إذا كنت ترغب في زيادة إيراداتك السنوية ، ورؤية أسعار الأسهم الخاصة بك ترتفع بشكل كبير ، واستقرار استنزاف موظفيك ، فأنت بحاجة إليها. لكن لا ترضى فقط ب "أي شيء".

يمكن أن تساعدك منصة تجربة الكل في واحد في تنظيم أفضل التجارب لموظفيك ، من الإعداد إلى الخروج.

انتقلت Adobe إلى نظام أساسي لبيانات الاعتماد الرقمية يستخدم التحليلات المتقدمة لتحديد اهتمامات الموظفين وإجراء تغييرات بناء على ملاحظاتهم. راقبوا مشاعر الموظفين وأجروا تغييرات على مستوى الشركة لتقديم تجارب أفضل لموظفيهم ، بما في ذلك:

• 📅 20 يوم إجازة إضافية مدفوعة الأجر للموظفين المتضررين من الكوارث الطبيعية والأوبئة
• 🕑 جداول عمل مرنة لتناسب مقدمي الرعاية وروتين رعاية الأطفال
• 💸 زيادة سداد العافية بقيمة 600 دولار
• ☕ سلسلة استراحة القهوة كل أسبوعين
  ‍

في عام 2021 ، استبدلت Adobe Zoom كشركة رقم #1 مع أسعد الموظفين. (المصدر: سي إن بي سي)

يثبت مثال Adobe نقطتين مهمتين:

• ينظر الموظفون إلى ما هو أبعد من الهدايا الاسمية. إنهم يريدون تجارب استثنائية تظهر أن الشركة "تهتم بهم".
• تلعب الأداة / النظام الأساسي المناسب دورا حيويا في تخصيص هذه التجارب لقوة عاملة متعددة الأجيال.

قائمة مراجعة التقييم الرئيسية

ما هو أول شيء تفعله عندما تريد شراء كمبيوتر محمول جيد؟ ابحث عن العلامات التجارية المختلفة لأجهزة الكمبيوتر المحمول وقم بإنشاء قائمة مقارنة بناء على احتياجاتك. هل يعمل بشيء مثل هذا: Intel مقابل Mac؟ 256 جيجابايت أو 1 تيرابايت رام؟ ما هي الميزات والبرامج التي تحتاجها؟ هل تناسب ميزانيتك؟ هل تحتاجه للعمل أو التصفح الأساسي ورسائل البريد الإلكتروني؟

يعمل تقييم منصة / أداة تجربة لشركتك بشكل مشابه. حقيقة أن السوق مليء بالخيارات لا تجعل الأمر أسهل. ضع قائمة للتأكد من أن اختيارك النهائي يحدد المربعات المناسبة للموظفين والشركة.

منصة مثالية لتجربة الموظف يجب أن يكون هذا:
‍

قدرات منصة أو أداة تجربة الموظف

أثناء تقييم منصة / أداة تجربة الموظف للعثور على ملاءمة جيدة ، ابحث عن حل يلبي أيضا احتياجات موظفيك من خلال تعيينه لمحركات استراتيجية تجربتك .
‍

لأخذ خطوة إلى الأمام ، يمكنك تعيين إمكانات النظام الأساسي لكل مرحلة من المراحل الخمس لرحلة دورة حياة الموظف الخاصة بك لزيادة تبسيط استراتيجية تجربة الموظف الخاصة بك. في حين أنه من الصعب العثور على نظام أساسي يحتوي على جميع الإمكانات ، فمن المستحسن اختيار نظام يوفر أقصى إمكانات للمساعدة في تحديد مربعات الاختيار الخاصة بك. استخدم الدليل أدناه كمرجع:
‍

معايير اختيار منصة أو أداة تجربة الموظف المناسبة

توقعت 59٪ من الشركات أن تكون منصة مكان العمل الجديدة أسهل في الاستخدام ، لكن 35٪ فقط حققت هذه الميزة بالفعل. (مصدر: بيرسين)

لا يقتصر اختيار منصة تجربة الموظف المناسبة على رفع مكانتك في السوق وجعل 47٪ من موظفيك ذوي أداء عال. (المصدر: جارتنر)

يجب أن تكون منصة أو أداة التجربة الرقمية اليوم قائمة على السحابة ، ومصممة لتجربة المستخدم ، وتركز على المستخدم مع واجهة سهلة الاستخدام ، وتعاونية ، ومتكاملة ، وتوفر للموظفين إمكانية الوصول أثناء التنقل إلى كل ما يحتاجون إليه للتفاعل مع أقرانهم وقيادتهم والشركة.

