إذا كان الموظفون هم القلب النابض للشركة ، فإن التجربة هي الدم الذي يحافظ على نبض القلب. ولكن ماذا يحدث عندما يتحول "الدم" إلى رتبة أو تدفق متقطع؟ يتلعثم نبضات القلب ويعاني الجسم (العمل). الطريقة التي تعامل بها موظفيك ، أي التجارب التي تقدمها لهم في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم يمكن أن تصنع شركتك أو تكسرها.

يجب على الشركات ضمان التدفق المستمر للتجارب التي تركز على الموظفين والتي تحافظ على مشاركة القوى العاملة وإنتاجيتها.

ولكن وفقا للإحصاءات الحالية، يقول 52٪ فقط أن شركتهم توفر تجربة إيجابية للموظفين. (المصدر: لينكد إن، اتجاهات المواهب العالمية 2020)

هناك فجوة بين احتياجات الموظفين وإجراءات صاحب العمل حيث أن 1 من كل 3 شركات لا تتصرف بانتظام بناء على ملاحظات الموظفين (LinkedIn). وبالتالي ، من الضروري فهم ركائز تجربة الموظف وتصميم استراتيجية تجربة مقنعة للازدهار في سوق تنافسية.

لماذا يجب أن تقود تجارب جيدة للموظفين

عندما يكون رضا الموظفين مرتفعا ، يتبع رضا العملاء والنمو المالي. جوش بيرسين

نظرا لأن تجربة الموظف تتناسب طرديا مع الإنتاجية وتوليد الإيرادات ، فمن المنطقي تعزيز التفاعلات مع موظفك في كل مرحلة من مراحل دورة حياته. حفز موظفيك وحفزهم وإلهامهم من خلال إطار تجربة قوي للتحول إلى منظمة لا تقاوم والصعود إلى أعلى المستويات في قوائم أفضل أصحاب العمل.

وفقا لتقرير غالوب عن حالة مكان العمل الأمريكي ، فإن سمعة العلامة التجارية واكتساب المواهب هما سببان لاكتساب تجربة الموظف أهمية أكبر في العالم الحديث حيث يكون الموظف مستهلكا لمكان العمل.
‍

12 ركيزة أساسية لتجربة الموظف

موظفوك هم أصولك التي لا تقدر بثمن. لحماية أصولك وتنميتها ، يجب أن تفهم خلاصة العناصر التي تشكل جوهر استراتيجية تجربة الموظف الخاصة بك.
‍

‍

1. القيم

بناء ثقافة تتمحور حول الموظف حيث تكون القيم الجيدة والاحترام والأخلاق والنزاهة في صميم هدف المنظمة. خلق ثقافة تستند فيها القرارات إلى مبادئ سليمة وتطبيق قيم جيدة لتحسين تجربة الموظف في العمل وجعل العمل أكثر جدوى.

2. إجمالي المكافآت

قدم لموظفيك المزيج الصحيح من التعويضات والمزايا والمكافآت التي تركز على صحتهم العاطفية والعقلية والجسدية والاجتماعية والمالية. تعد تجربة المكافآت الإجمالية الممتازة مثالية لجذب المواهب الرئيسية ورعايتها والاحتفاظ بها.

3. القيادة

من المرجح أن يقوم الموظفون الذين يشعرون بالتعاطف من قيادة شركتهم ببناء علاقات صحية طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحترام المتبادلين. من المرجح أن يكون الموظفون الذين يثقون في قادتهم مرنين ويستجيبون بشكل إيجابي للمواقف الصعبة.

4. المشاركة

قم بإشراك موظفيك من خلال توفير التقدير في الوقت المناسب والتجارب الإيجابية طوال دورة حياتهم. كلما ارتفعت معدلات المشاركة ، كانت النتائج التنظيمية أفضل مثل رضا العملاء والاحتفاظ بهم والإيرادات السنوية والأداء العام.

5. التمكين

قم بتمكين موظفيك من التعبير عن آرائهم والمشاركة في قرارات العمل. يتمتع الموظفون المتمكنون بأداء عال ويغذون النمو المتسارع لمؤسستك من خلال مهاراتهم ومساهماتهم.

