلة ومتوافقة وجذابة. تهدف إلى اختيار المواهب التي تناسب كل من الدور والثقافة. تنفيذ تقييمات صارمة علميا للتنبؤ بأدائهم وتحقيق التوازن بين تحيزات المدير.
  • على متن الطائرة (تأكيد القرار): لا ينبغي أن يكون الإعداد تواصلا أحادي الاتجاه مع موظفيك. يجب على أصحاب العمل مساعدتهم على الاختلاط بسرعة مع فرقهم ، وصدى مع غرض الشركة وقيمها. 
  • المشاركة (بناء الغرض ونقاط القوة): مشاركة الموظفين هي أكثر من مجرد ضمان الرضا الوظيفي. اليوم ، يبحث الموظفون عن مرشد يهتم بهم ويرشدهم ، ويجعلهم مسؤولين ، ويركز على النمو الوظيفي.
  • الأداء (تلبية التوقعات): مجرد تقديم مكافأة أداء سنوية لن يقطعها. يستجيب الموظفون بشكل أفضل من خلال الثناء المتكرر والتعليقات الدورية حول عملهم والاعتراف بالعمل المتميز. 
  • التطوير (النمو الوظيفي): في حين أن الزيادات في الأجور والتسميات الفاخرة رائعة ، إلا أنها ليست الرغبة البشرية الوحيدة في التطور والنمو. لديك برامج نمو خاصة تساعد الموظفين على رؤية مسار إلى الأمام في مكان العمل: فرص لرفع مستوى مهاراتهم والتعاون مع أعضاء جدد والتمتع باستقلالية كبيرة. 
  • المغادرة (الخروج الإيجابي): الخروج هو مرحلة غير مؤكدة وعاطفية للغاية والمرحلة الأخيرة من رحلة الموظف الشاملة مع المنظمة. بغض النظر عن الأسباب الكامنة وراء ذلك ، اجعل الموظفين يشعرون بالتقدير لجميع مساهماتهم لضمان خروج إيجابي وممتاز.

كيف تخلق ثقافة تجربة رائعة للموظفين؟ 

تقوم استراتيجية تجربة الموظف الجيدة بتقييم كل مرحلة من مراحل رحلة الموظف وتحديد الأحداث والتفاعلات واللحظات التي يمر بها الموظفون طوال رحلتهم مع المؤسسة. 

أيضا ، افهم أن EX ليست مبادرة لمرة واحدة. إنها نتيجة للجهود المستمرة لإنشاء مكان عمل للموظفين للشعور بالتقدير والتقدير والازدهار لأن عقلية موظفي اليوم لا تتعلق فقط بتلقي راتب. إنه أكثر من ذلك بكثير. 

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء تجربة رائعة للموظفين:

  • تعامل مع الموظفين كما لو كانوا عملاء: افهم من هم موظفوك وتحدياتهم وماذا يريدون في مكان العمل. عندما تتم معالجة مشاكلهم ، فإنهم يعتنون بعملائك بشكل أفضل. 
  • فهم التجربة من وجهة نظر الموظف: في حين أن هذا قد يبدو بديهيا ، فإن وضع نفسك في مكانهم يفتح بعض وجهات النظر المدهشة للمشكلة التنظيمية الأساسية. 
  • ليست كل التجارب متساوية: في حين أن بعض التجارب مؤثرة ، إلا أن البعض الآخر يدفع إلى مشاركة عاطفية كبيرة (أو حتى فك الارتباط) في المؤسسة. الآن ، هذه اللحظات مهمة ويجب أن تتخللها تفاعل شخصي. قل ، على سبيل المثال ، موظف عائد من إجازة الوالدين.
  • الغرض من القيادة: يسعى الناس إلى تحقيق ومعنى في وظائفهم ويريدون تحقيق هدف أكبر. لذا ، قم بمواءمة المهام اليومية مع الغرض الأعلى للشركة لمساعدة الموظفين على رؤية الصورة الكبيرة وإحداث تأثير.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك في مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن أن تدار هذه على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء دردشة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك على الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (نقاط صافي المروج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. تتضمن أمثلة أسئلة eNPS: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

  • المروجين
    الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا على ذلك.
  • المنتقدين
    الموظفون الذين تفاعلوا بشكل سلبي أو لم يوافقوا على ذلك.
  • السلبيون
    الموظفون الذين ظلوا محايدين مع ردودهم.

كيفية قياس تجربة الموظف؟

يمكن قياس تجربة الموظف من خلال طرق مختلفة ، وتشمل هذه:

  • المسوح الدورية: بدلا من السؤال عن مشاعرهم ومشاعرهم وغيرها من الأسئلة العامة أو الشاملة ، ركز على الأسئلة الوصفية والدقيقة. اطرح الأسئلة الصحيحة للحصول على الإجابات الصحيحة. 
  • تتبع المشاركة في المشاركة: تحقق من عدد الموظفين الذين يشاركون بنشاط في أي مبادرات مشاركة تنظمها الشركة.  
  • حساب معدلات دوران الموظفين: يساعد دوران الموظفين على قياس فعالية نظام إدارة الموارد البشرية والإدارة العامة للمنظمة. 
  • حساب معدل التغيب: يعد تغيب الموظفين مؤشرا جيدا على المشاركة والسعادة ومستويات الإنتاجية. 
  • إحالات الموظفين: لا توجد إحالات لفتح المراكز هي مرة أخرى علامة حمراء. هذا يدل على أن موظفيك غير راضين عن التجربة الشاملة ولن يوصوا بأي شخص أيضا. 
  • صافي نقاط الترويج للموظفين (eNPS): هذه طريقة رائعة لقياس رأيه في مكان العمل واحتمال التوصية بالشركة وخدماتها / منتجاتها التي تبيعها للآخرين. 

