هل سبق لك أن رأيت subreddit عن الموظفين الذين يستحقون زيادة أو ، على الأقل تجربة لجعلهم يشعرون بالتقدير ولكنهم حصلوا على بعض الهدايا الهابطة بدلا من ذلك؟ إليك مثال رئيسي :
‍

‍

أو ماذا عن تلك التي أعطت فيها الشركة موظفيها ورقة صغيرة من غلاف الفقاعات بدلا من أجر الإجازة مع ملاحظة تقول ، "ببساطة قم بفرقعة كبسولات تخفيف التوتر كل 4-6 ساعات أو حسب الحاجة!"

الخيط المشترك الذي يمر عبر كل هذه المنشورات هو تجارب هؤلاء الموظفين السيئة. وقد استقال معظمهم بالفعل أو كانوا يخططون للقيام بذلك. ليس هناك نهاية للشركات التي تعتقد أنها تقدر موظفيها برمز تقدير ولكن ينتهي بها الأمر إلى تقديم تجربة مخيبة للآمال بدلا من ذلك.

أرباب العمل الذين يفشلون في قراءة نبض القوى العاملة لديهم يفقدون أفضل مواهبهم ويعانون من خسارة في العمل. وبالتالي ، من المهم:

• افهم قيمة مبادرات تجربة الموظف الخاصة بك
• حساب أرباح البرنامج
• تحديد العائد على استثماراتك

وفقا لمؤسسة غالوب، من خلال استراتيجية تجربة الموظف الصحيحة، يمكنك تعزيز قدرتك على جذب الموظفين ذوي الأداء العالي وإشراكهم وتطويرهم.

قياس عائد الاستثمار لتجربة الموظف

ما مدى أهمية تجربة الموظف في المخطط الكبير للأشياء؟
‍

توضح فوربس هذا الأمر من خلال حساب بالضبط كيف أن "الشركات التي تركز على تجربة الموظف تميل إلى رؤية تحسن أكبر في أداء الأعمال".

نظرا لأن الحسابات تتطلب بيانات ، فإن نقطة البداية الجيدة هي الاستثمار في أداة أو منصة رقمية تلتقط معلومات مفصلة حول إنتاجية موظفيك ، الفردية والجماعية ، والأداء العام للأعمال.

To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:

% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100

Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.

If we calculate using the formula above, we the result will be:

% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %

So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.

كيفية قياس تجربة الموظف من المصادر الملموسة إلى المصادر غير الملموسة

فيما يلي نهج خطوة بخطوة لقياس تجربة الموظف من المصادر الملموسة إلى المصادر غير الملموسة:

1. ملموس

حيث يأتي حساب عائد الاستثمار من البيانات المالية الملموسة التي يمكن التحقق من صحتها ، مثل زيادة الإيرادات السنوية وارتفاع أسعار الأسهم. يجب أن تكون المنصة / الأداة قادرة على معالجة الأرقام وإجراء تحليل مفصل وتنبؤ قائم على البيانات لحساب ROX بدقة.

• زيادة الإيرادات
  ‍

‍

• ‍عوائد المساهمين (ارتفاع أسعار الأسهم)
  ‍

وفقا لفوربس ، ارتفعت أسعار أسهم قائمة فورتشن لأفضل 100 شركة للعمل بنسبة 14٪ سنويا من عام 1998 إلى عام 2005 ، في حين أن الشركات غير المدرجة في القائمة زادت أسعار أسهمها بمعدل 6٪ فقط.

2. غير ملموس

تحدد درجات المشاركة عائد الاستثمار غير الملموس لمبادرات تجربة الموظفين في الشركة ، وزيادة قاعدة العملاء ، ومعدلات الدوران ، وتقييمات موافقة الرئيس التنفيذي ، والموقع في قوائم Forbes و Fortune و Glassdoor لأفضل أماكن العمل.

• درجات مشاركة الموظفين (بناء على تجربة الموظفين من الإعداد إلى الخروج)
  ‍

• معدل الدوران السنوي والاحتفاظ
  ‍

• تقييمات موافقة الرئيس التنفيذي
  ‍

• المركز في قائمة أفضل مكان عمل / أفضل شركة / صاحب عمل (فوربس ، جلاسدور ، فورتشن)
  ‍

‍
تحسين تجارب موظفيك

تثبت الأمثلة المذكورة أعلاه أهمية تجربة الموظف وعائد الاستثمار في شكل فوائد مالية وغير مالية. سيؤدي ضمان بقاء موظفيك راضين ومتحمسين ومنتجين إلى تسريع نجاح عملائك ونمو أعمالك تلقائيا.

من المؤكد أن الشركات التي يعمل فيها القادة بانسجام مع الموارد البشرية لتقييم القوى العاملة ورعايتها ، وتعزيز العلاقات في جميع المجالات ، وتوليد شعور بالانتماء والإيجابية لدى موظفيها ، ستزيد من عائد الاستثمار إلى أقصى حد لأنه كلما كانت تجربة الموظفين أفضل ، زاد عائد الاستثمار.

وفقا لماكينزي ، للاحتفاظ بالموظفين ، تحتاج المؤسسات إلى تطوير نهجها لبناء المجتمع والتماسك والشعور بالانتماء في العمل.