Daftar Istilah Empuls

Glosarium Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ketentuan Tunjangan Karyawan

Tim merayakan kemenangan transaksi di Empuls

Umpan Balik Karyawan

Kepuasan karyawan adalah ukuran seberapa efektif karyawan terlibat dalam pekerjaan yang mereka lakukan. Ini adalah perasaan bahwa seseorang dapat berkontribusi pada kesuksesan perusahaan dan melihat imbalan atas upaya mereka. Ketika karyawan puas, mereka lebih cenderung untuk tetap bersama organisasi mereka dan menghadapi tantangan baru.

Umpan balik karyawan bertujuan untuk membantu karyawan meningkatkan kinerja mereka dan menumbuhkan rasa loyalitas terhadap organisasi mereka. Agar ini terjadi, organisasi perlu membangun sistem yang tepat untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang akan membantu meningkatkan kinerjanya.

Apa itu umpan balik karyawan?

Umpan balik karyawan adalah pendekatan untuk memberikan umpan balik kepada karyawan. Ini mengkomunikasikan umpan balik positif dan negatif tentang kinerja, pelatihan, dan pengembangan karyawan. Umpan balik karyawan dapat dilakukan secara langsung, melalui telepon, atau melalui komunikasi tertulis.

Umpan balik reguler membantu karyawan meningkatkan kinerja mereka sambil juga meningkatkan laba perusahaan. Ini dapat dilakukan melalui survei karyawan formal dan percakapan yang lebih informal.

‍

Mengapa umpan balik karyawan penting?

Berikut adalah beberapa alasan mengapa umpan balik karyawan penting:

Ini meningkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan.
Ini dapat digunakan sebagai alat untuk pelatihan dan pengembangan.
Ini membantu meningkatkan lingkungan kerja dan budaya perusahaan secara keseluruhan.
Ini membantu Anda memahami apa yang memotivasi karyawan Anda (dan bagaimana Anda dapat membuat mereka tetap termotivasi).
Ini membantu membangun hubungan antara manajer dan karyawan, yang mengarah pada komunikasi yang lebih terbuka dalam tim.
Ini memberi manajer wawasan tentang seberapa baik kinerja anggota tim mereka setiap hari.
Ini adalah kesempatan bagi manajer untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pada karyawan mereka, sehingga mereka dapat melakukan perbaikan jika diperlukan.

Dengarkan, kenali, berikan penghargaan, dan pertahankan karyawan Anda dengan perangkat lunak keterlibatan karyawan kami

Apa manfaat umpan balik karyawan?

Manfaat umpan balik karyawan meliputi:

Ini membantu mengidentifikasi bakat di organisasi Anda, sehingga Anda dapat mempertahankannya atau mempekerjakan orang baru dengan potensi.
Ini membantu perusahaan mendapatkan wawasan tentang apa yang berjalan dengan baik dan apa yang perlu ditingkatkan.
Ini membantu perusahaan memutuskan bagaimana menggunakan sumber daya untuk membuat bisnis lebih efisien, menguntungkan, dan efektif.
Ini membantu perusahaan menentukan area mana yang membutuhkan lebih banyak perhatian atau perbaikan untuk mengalokasikan waktu dan uang mereka secara efisien.
Ini membangun kepercayaan antara Anda dan tim Anda, yang berarti bahwa mereka lebih cenderung memberi tahu Anda ketika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik, yang membantu upaya pemecahan masalah dan peningkatan.
Ini adalah cara untuk meningkatkan kualitas pekerjaan yang dilakukan karyawan.

Apa saja jenis umpan balik karyawan?

Ada berbagai jenis umpan balik karyawan:

Umpan balik lisan adalah cara tradisional untuk memberikan umpan balik di tempat kerja. Biasanya informal dan spontan. Itu dapat disampaikan selama rapat atau melalui telepon.
Survei karyawan digunakan oleh organisasi untuk mengukur kepuasan karyawan dan bagaimana perasaan mereka tentang pekerjaan mereka dan organisasi.
Umpan balik informal sering diberikan selama percakapan antara dua orang. Ini tidak selalu formal dan langsung, tetapi masih efektif dalam membantu karyawan Anda meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
Umpan balik direktif digunakan untuk membuat karyawan mengambil tindakan atas sesuatu yang perlu mereka capai atau tingkatkan. Jenis umpan balik ini biasanya disajikan dalam bentuk tertulis dan mencakup instruksi khusus tentang bagaimana Anda ingin mereka meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.
Umpan balik berbasis pengecualian adalah jenis umpan balik yang Anda berikan ketika terjadi kesalahan, seperti ketika seorang karyawan melewatkan tenggat waktu atau membuat kesalahan yang menyakiti perasaan orang lain (atau milik Anda).