ما هو استبيان تجربة الموظف؟ 

استبيان تجربة الموظف هو وسيلة أو قناة للحصول على تعليقات مباشرة من الموظفين حول آرائهم وتجاربهم التنظيمية الشاملة. تساعد هذه الاستطلاعات في قياس مشاعر الموظفين بالتمكين والرضا. 

يسأل استطلاع تجربة الموظف الجيد القوى العاملة حول ما يفكرون فيه ويشعرون به حول ثقافة مكان العمل ، وعلاقات زملاء العمل ، ونمو الموظفين ، والاعتراف من الرؤساء ، وغيرها من القضايا الهامة. عادة ما يكونون مجهولين ، لذلك يمكن للموظفين أن يكونوا منفتحين وصادقين بشأن وجهات نظرهم.  

ما هي أفضل ممارسات تجربة الموظف؟

تتمحور تجربة الموظف حول تصميم بيئة عمل إيجابية تعزز المشاركة والإنتاجية والرضا. إليك بعض أفضل الممارسات الرئيسية التي يجب مراعاتها:

  • التأهيل: تحدد عملية التهيئة السلسة أسلوب تجربة الموظف بأكملها. احرص على أن يشعر الموظفون الجدد بالترحيب والاطلاع والتجهيز للنجاح. وهذا يتجاوز مجرد توجيه ليوم واحد وينبغي أن يمتد لأشهر
  • التواصل: التواصل الواضح والمتسق أمر بالغ الأهمية. أبقِ الموظفين على علم بأهداف الشركة والتغييرات والقرارات. شجّع الحوار المفتوح والقنوات المتعددة للتغذية الراجعة.
  • النمو والتطور: توفير الفرص للموظفين للتعلم والتطور في حياتهم المهنية. ويمكن أن يشمل ذلك برامج التدريب وفرص الإرشاد وسداد الرسوم الدراسية.
  • الرفاهية: أعط الأولوية لرفاهية الموظفين من خلال تقديم برامج تدعم الصحة البدنية والعقلية والعاطفية. ويمكن أن يشمل ذلك التأمين الصحي وبرامج العافية وترتيبات العمل المرنة.
  • التقدير والمكافأة: تقدير الموظفين ومكافأتهم على مساهماتهم. ويمكن القيام بذلك من خلال برامج رسمية أو مكافآت أو مجرد الثناء العام.
  • التغذية الراجعة والاستماع: خلق ثقافة يتم فيها تشجيع التعليقات وتقديرها. قم بإجراء استطلاعات منتظمة وعقد منتديات مفتوحة لجمع آراء الموظفين. والأهم من ذلك، اتخذ إجراءات بشأن الملاحظات التي تتلقاها.
  • التنوع والشمول: العمل بنشاط على تعزيز التنوع والشمول في مكان العمل. وهذا يخلق بيئة أكثر ترحيباً بالجميع ويعزز مجموعة واسعة من الأفكار ووجهات النظر.
  • العمل الهادف: ساعد الموظفين على رؤية كيف يساهم عملهم في الصورة الأكبر. وهذا يمنحهم إحساسًا بالهدف ويحفزهم على القيام بأفضل ما لديهم من عمل.

How to build the best employee experience strategy?

Here's how to build the best employee experience strategy:

  • Define goals and objectives: Clearly outline what you want to achieve with your employee experience strategy, ensuring that goals are specific, measurable, attainable, relevant, and time-bound (SMART).
  • Gather employee feedback: Conduct surveys, interviews, and focus groups to understand employee needs, preferences, and pain points. Analyze this data to identify areas for improvement and tailor the strategy accordingly.
  • Map employee journeys: Create personas representing different employee types and map out the ideal employee journey at each stage—from recruitment to exit—to identify opportunities for enhancing experiences.
  • Align with company culture and values: Ensure the strategy aligns with and reinforces the organization's culture, mission, and values while communicating it clearly to all employees and leading by example.
  • Offer competitive compensation and benefits: Provide fair compensation along with a range of benefits that cater to diverse employee needs, such as health insurance, retirement plans, and paid time off.
  • Foster a supportive work environment: Promote a positive, inclusive, and collaborative culture that values employee contributions while providing opportunities for social interaction and team-building.
  • Invest in learning and development: Offer continuous learning opportunities through mentorship programs, training workshops, and access to online resources to help employees grow professionally and personally.
  • Recognize and reward achievements: Implement a structured recognition program that acknowledges employee contributions through public recognition, bonuses, promotions, and unique experiences.
  • Leverage technology and data: Utilize employee experience software to gather insights and automate processes while using data to measure effectiveness and make informed decisions for continuous improvement.

روابط سريعة

حلول إشراك الموظفين
الكتب الإلكترونية والأدلة
المسارد

معترف بها من قبل خبراء السوق