نظرا لأننا انتقلنا من "الحلول النقطية " في الموارد البشرية إلى تجارب الموظفين المتكاملة والشاملة ، يجب أن ننتقل أيضا من أنظمة المعاملات إلى ما أسميه "أنظمة الإنتاجية" أو الأنظمة التي تجعل حياة الموظف العملية أسهل. - جوش بيرسين

لا ضغط ، أليس كذلك؟ حسنا ، يمكن أن يصبح الاختيار الخاطئ صداعا مكلفا ، لذا استخدم المعايير التالية كدليل عند اتخاذ قرارك النهائي:
‍

1. معبأة مقابل الترميز المخصص

عند الاختيار بين أداة أو نظام أساسي خارج الصندوق يتضمن تعليمات برمجية غير منخفضة / منخفضة وحل داخلي يجب ترميزه من البداية ، من الضروري أن تزن بعناية الإيجابيات والسلبيات.

تتطلب الحلول المشفرة حسب الطلب فريقا وأجهزة تكنولوجيا معلومات عالية التخصص ، مما قد يؤدي إلى زيادة التكاليف العامة. قد تحتوي المنصة التي تم إنشاؤها من البداية على جميع المكونات التي تريدها ، ولكنها أيضا ثقيلة على التعليمات البرمجية والتكوين والصيانة.

تفضل المؤسسات العالمية المعقدة التي تضم أكثر من 50000 موظف موزع جغرافيا ، مع مساحة كافية وميزانية (تكنولوجيا المعلومات والاستضافة وتكاليف الطاقة) والفرق الداخلية (تكنولوجيا المعلومات والبيانات والأمن) والحاجة إلى تخصيصات ثقيلة بناء منصتها / أداة خاصة بها لتناسب متطلبات أعمالها.

لنفترض أنك تتطلع إلى استكشاف بعض العروض المعبأة المتخصصة في السوق. في هذه الحالة ، عادة ما تكون الحلول المذكورة أدناه ناضجة تماما ، ويمكن تنفيذها بسهولة (منخفضة / بدون رمز) ، ومتوافقة ، وقابلة للتخصيص (إلى حد ما) ، وسريعة الحجم ، وصيانتها ، وتكوينها ، وحمايتها بواسطة تشفير قوي.

نظرا لأنها تتكامل أيضا مع معظم أدوات الأعمال ومصادر البيانات الحالية عبر واجهات برمجة التطبيقات ، فإنها توفر الكثير من الوقت والجهد لفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية. يعد حل تجربة الموظف المعبأ والمكتفي ذاتيا مثاليا للشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم (SMBs) التي تضم 50 إلى 1000 موظف.

➡ اتمته: تستخدم معظم حلول التجربة الرقمية في السوق إمكانات التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) وتحليلات الأداء لأتمتة العملية دون التضحية بمصالح الموظفين. هذا يجعل مهمة الموارد البشرية أسهل ، مما يترك لهم الوقت للتركيز على التخطيط الاستراتيجي لمبادرات الخبرة المختلفة.

➡ التخصيص: بينما يوفر الحل المشفر المخصص درجة أكبر من التخصيص (مشفر من البداية) ، تأتي الأنظمة الأساسية / الأدوات الرقمية مع أدوات إنشاء مرئية تتيح للمستخدمين والمسؤولين المتميزين درجة معينة من المرونة. يمكن تعديل / نقل بعض المكونات لتخصيص النظام الأساسي ، مثل إضافة شعار مخصص وعلامة تجارية وملكية فكرية أخرى ؛ لمزيد من التغييرات ، من الأفضل التواصل مع البائع بطلبات التغيير (عادة ما يتم الاتفاق عليها وتكريمها).