6. الرفاهية

صمم برنامج تجربتك لتلبية الاحتياجات الجسدية والاجتماعية والنفسية لموظفيك لتشجيع الاتصال بالمؤسسة. تنعكس كيفية رعايتك لموظفيك في كيفية رعايتهم لعملائك.

7. الموارد

زود موظفيك بالموارد المناسبة - الأدوات المتخصصة والتدريب والعمليات ومصادر المعرفة - لتحقيق نتائج ناجحة تدفع نمو الأعمال ورضا العملاء.

8. التواصل

تمكين التواصل الفعال بين الأقران والفرق والقيادة لرعاية بيئة عمل مفتوحة وتعاونية. التواصل هو المفتاح لبناء منظمة متصلة.

9. الأداء

الحفاظ على ثقافة الأداء العالي من خلال الإشارة بوضوح إلى توقعات ونتائج العمل ، ومكافأة الأداء الجيد. حدد مؤشرات الأداء الرئيسية لمواءمة الموظفين مع أهدافك التنظيمية طويلة المدى بشكل استراتيجي.

10. المرونة

عزز الإنتاجية وعزز الالتزام التنظيمي من خلال تزويد الموظفين بجدول عمل مرن مع توازن ممتاز بين العمل والحياة. المرونة هي أحد الاعتبارات الحاسمة في طول عمر علاقتك مع موظفيك.

11. النمو والتنمية

استثمر في النمو والتطوير المستمر لموظفيك لدفع الأداء. قم بإجراء محادثات حول التطلعات المهنية حتى تتمكن من توفير فرص التدريب والتعلم وصقل المهارات المخصصة لرعاية وتطوير موهبتك الرئيسية.

12. ردود الفعل

اجمع الملاحظات لالتقاط مشاعر الموظفين وتحديد الرؤى القابلة للتنفيذ والعمل على مجالات التحسين. اشعر بنبض موظفيك في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم لقياس المشاركة وتحسينها.

شركتان تقودان تجارب رائعة للموظفين

تمهد هاتان الشركتان الطريق باستراتيجية قوية تجمع بين كل أو معظم العناصر التي تقود تجارب رائعة للموظفين!

1. يوم العمل

يوم العمل ، المعروف حاليا بأنه أحد أفضل أماكن العمل لجيل الألفية ، يفتخر بثقافة رائعة تعطي الأولوية لتجارب الموظفين. بصرف النظر عن المزايا المالية ، تقدم الشركة أيضا لموظفيها

• خطط شراء أسهم الموظفين التي تسمح لكل موظف في Workday بشراء أسهم الشركة بسعر مخفض.
• فرص التطوير الوظيفي الداخلي وتعزيز المهارات مع أحداث تطوير القوى العاملة المتكررة لمدة أسبوع ، والتوازن الجيد بين العمل والحياة وجداول العمل المرنة لتناسب احتياجات موظفيهم
• مكافآت في شكل تجارب ممتعة مثل الأحداث العائلية ، أحضر كلبك إلى حفلات يوم العمل ، تذاكر وتجارب مخفضة ، نوادي وكانتينا / بارات مع طاولات ألعاب في المكاتب.
• مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات في شكل برامج التوعية المجتمعية ورعاية المجتمع المحلي.
• برنامج صحي يركز على الموظف يسمى "الرفاهية الكاملة" يلبي الاحتياجات الاجتماعية والجسدية والنفسية لموظفيهم من خلال خيارات الطعام الصحي ، وعضوية اللياقة البدنية والنوادي الرياضية المخفضة ، وغرف الألعاب ، والتقييمات الصحية المستمرة ، ولقاحات الإنفلونزا السنوية وما إلى ذلك.
• مكان عمل شامل يدعم قوة عاملة متنوعة (وقع Workday على تعهد البيت الأبيض بالمساواة في الأجور ، وبيان الأعمال للمساواة بين المتحولين جنسيا وتعهد الرئيس التنفيذي للعمل من أجل التنوع والشمول)

ولكن إذا كان هذا لا يبدو كافيا ، فإن قائمة عروضهم الشاملة تشمل أيضا رعاية الأطفال ، والتدبير المنزلي ، والبريد ، والسيارات ، والخدمات المصرفية ، وغيرها من الخدمات الشخصية.

