.svg)
Glosarium Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ketentuan Tunjangan Karyawan
Poin reward telah ada di mana-mana di sektor ritel, perhotelan, keuangan, dan berbagai sektor lainnya, yang menawarkan jalan yang saling menguntungkan bagi konsumen dan bisnis. Namun, apa sebenarnya poin reward itu, dan mengapa poin reward itu penting?
Poin reward adalah bentuk insentif yang ditawarkan oleh bisnis untuk mendorong loyalitas pelanggan. Pelanggan mendapatkan poin ini dengan melakukan pembelian atau terlibat dalam aktivitas tertentu, seperti mendaftar keanggotaan, mereferensikan teman, atau berpartisipasi dalam promosi.
Poin yang terkumpul biasanya dapat ditukarkan dengan diskon, produk gratis, kartu hadiah, atau manfaat lain yang ditawarkan oleh bisnis.
Menggunakan poin reward dapat memberikan beberapa manfaat bagi pelanggan.
Ada berbagai jenis program poin reward yang ditawarkan oleh bisnis. Beberapa contoh yang umum termasuk:
Program poin reward biasanya melibatkan pelanggan yang mendaftar ke program keanggotaan atau loyalitas dengan sebuah bisnis. Setelah terdaftar, pelanggan mendapatkan poin melalui berbagai aktivitas, seperti melakukan pembelian, menyelesaikan survei, atau berinteraksi dengan merek di media sosial.
Poin-poin ini kemudian diakumulasikan di akun nasabah dan dapat ditukarkan dengan hadiah sesuai dengan syarat dan ketentuan program.
Bisnis mendapatkan keuntungan dari program poin reward dalam beberapa cara:
Ya, poin reward dapat kedaluwarsa berdasarkan kebijakan yang ditetapkan oleh bisnis. Beberapa bisnis mungkin memberlakukan tanggal kadaluarsa pada poin untuk mendorong pelanggan menukarkannya dalam jangka waktu tertentu. Penting bagi pelanggan untuk mengetahui kebijakan kadaluarsa agar dapat memanfaatkan poin yang terkumpul secara maksimal.
Ini adalah survei singkat yang dapat sering dikirim untuk memeriksa pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Ini dapat diberikan secara berkala (bulanan / mingguan / triwulanan).
Mengadakan rapat berkala selama satu jam untuk obrolan informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mendapatkan gambaran sebenarnya tentang apa yang terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (employee Net Promoter score) adalah salah satu cara paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan Anda tentang perusahaan Anda. Ini termasuk satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS meliputi: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menanggapi survei eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' untuk merekomendasikan perusahaan dan 1 menandakan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' untuk merekomendasikannya.
Dalam beberapa kasus, bisnis dapat mengizinkan pelanggan untuk mentransfer atau menghadiahkan poin reward mereka kepada orang lain. Namun, fitur ini tidak bersifat universal dan tunduk pada syarat dan ketentuan program loyalitas tertentu. Pelanggan harus meninjau peraturan program untuk menentukan apakah transfer poin diperbolehkan.
Poin reward dapat memiliki nilai moneter tergantung pada cara penukarannya. Sebagai contoh, jika pelanggan dapat menukarkan 100 poin dengan diskon $10, maka setiap poin akan bernilai $0,10. Namun, nilai aktual poin reward dapat bervariasi berdasarkan opsi penukaran yang tersedia dan batasan yang diberlakukan oleh bisnis.
.svg)
.svg)
.svg)