.svg)
Glosarium Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ketentuan Tunjangan Karyawan
Pengalaman Karyawan (atau EX) adalah bagaimana karyawan menafsirkan dan menginternalisasi interaksi mereka dengan perusahaan mereka dan konteks yang mendasari interaksi tersebut.
Sederhananya, pengalaman karyawan adalah hubungan emosional yang dibagikan karyawan dengan organisasi. Ini semua tentang apa yang mereka pikirkan dan rasakan di setiap titik kontak perjalanan karir mereka di tempat kerja.
Pengalaman Karyawan tidak terbentuk dalam semalam. Ini dibentuk oleh interaksi yang gigih dengan orang-orang, proses, teknologi, dan kebijakan selama saat-saat kritis dengan perusahaan.
Employee Experience (EX) adalah perjalanan karyawan di setiap titik kontak—mulai dari orientasi hingga keluar hingga jabatan duta besar—dan setiap titik di antaranya. Ini tentang setiap aspek dan bagian dari pengalaman karyawan di tempat kerja.
Dengan kata sederhana, pengalaman karyawan adalah hubungan yang diciptakan perusahaan dengan karyawannya. Dari saat seseorang melihat iklan pekerjaan perusahaan hingga saat mereka keluar, semua yang mereka pelajari, lihat, rasakan, dan lakukan berkontribusi pada pengalaman karyawan.
Agar organisasi mana pun dapat menguasai Pengalaman Karyawan (EX), organisasi harus mendengarkan tenaga kerjanya di setiap fase siklus hidup karyawan, memahami apa yang paling penting, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.
Seiring waktu, perilaku tenaga kerja telah bergeser secara signifikan, sehingga uang tidak lagi menjadi faktor pendorong utama bagi karyawan. Sebaliknya, itu adalah pengalaman. Dan cara terbaik untuk mengukur EX adalah apa yang disebut "persamaan harapan," yang mengatakan:
Pengalaman Karyawan = Harapan karyawan + Upaya perusahaan untuk memenuhi harapan tersebut
Untuk memahami cara-cara untuk meningkatkan EX, Anda perlu memecahnya menjadi pilar-pilar, yang meliputi:
Pengalaman karyawan penting karena ini adalah titik kontak pertama untuk merek dan organisasi Anda. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk membuat kesan positif atau negatif pada calon pelanggan dan klien.
Pengalaman karyawan juga penting karena berdampak pada bagaimana perasaan orang tentang pekerjaan mereka, yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja, produktivitas, dan kinerja mereka. Orang-orang yang senang dengan pekerjaan mereka lebih cenderung termotivasi, terlibat, dan produktif.
Manfaat penting lainnya dari memiliki pengalaman karyawan yang baik meliputi:
Strategi pengalaman karyawan adalah rencana yang menguraikan berbagai cara untuk meningkatkan apa yang dipikirkan dan dirasakan karyawan tentang posisi mereka dalam suatu organisasi. Perusahaan menggunakan strategi EX untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja mereka, memotivasi mereka secara teratur, memahami preferensi mereka, menghargai upaya mereka, dan untuk memastikan mereka menyaksikan kepuasan kerja yang lengkap.
Dengan strategi pengalaman karyawan yang tepat, suatu organisasi dapat:
Elevate employee experience at every lifecycle stage with Empuls, a holistic employee experience management platform. Create a people-first workplace.
Melakukan perbaikan pada EX dimulai dengan latihan sederhana. Lihat perjalanan karyawan seperti siklus hidup dari sudut pandang orang pertama. Bagaimana rasanya direkrut dan dipekerjakan? Bagaimana rasanya ketika Anda keluar dari perusahaan?
Membayangkan dan mengukur pengalaman kecil ini di setiap tahap dapat membantu para pemimpin berbakat melihat elemen manusia dan menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa.
Berikut adalah ikhtisar singkat untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman karyawan di setiap tahap siklus hidup karyawan:
Strategi pengalaman karyawan yang baik mengevaluasi setiap fase perjalanan karyawan dan mengidentifikasi peristiwa, interaksi, dan momen yang dimiliki karyawan sepanjang perjalanan mereka dengan organisasi.
Juga, pahami bahwa EX bukanlah inisiatif satu kali. Ini adalah hasil dari upaya yang konsisten untuk menciptakan tempat kerja bagi karyawan untuk merasa dihargai, dihargai, dan berkembang karena pola pikir karyawan saat ini bukan hanya tentang menerima gaji. Ini jauh lebih banyak.
Berikut adalah beberapa tips untuk menciptakan pengalaman karyawan yang hebat:
Ini adalah survei singkat yang dapat sering dikirim untuk memeriksa pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Ini dapat diberikan secara berkala (bulanan / mingguan / triwulanan).
Mengadakan rapat berkala selama satu jam untuk obrolan informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mendapatkan gambaran sebenarnya tentang apa yang terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (employee Net Promoter score) adalah salah satu cara paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan Anda tentang perusahaan Anda. Ini termasuk satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS meliputi: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menanggapi survei eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' untuk merekomendasikan perusahaan dan 1 menandakan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' untuk merekomendasikannya.
Pengalaman Karyawan dapat diukur melalui berbagai metode, dan ini termasuk:
Survei pengalaman karyawan adalah media atau saluran untuk mendapatkan umpan balik langsung dari karyawan tentang pendapat dan pengalaman organisasi mereka secara keseluruhan. Survei ini membantu mengukur perasaan pemberdayaan dan kepuasan karyawan.
Survei pengalaman karyawan yang baik mempertanyakan tenaga kerja tentang apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang budaya tempat kerja, hubungan rekan kerja, pertumbuhan karyawan, pengakuan dari atasan, dan masalah signifikan lainnya. Mereka biasanya anonim, sehingga karyawan dapat terbuka dan jujur tentang pandangan mereka.
Platform pengalaman karyawan adalah alat yang digunakan para pemimpin dan organisasi SDM untuk mengelola setiap aspek pengalaman karyawan di satu tempat, termasuk umpan balik, penghargaan, pengakuan, pengumuman, tujuan, dan banyak lagi.
.svg)
.svg)
.svg)