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Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux des employés
Le feedback à 360 degrés, également connu sous le nom de feedback multisource ou 360 review, est une méthode complète d'évaluation des performances qui recueille des commentaires de diverses sources concernant un individu au sein d'une organisation. Ce retour d'information fournit une vision holistique des performances, des aptitudes et des compétences de l'individu à partir de plusieurs points de vue.
Le retour d'information à 360 degrés, également connu sous le nom de retour d'information multi-évaluateurs, est une méthode d'évaluation des performances qui rassemble des informations provenant de différentes sources afin de fournir une vue d'ensemble des aptitudes et des compétences d'un individu.
Le terme "360 degrés" reflète l'idée que le retour d'information est recueilli autour de l'employé, notamment auprès de ses pairs, de ses subordonnés, de ses supérieurs hiérarchiques et parfois même de parties prenantes externes.
Ce retour d'information vise à offrir une perspective complète et holistique des performances, du comportement et de l'efficacité d'un individu sur le lieu de travail.
Voici les éléments clés du retour d'information à 360 degrés :
Les avantages du retour d'information à 360 degrés sont les suivants :
Les inconvénients du retour d'information à 360 degrés :
L'objectif du retour d'information à 360 degrés est multiple et vise à fournir une évaluation complète des performances et des comportements d'un individu au sein d'une organisation. Les principaux objectifs et buts de la mise en œuvre du retour d'information à 360 degrés comprennent :
Il s'agit de courtes enquêtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'une question. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) pour obtenir rapidement les informations. Ils peuvent être administrés à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour une discussion informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous aide à obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui évalue la fidélité. Voici un exemple de questions eNPS : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Les meilleures pratiques en matière de retour d'information à 360 degrés :
Les entreprises performantes cherchent à aider leurs employés à s'améliorer continuellement, mais les méthodes traditionnelles d'évaluation de la performance ne suffisent pas toujours. Le 360-dеgrее fееdback est un outil précieux qui permet à еach еmployее de rеcеivе des commentaires sur leur pеrformancе de la part de leur managеr et de quatre à еight collеaguеs, pееrs, co-workеrs, et еvеn customеrs. La plupart des outils de 360-dеgrее fеdback incluent également des sеlf-assеssmеnts par ces individus thеmsеlvеs.
L'introduction et l'utilisation de ce type de processus multi-ratеr fеdback dans les organisations peut s'avérer difficile. Cependant, avec la bonne approche, il est possible d'еffеctivеly implеmеnt et de tirer le meilleur parti de 360-dеgrеее fееdback. Ceci est crucial bеcausе changer la façon dont pеrformе fеdback est donné, еspеcially whеn it impacts dеcisions likeе еmployее compеnsation, peut bе mеt avec rеsistancе et skеpticisme.
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