Si les employés sont le pouls d'une entreprise, l'expérience est le sang qui fait battre le cœur. Mais que se passe-t-il lorsque le "sang" se dégrade ou s'écoule de manière irrégulière ? Le rythme cardiaque s'essouffle et le corps (l'entreprise) en souffre. La manière dont vous traitez vos employés, c'est-à-dire les expériences que vous leur offrez à chaque étape de leur cycle de vie, peut faire ou défaire votre entreprise.

Les entreprises doivent garantir un flux ininterrompu d'expériences centrées sur l'employé qui maintiennent l'engagement et la productivité de leur personnel.

Mais d'après les statistiques existantes, seuls 52 % d'entre eux déclarent que leur entreprise offre une expérience positive aux employés. (Source : LinkedIn, Global Talent Trends 2020)

Il existe un fossé entre les besoins des employés et l'action de l'employeur : une entreprise sur trois ne tient pas régulièrement compte des commentaires de ses employés(LinkedIn). Il est donc essentiel de comprendre les piliers de l'expérience des employés et de concevoir une stratégie d'expérience convaincante pour prospérer sur un marché concurrentiel.

Pourquoi favoriser de bonnes expériences pour les employés ?

Lorsque la satisfaction des employés est élevée, la satisfaction des clients et la croissance financière suivent. Josh Bersin

L'expérience des employés étant directement proportionnelle à la productivité et à la génération de revenus, il est logique d'améliorer les interactions avec vos employés à chaque étape de leur cycle de vie. Motivez, stimulez et inspirez vos employés à l'aide d'un cadre d'expérience solide afin de vous transformer en une organisation irrésistible et de vous hisser aux premiers rangs des listes des meilleurs employeurs.

Selon le rapport "State of the American Workplace" de Gallup, la réputation de la marque et l'acquisition de talents sont deux des raisons pour lesquelles l'expérience de l'employé a gagné en importance dans le monde moderne où l'employé est un consommateur du lieu de travail.
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Les 12 piliers de l'expérience des employés

Vos employés sont vos atouts les plus précieux. Pour les protéger et les faire fructifier, vous devez comprendre l'ensemble des éléments qui constituent le cœur de votre stratégie en matière d'expérience des employés.
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1. Valeurs

Construire une culture centrée sur l'employé où les bonnes valeurs, le respect, l'éthique et l'intégrité sont au cœur de l'objectif de l'organisation. Créer une culture où les décisions sont fondées sur des principes solides et mettre en œuvre de bonnes valeurs pour améliorer l'expérience des employés au travail et donner plus de sens à leur travail.

2. Rémunération totale

Offrez à vos employés la bonne combinaison de rémunérations, d'avantages et de récompenses axés sur leur bien-être émotionnel, mental, physique, social et financier. Une excellente expérience de la rémunération globale est optimale pour attirer, nourrir et retenir les talents clés.

3. Le leadership

Les salariés qui ressentent de l'empathie de la part des dirigeants de leur entreprise sont plus susceptibles d'établir des relations saines et durables fondées sur la confiance et le respect mutuels. Les salariés qui font confiance à leurs dirigeants sont plus susceptibles d'être résilients et de réagir positivement aux situations difficiles.

4. L'engagement

Engagez vos employés en leur offrant une reconnaissance opportune et des expériences positives tout au long de leur cycle de vie. Plus les taux d'engagement sont élevés, meilleurs sont les résultats organisationnels tels que la satisfaction des clients, la fidélisation, le chiffre d'affaires annuel et les performances globales.

5. L'habilitation

Donnez à vos employés les moyens d'exprimer leurs opinions et de participer aux décisions de l'entreprise. Les employés responsabilisés sont très performants et alimentent la croissance accélérée de votre organisation grâce à leurs compétences et à leurs contributions.

6. Le bien-être

Concevez votre programme d'expérience pour répondre aux besoins physiques, sociaux et psychologiques de vos employés afin d'encourager l'attachement à l'organisation. La façon dont vous prenez soin de vos employés se reflète dans la façon dont ils prennent soin de vos clients.

7. Ressources

Fournissez à vos employés les ressources adéquates - outils spécialisés, formation, processus et sources de connaissances - pour obtenir des résultats probants qui favorisent la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients.

8. Communication

Permettre une communication efficace entre les pairs, les équipes et la direction afin de favoriser un environnement de travail ouvert et collaboratif. La communication est la clé de la construction d'une organisation connectée.

9. Performance de l'entreprise

Soutenez une culture de la haute performance en indiquant clairement les attentes et les résultats du travail, et en récompensant les bonnes performances. Déterminez les indicateurs clés de performance afin d'aligner stratégiquement les employés sur vos objectifs organisationnels à long terme.

10. La flexibilité

Stimulez la productivité et renforcez l'engagement de l'organisation en offrant à vos employés un horaire de travail flexible et un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La flexibilité est l'un des facteurs déterminants de la longévité de vos relations avec vos employés.

11. Croissance et développement

Investissez dans la croissance et le développement continus de vos employés pour stimuler les performances. Discutez avec eux de leurs aspirations professionnelles afin de leur proposer des formations sur mesure, des opportunités d'apprentissage et d'amélioration de leurs compétences pour nourrir et développer leurs talents clés.

12. Retour d'information

Recueillez des commentaires pour connaître les sentiments des employés, identifiez des informations exploitables et travaillez sur les domaines d'amélioration. Prenez le pouls de vos employés à chaque étape de leur cycle de vie pour mesurer et améliorer leur engagement.

Deux entreprises à l'origine d'expériences exceptionnelles pour les employés

Ces deux entreprises ouvrent la voie avec une stratégie solide qui combine tous les éléments ou la plupart d'entre eux qui conduisent à des expériences d'employés formidables !