• 🧩 تكامل: تتكامل معظم منصات / أدوات التجربة الحديثة مع مجموعة واسعة من الأدوات للعمل السلس في جميع الأقسام وتشمل هذه:

• التعاون (Google Workspace وZapier وJIRA وOutlook)،
• الدخول الموحد (Google Workspace وAzure AD وBitium SAML وOkta SSO/Inbound SAML)،
• الاتصالات (Gmail ، Slack ، Microsoft Teams ، Skype ، Duo) ،
• وسائل التواصل الاجتماعي (لينكد إن، مكان العمل من فيسبوك، أمازون)
• HRIS / HRMS ، LMS (Workday ، MS Azure ، Inbound SFTP ، Keka ، Darwinbox ، وهي Timely ، Toggl Track ، SCHM ، Zoho People ، Bamboo HR)
• تتبع الإنتاجية (Hubstaff ، Clockify ، Groupe.io ، Asana ، الاثنين)
• الرفاهية (مساحة الرأس ، راديو هادئ)

• 🔧 صيانة: من السهل الحفاظ على منصة / أداة تجربة منخفضة / بدون رمز دون المشاركة المكثفة لفريق تكنولوجيا المعلومات. تم تصميم هذه الأدوات لتكون سهلة الاستخدام والتحديث.
• 👨 🔧 تكوين: تجعل الأدلة التفصيلية والبدء السريع ووثائق المستخدم الأخرى من السهل تثبيت وتكوين حل مصمم مسبقا ومعبأ مقابل ترميز حل مصمم خصيصا.
• 🔒 أمن: تقدم الحلول المجمعة مجموعة من التدابير الأمنية ومستويات التشفير بما في ذلك مفاتيح SSH و SSL و HTTPS و TLS لمنع الوصول غير المصرح به وحماية أمان البيانات ومنع انتهاكات الشبكة والأنظمة.
• 🔐 خصوصية البيانات: تقوم منصات الخبرة بتخزين ونقل والتعامل مع بيانات الموظفين والأعمال الهامة ، مما يجعلها عرضة للهجمات ما لم يتم تأمينها بموجب قوانين وتشريعات خصوصية البيانات بما في ذلك CCPA و EU GDPRR 2016/679 و DPA 2018 (المملكة المتحدة) وقانون الخصوصية لعام 1988 (أستراليا) وقانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 وقواعد تكنولوجيا المعلومات لعام 2011
• ☑️ امتثال: تحقق مما إذا كانت منصة / أداة التجربة التي تختارها تتضمن الامتثال التنظيمي الضروري وتتماشى مع قوانين الولاية / الفيدرالية / الدولية بما في ذلك ISO و VAPT و SOC-2 و InfoSec و GDPR و EU US Privacy shield.

2. المستندة إلى السحابة مقابل المحلية

من السهل الاختيار بين الحل المستند إلى السحابة والحل المحلي الثقيل للبنية التحتية. مع السرعة والمرونة والجودة وقابلية التوسع على الخط ، من السهل تخمين من سيميل الميزان لصالحه.

نظرا للاتجاه الحالي للعمل الهجين ، فإن حل SaaS عند الطلب والقائم على السحابة هو الخيار المفضل للشركات التي تميل إلى الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. يوفر اختيار نظام أساسي / أداة قائمة على السحابة الوقت والمساحة والمال. إنه يوفر أمانا أكبر ، ويمنع فقدان البيانات ، والتحديثات في الوقت الفعلي ، ويمكن توسيع نطاقه حسب الطلب.

من ناحية أخرى ، تفضل الشركات التي لديها فرق داخلية بنسبة 100٪ في المكاتب الأدوات المحلية التي تتطلع إلى إجراء تخصيصات واسعة النطاق ومع موارد تكنولوجيا المعلومات والمساحة التي يجب تجنيبها.

3. التكاليف المتوقعة مقابل التكاليف غير المتوقعة

اختر أداة منصة التجربة الخاصة بك بحكمة لأنها ستؤثر على ميزانيتك الإجمالية. إذا كانت رسوم الترخيص الخاصة بك أعلى من عوائدك ، فلا يستحق الاستثمار. نقطة مهمة يجب مراعاتها هي التكاليف التي يمكن التنبؤ بها مقابل التكاليف غير المتوقعة.