Bagaimana cara memberikan umpan balik karyawan?

Berikut adalah beberapa tips tentang cara memberikan umpan balik karyawan yang efektif:

Mulailah dengan pujian: Lebih mudah untuk memberikan umpan balik negatif dalam hal kritik, tetapi lebih produktif untuk memulai dengan sesuatu yang positif tentang kebiasaan atau sikap kerja karyawan Anda.

Bersikaplah spesifik: Orang-orang mengingat detail pujian atau komentar negatif lebih dari generalitas tentang kinerja atau sikap seseorang terhadap tanggung jawab pekerjaan mereka. Jadilah sespesifik mungkin saat memberikan umpan balik sehingga karyawan Anda memahami apa yang Anda maksud dengan setiap komentar atau tindakan dan mengapa itu penting.

Jujur: Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik, beri tahu mereka — bahkan jika mereka sudah mengetahuinya. Dan jika ada hal-hal yang telah mereka lakukan dengan baik di masa lalu yang layak mendapat pengakuan, beri tahu mereka.

Jangan takut memberikan umpan balik negatif: Sementara beberapa orang mungkin menganggap ini kasar atau negatif, yang lain akan merasa terbantu karena mereka akan dapat kembali ke jalurnya dengan perubahan apa pun yang disarankan.

Kiat Pro

Ubah tempat kerja Anda dengan umpan balik real-time dari tool survey karyawan kami. Wujudkan peningkatan berkelanjutan.

Bicaralah dengan pakar survei karyawan kami hari ini!

Bagaimana cara memberikan umpan balik negatif kepada karyawan?

Berikut adalah beberapa tips untuk memberikan umpan balik negatif:

Atur panggung: Sebelum memberikan umpan balik negatif, pastikan tim Anda memahami mengapa hal itu terjadi dan bahwa semua orang setuju dengan tindakan atau perilaku yang sedang dibahas. Ini akan membantu mereka mengambil kepemilikan atas tindakan mereka dan lebih memahami mengapa mereka perlu melakukan hal yang berbeda di lain waktu.
Bersikaplah konstruktif: Jangan hanya memberi mereka daftar hal-hal yang mereka lakukan salah; Katakan apa yang menurut Anda bisa mereka lakukan secara berbeda dan bagaimana mereka bisa melakukannya dengan lebih baik di lain waktu.
Bersikaplah spesifik: Jangan hanya mengatakan, "Anda perlu meningkatkan." Sebaliknya, jelaskan apa yang Anda lihat sebagai masalah dengan pekerjaan mereka dan bagaimana mereka bisa menyelesaikannya.
Pastikan itu akurat: Jika perlu, kembali ke rekaman atau video asli insiden tersebut dan pastikan kritik Anda benar. Pastikan itu diberikan secara pribadi.
Jangan salahkan: Hindari pernyataan tuduhan seperti "Kamu selalu melakukan ini." Alih-alih, coba gunakan frasa seperti "Saya pikir kita perlu membahas ini."

Apa itu survei umpan balik karyawan?

Survei umpan balik karyawan adalah alat yang membantu manajer dan penyelia untuk mengumpulkan umpan balik dari pekerja tentang kinerja, kepuasan kerja, dan banyak lagi. Ini membantu majikan memahami bagaimana perasaan karyawan mereka tentang perusahaan, lingkungan kerja, tujuan, dan sasaran mereka.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat sering dikirim untuk memeriksa pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Ini dapat diberikan secara berkala (bulanan / mingguan / triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan rapat berkala selama satu jam untuk obrolan informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mendapatkan gambaran sebenarnya tentang apa yang terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) adalah salah satu cara paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan Anda tentang perusahaan Anda. Ini termasuk satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS meliputi: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menanggapi survei eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' untuk merekomendasikan perusahaan dan 1 menandakan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' untuk merekomendasikannya.

Berdasarkan tanggapan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori berbeda:

Promotor
Karyawan yang telah merespons positif atau setuju.
Pencela
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang tetap netral dengan tanggapan mereka.

Bagaimana cara mendorong umpan balik karyawan?

