Vous vous souvenez de Dan Price, le PDG de Gravity Payments, qui s'est fait connaître pour avoir accepté une réduction de salaire tout en augmentant les salaires de ses employés ? Il est de retour sur Twitter, demandant aux gens de donner leur avis sur ce qui les a poussés à quitter leur emploi. L'écrasante majorité des réponses indique qu'il s'agit de la reconnaissance ou du manque de reconnaissance.

Il ne fait aucun doute que le succès de votre entreprise dépend de vos employés, ce qui est indirectement lié à votre programme de récompenses et de reconnaissance des employés.

De nombreuses études ont montré l'importance d'une stratégie de R&R documentée et la nécessité d'une plateforme numérique de R&R pour piloter le programme et générer des analyses détaillées. Cependant, pour calculer le retour sur investissement réel de votre programme, vous devez vous poser trois questions cruciales :

• Votre programme de reconnaissance vaut-il l'investissement ?
• Quels sont les dividendes de vos initiatives en matière d'engagement des salariés (les bénéfices sont-ils supérieurs aux coûts) ?
• Pouvez-vous quantifier le retour sur investissement de votre programme ?

Il est temps de faire des calculs, ce qui n'est pas une mince affaire étant donné que des éléments tels que la reconnaissance et l'engagement sont essentiellement intangibles.

💡 Un rapport de l'Incentive Research Foundation intitulé IRF 2020 Trends Report a révélé que 44 % des organisations ont analysé la manière dont les programmes de reconnaissance modifient les comportements. D'autres études montrent l'impact des programmes de reconnaissance sous la forme d'un retour sur investissement mesurable.

Quantifier le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance

Maintenant que nous avons établi que le retour sur investissement de la reconnaissance peut être mesuré en termes quantifiables pour évaluer le succès du programme, il est temps de poser la question brûlante :

Comment mesurer les programmes de reconnaissance des employés, déterminer leur efficacité et justifier leur maintien ?

Pour commencer, il est utile d'investir dans une plateforme ou un outil de R&R robuste qui fournit des analyses détaillées et des informations basées sur des données concernant votre programme de reconnaissance. Ces mesures permettent de calculer le retour sur investissement avec précision. Les meilleures pratiques suggèrent également que le budget du programme de reconnaissance devrait être fixé à 1 % de la masse salariale.

💡 Selon la SHRM, 35 % utilisent des plateformes en ligne pour la reconnaissance, et moins de 15 % utilisent la technologie analytique dans leurs programmes de reconnaissance des employés.

Considérez votre programme de reconnaissance comme un jeu de Code Karts où vous devez coder la voiture (l'employé) jusqu'à la ligne d'arrivée, et vous pouvez le faire en résolvant des problèmes, en établissant des séquences et en faisant preuve de logique. Votre programme de reconnaissance nécessite également une combinaison unique de productivité, d'engagement et de récompenses. Les indicateurs clés de performance et l'impact sont les outils analytiques utilisés pour mesurer et calculer votre retour sur investissement.

Comment définir des indicateurs clés de performance pour mesurer les programmes de reconnaissance des employés ?

Définissez un ensemble d'indicateurs clés de performance spécifiques au programme pour mesurer l'efficacité de votre programme de reconnaissance des salariés.

1. Les aspects financiers

Bien qu'indirectement liés au programme de reconnaissance, il s'agit de mesures tangibles et à long terme qui peuvent être analysées et vérifiées pour obtenir des résultats commerciaux précis lors du calcul du retour sur investissement de la reconnaissance. Il s'agit des éléments suivants

• L'assiduité des employés: Toute augmentation ou diminution des taux de présence peut être attribuée au programme de reconnaissance.
• Rotation : Plus la rotation des employés est faible, plus le programme de reconnaissance est efficace.
• Productivité : Une productivité accrue se traduit par un meilleur retour sur investissement de votre programme.
• La rentabilité : La rentabilité est directement proportionnelle aux objectifs de vente et peut aider à déterminer le retour sur investissement du programme.
• Recommandations/Promotion de la marque: Le nombre de recommandations d'employés et la façon dont vos employés deviennent des défenseurs de la marque sur les sites d'emploi et les médias sociaux déterminent le succès ou l'échec de votre programme.
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Selon Deloitte, les entreprises dont la culture est riche en reconnaissance ont un taux de rotation volontaire inférieur de 31 % à celui des entreprises dont la culture est pauvre en reconnaissance.