بالنسبة للمؤسسات التي تختار بناء منصة / أداة تجربتها ، هناك بعض عدم القدرة على التنبؤ في تكاليف الاستضافة والموارد الإجمالية والاستشارات والبنية التحتية. تميل هذه إلى الاختلاف والارتفاع عاما بعد عام ، مما يزيد من النفقات العامة.

من ناحية أخرى ، يمكن للشركات التي تختار شراء منصة / أداة تجربة أن تتوقع دفع رسوم موحدة مع تغيير طفيف أو معدوم على مر السنين. تقدم معظم الأنظمة الأساسية حزمة كاملة تتضمن الاتصالات والتكامل والتحليلات وميزات النظام والأمان والامتثال والاستطلاعات والفواتير والدعم في السعر الإجمالي.

بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل البائع جميع تقلبات الأسعار في تكنولوجيا المعلومات والشبكة والبنية التحتية ، والتي يتم استيعابها في رسوم الترخيص. هذا يجعل هيكل التسعير لحل التجربة المعبأة بسيطا وشفافا. تأتي هذه المنصات أيضا مع خيار تقسيم الميزانية لمبادرات الخبرة المختلفة. يمكن أن يكون بين خطة شهرية وسنوية.  

• 💸 الميزانية العامة: ميزانية افتراضية أو إجمالية يتم تخصيصها كمبلغ مقطوع عبر برنامج الخبرة.
• 💸 الميزانية المخصصة: هي ميزانيات محددة مخصصة لمبادرات مختلفة تحت مظلة برنامج الخبرة. على سبيل المثال ، قدمت Adobe ثلاث مبادرات مختلفة - سداد 600 دولار للعافية ، و 20 يوم عطلة إضافية مدفوعة الأجر ، وسلسلة استراحة قهوة نصف أسبوعية - لكل منها ميزانية مختلفة.
• 💸 الخطة الشهرية: يمكن للشركات التي تقوم بتقييم منصات / أدوات مختلفة اختيار استكشاف خياراتها بخطط شهرية. نظرا لعدم وجود التزام طويل الأجل ، يمكنك تجربة العديد من المنصات حتى تجد واحدة تناسب احتياجات عملك وحجم فريقك وميزانيتك. بمجرد العثور على الملاءمة المثالية ، من الحكمة التبديل إلى خطة سنوية.
• 💸 الخطة السنوية: تعد الخطط السنوية عالية المدخرات مثالية للشركات التي تعرف ما تريد ووجدت النظام الأساسي / الأداة المناسبة لأعمالها.

4. التخصيص مقابل التعميم

برزت الشركات التي تحتل مرتبة عالية في مؤشر تجربة الموظف كفائزين في اللعبة لأنها تولي اهتماما لموظفيها وتراعي احتياجاتهم مع مواءمة عروضها مع الهدف العام للأعمال.

هذا هو المكان الذي توفر فيه منصة / أداة التجربة الرقمية راحة الاستطلاعات والتعليقات وروبوتات الدردشة وإشعارات البريد الإلكتروني وتحلل البيانات من هذه إلى رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. يمكن استخدام هذه الرؤى بشكل أكبر لتقديم تجارب مخصصة للموظفين ، مثل Adobe ، التي استخدمت ملاحظات استطلاع الموظفين لزيادة تعويضهم عن العافية إلى 600 دولار.

وبالمقارنة ، فإن الشركات التي لديها برنامج خبرة محدودة / معدومة تقدم تجارب معممة تشهد معدل استنزاف مرتفع للموظفين ، وإنتاجية منخفضة ، وانخفاض الإيرادات ، وانخفاض أسعار الأسهم في السوق. إنها سلسلة من ردود الفعل - عندما يكون موظفوك غير راضين ، فإنه يؤثر على عملك. كانت قضية جنرال موتورز لعام 2014 حالة كلاسيكية سلطت الضوء على مخاطر منح موظفيك تجربة أقل من مرضية.

5. الرؤى الديناميكية مقابل التقارير التاريخية

اسأل نفسك سؤالا بسيطا: هل تفضل التقارير الديناميكية ذات الرؤى القابلة للتنفيذ أو البيانات التاريخية المعقدة لإنشاء تقاريرك؟ فكر في أيهما يمكن أن يجعل عملك أسهل ، ولديك إجابة. في حين أن التقارير والبيانات التاريخية ضرورية في التحليل الشامل ، إلا أنها وحدها لا يمكن أن تقدم صورة غير متحيزة لبرنامج تجربتك.