2. SAP

SAP هو مثال آخر على شركة تدافع عن مصالح موظفيها والتي أبقتها على قائمة أفضل أماكن العمل منذ عام 2017. تعيش الشركة وفقا لقاعدة الابتكار والشمول والتنوع في استراتيجية تجربة الموظفين الخاصة بها وقد قسمت عروض برامجها إلى الفئات التالية:

• برامج المساهمين الموظفين مثل "Grow SAP" (خطة شراء الأسهم التي تمنح حاملها حقوق التصويت والأرباح الغنية) ، و "SAP الخاص" (لجميع الموظفين في ظل ظروف مفضلة) و "Move SAP" (خطة وحدة الأسهم المقيدة) التي تقدم للموظفين حصة في نجاح الشركة.
• برامج التعلم والتطوير المخصصة مثل التوظيف الداخلي ، وتسريع التميز القيادي ، والتوجيه من نظير إلى نظير ، وبرامج التبادل الوظيفي ، وجلسات التدريب على تطوير المهارات ، ومركز النجاح الوظيفي للموظفين والتي تشجع على رفع المهارات والتقدم الوظيفي.
• برامج التقدير التي تعترف بالأفراد أو الفرق الحاصلة على جائزة مؤسسي هاسو بلاتنر التي يمنحها الرئيس التنفيذي وبرنامج التقدير من نظير إلى نظير أو موظف إلى موظف لجميع الموظفين.
• برامج التنوع والشمول مع مبادرات التنوع بين الجنسين (معتمدة من EDGE - المكاسب الاقتصادية للمساواة بين الجنسين) ، وتنفيذ معايير الأمم المتحدة العالمية لسلوك المثليات والمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية وحاملي صفات الجنسين في الأعمال التجارية ، وإمكانية الوصول ، والتوحد في العمل ، وبرنامج "التركيز على البصيرة" و SAP TIES (برنامج عالمي للتبادل الاجتماعي عبر الثقافات للموظفين وعائلاتهم).
• برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) الذي يعزز العمل التطوعي (برنامج التفرغ الاجتماعي) ، وبرامج التوعية المجتمعية ، والمؤسسات الاجتماعية (Acceleration Collective) وبرامج التعليم (Meet and Code ، Code Unnati ، Skill Immersion Lab).

• البرامج الصحية مثل برنامج ممارسة اليقظة العالمية ، وبرنامج Run Your Way ، وبرنامج أورام الشركات للموظفين (COPE) ، وبرنامج القيادة الصحية ومساعدة الموظفين ، والتي تقيس التوازن بين العمل والحياة للموظفين والرفاهية باستخدام مؤشر ثقافة صحة الأعمال (BHCI). بالإضافة إلى ذلك ، تقدم SAP لموظفيها جداول عمل عن بعد ومرنة وتجري بشكل متكرر:

• الفحوصات الطبية
• استشارة مريحة
• فحص السرطان
• الآراء الطبية الثانية
• جلسات تمكين العافية المالية
• مراكز لياقة بدنية ودروس أنشطة في الموقع

الشروع

في جامعة بنسلفانيا ، اكتشف الباحثون أن الشركات التي أنفقت 10٪ من إيراداتها على تحسينات رأس المال شهدت زيادة في الإنتاجية بنسبة 3.9٪ ، لكن تلك التي استثمرت 10٪ من إيراداتها على الموظفين شهدت زيادة بنسبة 8.5٪ في الإنتاجية. (المصدر: لينكد إن)

بمجرد فهم دوافع التجربة الجيدة ، فقد حان الوقت لبدء التغييرات الصحيحة في مؤسستك باتباع عملية بسيطة من 4 خطوات:

1. الاستماع: اشعر بنبض القوى العاملة لديك واحصل على تعليقات من خلال استبيانات الموظفين.
2. المقياس: مراجعة التعليقات وتحديد مجالات التحسين.
3. وضع استراتيجية: مواءمة النتائج مع أهداف العمل وإنشاء خطة عمل.
4. العمل: التصرف بناء على الأفكار التي تم جمعها وقياس النتائج.

قم بتمكين موظفيك ليكونوا أفضل ما لديهم من خلال رفع مستوى التجربة في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم. سوف تكافأ بسخاء.

موظفوك "هم" شركتك ، لذلك كلما كانوا أكثر إنتاجية ومشاركة ، زادت سرعة نمو شركتك. -- جوش بيرسين