Bersikaplah terbuka untuk menerima umpan balik, bahkan jika itu bukan jenis yang ingin Anda dengar.
Ciptakan budaya umpan balik dengan membuat karyawan merasa nyaman berbagi ide dan pendapat mereka dengan Anda.
Jelaskan bahwa Anda menghargai masukan karyawan dan bahwa mereka akan lebih cenderung memberikan kritik konstruktif ketika mereka merasa didengar.
Mintalah karyawan untuk ide-ide mereka tentang cara-cara untuk meningkatkan produk atau layanan Anda, kemudian tanyakan kepada mereka bagaimana mereka akan memecahkan masalah yang dihadapi dan menyarankan solusi yang mungkin.
Dengarkan secara aktif apa yang mereka katakan, terutama jika mereka menawarkan kritik atau saran yang membangun untuk perbaikan.
Jangan bersikap defensif atau defensif terhadap ide-ide Anda; Luangkan waktu sejenak sebelum menanggapi untuk mempertimbangkan apa yang dikatakan karyawan dan bagaimana kaitannya dengan tujuan bisnis Anda.

Apa saja contoh umpan balik karyawan yang positif?

Berikut adalah beberapa contoh umpan balik karyawan yang baik:

"Saya ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan Anda dalam menyusun presentasi yang hebat. Ini jauh lebih baik dari yang saya harapkan dan telah diterima dengan baik oleh perusahaan."
"Saya ingin memuji Anda atas kinerja Anda di kuarter terakhir. Saya tahu Anda telah bekerja keras, dan saya menghargai upaya Anda."
"Saya terkesan dengan etos kerja dan sikap Anda untuk mempelajari keterampilan baru."
"Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik dalam proyek ini, dan saya senang dengan kemajuan Anda."

‍

Apa saja contoh umpan balik karyawan yang negatif?

Berikut adalah beberapa contoh umpan balik karyawan yang negatif:

Saya tidak berpikir Anda cocok untuk posisi ini.
Saya tidak berpikir Anda adalah pemain tim.
Anda adalah pemimpin yang buruk.
Anda tidak memenuhi harapan.
Anda tidak melakukan pekerjaan Anda dengan cukup baik.
Pekerjaan Anda di bawah standar.
Saya ingin melihat lebih banyak usaha dari Anda.
Anda gagal menindaklanjuti tugas yang ditugaskan kepada Anda.
Kecepatan Anda terlalu lambat, terlalu cepat, atau tepat untuk Anda, tetapi itu tidak cukup baik untuk orang lain.

Bagaimana cara mengumpulkan umpan balik karyawan?

Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik karyawan. Berikut adalah beberapa yang paling umum:

Survei: Ini adalah cara yang bagus untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Anda dapat meminta karyawan untuk menilai pengalaman mereka dengan merek atau layanan Anda.
Kelompok fokus: Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik tentang topik tertentu. Mereka memungkinkan Anda untuk melihat apa yang orang pikirkan tentang merek Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.
Pertanyaan terbuka: Jangan takut untuk mengajukan pertanyaan spesifik tentang apa pun, mulai dari bagaimana perasaan seseorang tentang pekerjaan mereka hingga apa yang mereka sukai dari atasan atau rekan kerja mereka.

‍

Bagaimana manajer dapat meningkatkan kepuasan karyawan dengan proses umpan balik?

Manajer dapat meningkatkan kepuasan karyawan dengan proses umpan balik dengan:

Memastikan bahwa ada definisi yang jelas tentang apa yang merupakan "umpan balik" dan kapan itu harus diberikan.
Termasuk umpan balik negatif pada penilaian kinerja sehingga karyawan tahu apa yang perlu mereka kerjakan dan bagaimana meningkatkan kinerja mereka.
Memberikan pelatihan bagi manajer tentang cara memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan efektivitas mereka sebagai manajer.
Mengajukan pertanyaan yang membantu mereka memahami apa yang berjalan dengan baik dan apa yang dapat dilakukan dengan lebih baik.
Menetapkan harapan yang jelas dan rencana yang dikembangkan dengan baik untuk mengelola tim.
Meluangkan waktu untuk mendengarkan karyawan Anda dan mendengar apa yang mereka katakan tentang kinerja pekerjaan mereka.

Tautan Cepat

Solusi Keterlibatan Karyawan

Blog (dalam bahasa Inggris

Ebook & Panduan

Daftar Istilah

Lihat Semua Integrasi