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Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux des employés
L'expérience des employés (ou EX) est la façon dont les employés interprètent et internalisent leurs interactions avec leur entreprise et le contexte qui sous-tend ces interactions.
En termes simples, l'expérience des employés est le lien émotionnel que les employés partagent avec l'organisation. Il s'agit de ce qu'ils pensent et ressentent à chaque point de contact de leur parcours professionnel sur le lieu de travail.
L'expérience des employés ne se forme pas du jour au lendemain. Elle est façonnée par des interactions constantes avec les personnes, les processus, les technologies et les politiques pendant les moments critiques de la vie de l'entreprise.
L'expérience des employés (EX) est le parcours de l'employé à chaque point de contact - de l'intégration à la sortie, en passant par l'ambassade et tous les points intermédiaires. Il s'agit de chaque aspect et partie de l'expérience d'un employé sur son lieu de travail.
En termes simples, l'expérience des employés est la relation qu'une entreprise crée avec ses employés. Du moment où une personne consulte l'offre d'emploi d'une entreprise jusqu'à son départ, tout ce qu'elle apprend, voit, ressent et fait contribue à l'expérience du salarié.
Pour qu'une organisation maîtrise l'expérience des employés, elle doit être à l'écoute de son personnel à chaque phase du cycle de vie des employés, comprendre ce qui compte le plus et créer des expériences personnalisées.
Au fil du temps, les comportements de la main-d'œuvre ont considérablement évolué, de sorte que l'argent n'est plus le principal facteur de motivation des employés. Au lieu de cela, c'est l'expérience. Et la meilleure façon de mesurer l'expérience est ce que l'on appelle "l'équation des attentes", qui dit :
Expérience de l'employé = attentes de l'employé + tentative de l'entreprise de répondre à ces attentes.
Pour comprendre les moyens d'améliorer EX, vous devez les décomposer en piliers, qui sont les suivants :
L'expérience des employés est importante car elle constitue le premier point de contact de votre marque et de votre organisation. C'est l'occasion pour vous de faire une impression positive ou négative sur les clients et les consommateurs potentiels.
L'expérience de l'employé est également importante car elle a un impact sur la façon dont les gens se sentent au travail, ce qui peut affecter leur satisfaction professionnelle, leur productivité et leurs performances. Les personnes qui sont satisfaites de leur travail sont plus susceptibles d'être motivées, engagées et productives.
Les autres avantages importants d'une bonne expérience pour les employés sont les suivants :
Une stratégie d'expérience des employés est un plan qui décrit les différentes façons d'améliorer ce que les employés pensent et ressentent à propos de leur position dans une organisation. Les entreprises utilisent les stratégies d'expérience employé pour répondre aux besoins de leur personnel, les motiver régulièrement, comprendre leurs préférences, apprécier leurs efforts et s'assurer qu'ils sont pleinement satisfaits de leur travail.
Avec la bonne stratégie d'expérience employé, une organisation peut :
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Apporter des améliorations à EX commence par des exercices simples. Voyez le parcours d'un employé comme un cycle de vie du point de vue de la première personne. Qu'est-ce que cela fait d'être recruté et embauché ? Que ressentez-vous lorsque vous quittez une entreprise ?
Imaginer et mesurer ces petites expériences à chaque étape peut aider les dirigeants talentueux à voir l'élément humain et à créer une expérience exceptionnelle pour les employés.
Voici un aperçu rapide pour vous aider à améliorer l'expérience des employés à chaque étape de leur cycle de vie :
Une bonne stratégie d'expérience des employés évalue chaque phase du parcours de l'employé et identifie les événements, les interactions et les moments que les employés vivent tout au long de leur parcours au sein d'une organisation.
Comprenez également que le programme EX n'est pas une initiative ponctuelle. C'est le résultat d'efforts constants pour créer un lieu de travail où les employés se sentent valorisés, appréciés et épanouis, car l'état d'esprit des employés d'aujourd'hui ne se limite pas à recevoir un chèque de paie. C'est bien plus que cela.
Voici quelques conseils pour créer une excellente expérience pour les employés :
Il s'agit de courtes enquêtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'une question. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) pour obtenir rapidement les informations. Ils peuvent être administrés à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour une discussion informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous aide à obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui évalue la fidélité. Voici un exemple de questions eNPS : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
L'expérience des employés peut être mesurée à l'aide de diverses méthodes, dont les suivantes :
Une enquête sur l'expérience des employés est un moyen ou un canal permettant d'obtenir un retour direct des employés sur leurs opinions et leurs expériences organisationnelles globales. Ces enquêtes permettent de mesurer les sentiments de responsabilisation et de satisfaction des employés.
Une bonne enquête sur l'expérience des employés interroge les salariés sur ce qu'ils pensent et ressentent à propos de la culture du lieu de travail, des relations avec les collègues, de la croissance des employés, de la reconnaissance des supérieurs et d'autres questions importantes. Ces enquêtes sont généralement anonymes, de sorte que les employés peuvent exprimer ouvertement et honnêtement leurs opinions.
Une plateforme d'expérience employé est un outil que les responsables RH et les organisations utilisent pour gérer tous les aspects de l'expérience employé à un seul endroit, y compris le feedback, les récompenses, la reconnaissance, les annonces, les objectifs, et plus encore.
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