✨ لا تفوت الفرصة! سجل في ندوة تقدير الموظفين عبر الإنترنت المقرر عقدها في 29 فبراير. 🎖️
✨ لا تفوت الفرصة! سجل في ندوة تقدير الموظفين عبر الإنترنت المقرر عقدها في 29 فبراير. 🎖️
سجل الآن
.svg)
تجربة الموظف (أو EX) هي الطريقة التي يفسر بها الموظفون تفاعلاتهم مع شركاتهم واستيعابها والسياق الكامن وراء تلك التفاعلات.
ببساطة ، تجربة الموظف هي الاتصال العاطفي الذي يشاركه الموظفون مع المنظمة. الأمر كله يتعلق بما يفكرون فيه ويشعرون به في كل نقطة اتصال في رحلتهم المهنية في مكان العمل.
تجربة الموظف لا تتشكل بين عشية وضحاها. يتم تشكيلها من خلال التفاعلات المستمرة مع الأشخاص والعمليات والتقنيات والسياسات خلال اللحظات الحرجة مع الشركة.
تجربة الموظف (EX) هي رحلة الموظف في كل نقطة اتصال - من الصعود إلى الطائرة إلى الخروج إلى منصب السفير - وكل نقطة بينهما. يتعلق الأمر بكل جانب وجزء من تجربة الموظف في مكان العمل.
بكلمات بسيطة ، تجربة الموظف هي العلاقة التي تنشئها الشركة مع موظفيها. من اللحظة التي ينظر فيها الشخص إلى إعلان وظيفة الشركة إلى وقت خروجه ، فإن كل ما يتعلمه ويراه ويشعر به ويفعله يساهم في تجربة الموظف.
لكي تتقن أي مؤسسة تجربة الموظف (EX) ، يجب عليها الاستماع إلى قوتها العاملة في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف ، وفهم ما هو أكثر أهمية ، وإنشاء تجارب مخصصة.
بمرور الوقت ، تغيرت سلوكيات القوى العاملة بشكل كبير ، لذلك لم يعد المال هو العامل المحفز الرئيسي للموظفين. بدلا من ذلك ، إنها التجربة. وأفضل طريقة لقياس EX هي ما يسمى "معادلة التوقعات" ، والتي تقول:
تجربة الموظف = توقعات الموظف + محاولة الشركة لتلبية تلك التوقعات
لفهم طرق تعزيز EX ، تحتاج إلى تقسيمها إلى ركائز ، والتي تشمل:
تجربة الموظف مهمة لأنها نقطة الاتصال الأولى لعلامتك التجارية ومؤسستك. إنها فرصة لك لترك انطباع إيجابي أو سلبي على العملاء والعملاء المحتملين.
تجربة الموظف مهمة أيضا لأنها تؤثر على شعور الناس تجاه عملهم ، مما قد يؤثر على رضاهم الوظيفي وإنتاجيتهم وأدائهم. من المرجح أن يكون الأشخاص السعداء بوظائفهم متحمسين ومشاركين ومنتجين.
تشمل الفوائد المهمة الأخرى لوجود تجربة جيدة للموظفين ما يلي:
استراتيجية تجربة الموظف هي خطة تحدد الطرق المختلفة لتحسين ما يفكر فيه الموظفون ويشعرون به حول وضعهم في المؤسسة. تستخدم الشركات استراتيجيات EX لتلبية احتياجات القوى العاملة لديها ، وتحفيزهم بانتظام ، وفهم تفضيلاتهم ، وتقدير جهودهم ، وضمان أنهم يشهدون الرضا الوظيفي الكامل.
من خلال استراتيجية تجربة الموظف الصحيحة، يمكن للمؤسسة:
Elevate employee experience at every lifecycle stage with Empuls, a holistic employee experience management platform. Create a people-first workplace.
يبدأ إجراء تحسينات على EX بتمارين بسيطة. شاهد رحلة الموظف مثل دورة حياة من منظور الشخص الأول. ما هو شعورك عندما يتم تجنيدك وتوظيفك؟ كيف تشعر عندما تخرج من شركة؟
إن تصوير وقياس هذه التجارب الصغيرة في كل مرحلة يمكن أن يساعد القادة الموهوبين على رؤية العنصر البشري وخلق تجربة رائعة للموظفين.
فيما يلي نظرة عامة سريعة لمساعدتك على تحسين تجربة الموظف في كل مرحلة من مراحل دورة حياة الموظف:
تقوم استراتيجية تجربة الموظف الجيدة بتقييم كل مرحلة من مراحل رحلة الموظف وتحديد الأحداث والتفاعلات واللحظات التي يمر بها الموظفون طوال رحلتهم مع المؤسسة.
أيضا ، افهم أن EX ليست مبادرة لمرة واحدة. إنها نتيجة للجهود المستمرة لإنشاء مكان عمل للموظفين للشعور بالتقدير والتقدير والازدهار لأن عقلية موظفي اليوم لا تتعلق فقط بتلقي راتب. إنه أكثر من ذلك بكثير.
فيما يلي بعض النصائح لإنشاء تجربة رائعة للموظفين:
هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك في مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن أن تدار هذه على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء دردشة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك على الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (نقاط صافي المروج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. تتضمن أمثلة أسئلة eNPS: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.
يمكن قياس تجربة الموظف من خلال طرق مختلفة ، وتشمل هذه:
استبيان تجربة الموظف هو وسيلة أو قناة للحصول على تعليقات مباشرة من الموظفين حول آرائهم وتجاربهم التنظيمية الشاملة. تساعد هذه الاستطلاعات في قياس مشاعر الموظفين بالتمكين والرضا.
يسأل استطلاع تجربة الموظف الجيد القوى العاملة حول ما يفكرون فيه ويشعرون به حول ثقافة مكان العمل ، وعلاقات زملاء العمل ، ونمو الموظفين ، والاعتراف من الرؤساء ، وغيرها من القضايا الهامة. عادة ما يكونون مجهولين ، لذلك يمكن للموظفين أن يكونوا منفتحين وصادقين بشأن وجهات نظرهم.
منصة تجربة الموظف هي أداة يستخدمها قادة الموارد البشرية والمؤسسات لإدارة كل جانب من جوانب تجربة الموظف في مكان واحد ، بما في ذلك التعليقات والمكافآت والتقدير والإعلانات والأهداف والمزيد.
.svg)
.svg)
.svg)