1. Jour ouvrable

Workday, actuellement connu comme l'un des meilleurs lieux de travail pour les Millennials, se targue d'une grande culture qui donne la priorité à l'expérience des employés. Outre les avantages financiers, l'entreprise offre également à ses employés

• Des plans d'achat d'actions pour les employés qui permettent à chaque employé de Workday d'acheter des actions de la société à un prix réduit.
• des possibilités internes de développement de carrière et d'amélioration des compétences grâce à des événements fréquents de développement du personnel d'une durée d'une semaine, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et des horaires de travail flexibles pour s'adapter aux besoins de leurs employés
• Récompenses sous forme d'expériences amusantes telles que des événements familiaux, des fêtes "Apportez votre chien au travail", des billets et des expériences à prix réduit, des clubs et des cantines/bars avec des tables de jeu dans les bureaux.
• Des initiatives de RSE sous la forme de programmes de sensibilisation de la communauté et de parrainage de projets gérés par la communauté.
• Un programme de bien-être centré sur les employés, appelé "bien-être total", qui répond aux besoins sociaux, physiques et psychologiques de leurs employés avec des options alimentaires saines, des abonnements à prix réduit à des clubs de sport et de remise en forme, des salles de jeux, des évaluations continues de la santé, des vaccins annuels contre la grippe, etc.
• Un lieu de travail inclusif qui soutient une main-d'œuvre diversifiée (Workday a signé le White House Equal Pay Pledge, le Business Statement for Transgender Equality et le CEO Action for Diversity & Inclusion Pledge).

Mais si cela ne suffit pas, leur liste exhaustive d'offres comprend également des services de garde d'enfants, d'entretien ménager, de courrier, d'automobile, de banque et d'autres services à la personne.

2. SAP

SAP est un autre exemple d'entreprise qui défend les intérêts de ses employés, ce qui lui a permis de rester sur la liste des meilleurs lieux de travail depuis 2017. L'entreprise vit selon la règle ' de l'innovation, de l'inclusion et de la diversité dans sa stratégie d'expérience des employés et a divisé ses offres de programmes dans les catégories suivantes :

• Des programmes d'actionnariat salarié tels que "Grow SAP" (un plan d'achat d'actions qui confère à son détenteur des droits de vote et de riches dividendes), "Own SAP" (pour tous les salariés à des conditions préférentielles) et "Move SAP" (un plan d'unités d'actions restreintes) qui offrent aux salariés une participation à la réussite de l'entreprise.
• Des programmes personnalisés d'apprentissage et de développement, tels que le recrutement interne, l'accélération de l'excellence en matière de leadership, le mentorat entre pairs, les programmes d'échange d'emplois, les sessions de formation au développement des compétences, un centre de réussite professionnelle pour les employés, qui encouragent l'amélioration des compétences et la progression de la carrière.
• Des programmes de reconnaissance qui récompensent des individus ou des équipes avec le prix des fondateurs Hasso Plattner décerné par le PDG et le programme Appreciate de pair à pair ou d'employé à employé pour tous les employés.
• Des programmes de diversité et d'inclusion avec des initiatives sur la diversité des genres (certifiées EDGE - Dividendes économiques pour l'égalité des genres), la mise en œuvre des normes mondiales de conduite pour les entreprises LGBTI des Nations unies, l'accessibilité, l'autisme au travail, le programme "Focus on Insight" et SAP TIES (un programme mondial d'échanges sociaux interculturels pour les employés et leurs familles).
• Le programme de responsabilité sociale des entreprises(RSE) qui encourage le bénévolat (programme sabbatique social), les programmes de sensibilisation des communautés, les entreprises sociales (Acceleration Collective) et les programmes éducatifs (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab).

• Des programmes de santé tels que le programme Global Mindfulness Practice, le programme Run Your Way, le Corporate Oncology Program for Employees (COPE), le Healthy Leadership et le Employee Assistance Program, qui mesurent l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés et leur bien-être à l'aide de l'indice de culture de la santé de l'entreprise (BHCI). En outre, SAP propose à ses employés des horaires de travail flexibles et à distance et organise de fréquents stages de formation :

• Bilans de santé
• Consultation ergonomique
• Dépistage du cancer
• Deuxième avis médical
• Séances d'information sur le bien-être financier
• Centres de remise en forme et cours d'activités sur place

Pour commencer

À l'université de Pennsylvanie, des chercheurs ont découvert que les entreprises qui consacraient 10 % de leur chiffre d'affaires à l'amélioration de leur capital voyaient leur productivité augmenter de 3,9 %, mais que celles qui investissaient 10 % de leur chiffre d'affaires dans leurs employés voyaient leur productivité augmenter de 8,5 %. (Source : LinkedIn)

Une fois que vous avez compris les moteurs d'une bonne expérience, il est temps d'initier les bons changements dans votre organisation en suivant un processus simple en 4 étapes :

1. Écouter: Prenez le pouls de votre personnel et obtenez un retour d'information par le biais d'enquêtes auprès des employés.
2. Mesurer: Examinez le retour d'information et identifiez les domaines à améliorer.
3. Élaborer une stratégie: aligner les résultats sur les objectifs de l'entreprise et créer un plan d'action.
4. Agir: Agir sur la base des informations recueillies et mesurer les résultats.

Permettez à vos employés de donner le meilleur d'eux-mêmes en améliorant l'expérience à chaque étape de leur cycle de vie. Vous serez largement récompensé.

Vos employés "sont" votre entreprise. Plus ils sont productifs et engagés, plus votre entreprise se développera rapidement. - Josh Bersin