2. L'engagement

Il s'agit d'indicateurs à court terme qui sont directement liés au programme de reconnaissance. En d'autres termes, plus les employés sont impliqués dans le programme, plus les dividendes sont élevés. Ces indicateurs sont les suivants :

• Participation au programme (adoption et engagement)
• Les résultats de l'enquête auprès des employés sont une excellente mesure de l'efficacité du programme.
• La reconnaissance de pair à pair et le retour d'information de la part du manager sont également de bons indicateurs.
• Taux de satisfaction des employés
• Réduction des ressources humaines
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Selon Gallup, les équipes fortement engagées affichent une rentabilité supérieure de 21 %, un taux d'absentéisme inférieur de 41 %, un taux de rotation inférieur de 24 % et une productivité supérieure de 17 %.

Impacts tangibles

Voici une procédure étape par étape pour calculer le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance et de récompense.

Calcul du coût moyen des programmes de reconnaissance et de récompense des employés :

ROI = Retour ÷ Investissement

Formule de mesure du "rendement

• Rendement = recettes supplémentaires + économies sur les coûts totaux - investissement

Un programme de reconnaissance efficace a un impact positif sur la productivité tout en réduisant le turnover, l'absentéisme et les coûts d'intégration.

• Économies de coûts totales = Gain de productivité totale + Économies de rotation + Économies d'absentéisme + Économies d'intégration
• Gain de productivité total = nombre de salariés x salaire annuel moyen x % d'augmentation de la productivité Salaire annuel moyen x % d'augmentation de la productivité
• Économies liées au taux de rotation = (nombre de salariés x taux de rotation) x (salaire x coût du taux de rotation) x réduction du taux de rotation
• Économies d'absentéisme = nombre d'employés x (salaire / nombre de jours de travail) x nombre réduit de jours d'absentéisme
• Économies liées à l'intégration = (période de formation x salaire) % d'économies x nombre d'employés x (croissance + rotation)

Formule de mesure de l'"investissement

• Investissement = coût des récompenses + frais de plateforme
• Coût de la rémunération = nombre de salariés x 1 % x salaire annuel moyen. Salaire annuel moyen
• Frais de plate-forme = nombre total d'employés x frais de plate-forme/mois/employé x 12

Impacts immatériels

Lorsque vous calculez le retour sur investissement de vos programmes de reconnaissance des salariés, vous devez prendre en compte deux autres aspects que l'impact sur l'entreprise. Ces éléments sont intangibles, car il est impossible de les énumérer. Cependant, avec l'impact sur l'entreprise, ils peuvent vous aider à visualiser entièrement le retour sur investissement de votre programme de reconnaissance.

1. Impact de l'expérience

Un bon programme de reconnaissance génère des expériences positives tout au long du cycle de vie de l'employé, de l'accueil à la sortie.

L'expérience de votre programme de reconnaissance affecte la motivation, la satisfaction et le bien-être des employés et est directement proportionnelle à leur productivité.

Ceci, combiné à leurs interactions avec le programme, l'adoption, la participation, l'utilisation et la satisfaction, peut vous aider à déterminer l'impact global de l'expérience sur votre ROI de reconnaissance. En d'autres termes, plus l'expérience de reconnaissance est bonne, plus le retour sur investissement est élevé.

💡 La stratégie d'E.On visant à améliorer l'expérience de reconnaissance a permis d'augmenter le score de motivation des employés à 69%.

2. Impact de la culture

Selon Forbes, une culture d'entreprise florissante doit être fondée sur les valeurs de votre entreprise. À l'inverse, votre programme doit reconnaître les personnes qui affichent ces valeurs dans leur parcours quotidien au sein de votre entreprise.

Étant donné le lien étroit qui existe entre la culture et la reconnaissance, vous devez quantifier l'adoption de votre programme de reconnaissance fondé sur des valeurs et axé sur des objectifs. En analysant les valeurs qui sont fortement ou faiblement adoptées, vous obtiendrez une image précise de l'impact de la reconnaissance sur votre culture.

Prochaines étapes

Vous avez lancé avec succès votre programme de reconnaissance des employés, identifié les indicateurs clés de performance et mesuré le succès de votre programme de reconnaissance par rapport aux objectifs commerciaux définis.

Quelle est la prochaine étape ?

Analysez les résultats et transformez vos observations en un plan d'action pour améliorer votre programme. Il s'agit d'un processus récurrent qui vous permet de suivre l'évolution de vos objectifs en matière d'engagement des salariés.

Si vous suivez les progrès et les changements pour vous assurer qu'ils restent pertinents, vous serez récompensé par un meilleur retour sur investissement de votre programme.

Bien qu'une combinaison d'études quantitatives et qualitatives soit idéale pour obtenir une image complète du retour sur investissement de votre programme de reconnaissance, une plateforme de reconnaissance numérique dotée d'outils de mesure intégrés vous décharge du fardeau des calculs.