تنشئ منصات التجربة الرقمية الحديثة تقارير ديناميكية ولوحات معلومات مخصصة تقدم رؤى متعمقة تدفع إلى اتخاذ قرارات مستنيرة. تتعقب هذه التقارير دورة حياة الموظف وتفاعلاته في الوقت الفعلي لفهم المشاركة من كل مبادرة.

• 📋 تقارير ذكية: يمكن أن تساعد تقارير الأداء والإيرادات والمخزون والإنتاجية والاستطلاعات ونماذج التعليقات وما إلى ذلك في حساب عائد الاستثمار للتجربة ودرجات المشاركة واستخدام البرنامج والتأثير والتبني عبر المؤسسة ، تماما كما فعلت Arby's مع برنامج Brand Champ.
• 📊 لوحات المعلومات المخصصة: يمكن أن تساعد لوحات المعلومات المخصصة وتصور البيانات الأخرى من الرؤى القابلة للتنفيذ الشركة على تخصيص برنامجها للموظفين ومواءمته مع الأهداف الأوسع.

6. الفرق الهجينة مقابل الفرق داخل المكتب

انتقلت معظم الشركات التي لديها برامج خبرة بالفعل إلى الاتجاه الحالي لنموذج العمل الهجين. أحد الاعتبارات الأولى عند اختيار منصة / أداة تجربتك هو معرفة ما إذا كانت مناسبة لفريقك.

هل لديك فريق في المكتب بنسبة 100٪ ، أو قوة عاملة عن بعد بالكامل ، أو فريق مختلط موزع عبر منطقة جغرافية صغيرة أو كبيرة؟ يمكن للفريق داخل المكتب القيام بذلك باستخدام أداة تجربة محلية مع الوصول إلى سطح المكتب والويب نظرا لأن معظم مبادرات الخبرة يتم إجراؤها من / البدء في المكتب.

ومع ذلك ، يحتاج الفريق البعيد / المختلط إلى راحة النظام الأساسي / الأداة الرقمية المستندة إلى السحابة في أي وقت وفي أي مكان وأي اتصال بالجهاز. يوفر تطبيق الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS و Android مع واجهة مستخدم بديهية أو تطبيق سطح مكتب لأجهزة الكمبيوتر المحمول / الكمبيوتر الشخصي مع إمكانية الوصول دون اتصال بالإنترنت رؤية الموظف والتعاون في بيئة عمل مختلطة / عن بعد.

على سبيل المثال ، يمكن للفرق البعيدة الانضمام إلى فريق افتراضي / أحداث اجتماعية للتفاعل مع أقرانهم وقادتهم.

• 👷 العمال والتنفيذيون ذوو الياقات الزرقاء: يعد إجراء تحليل إضافي لتحديد وتصنيف مبادرات الخبرة للعمال ذوي الياقات الزرقاء والمديرين التنفيذيين للشركة أمرا بالغ الأهمية لأنه يضمن التوزيع العادل. يجب تضمين / إشراك كلا القسمين بالتساوي ، ويجب تخصيص التجارب بشكل مناسب لكل فئة. المسؤولون التنفيذيون الذين يقدمون التوجيه الاستراتيجي للشركة والموظفون الدائمون الذين يقومون بالعمل على أرض الواقع - يشكلون معا الهيئة الجماعية ، وهي "الشركة".
• 👨💻 دعم متعدد اللغات: عادة ما ينتشر الفريق الهجين على عدة مواقع جغرافية ويتحدث عدة لغات. يجب أن يقدم الحل دعما متعدد اللغات لجذبهم جميعا وجمعهم معا باستخدام منصة / أداة تجربة واحدة.

تجربة الموظف هي تلة للموت عليها

قم بمواءمة تجارب موظفيك مع هدف شركتك وعلامتها التجارية وثقافتها ، بحيث يكون كل تفاعل لديهم معك حقيقيا ومستداما ويلهم التزام الموظفين ويحسن أداء شركتك. (المصدر: غالوب)

إذا عاملت موظفيك بشكل صحيح ، فسوف يقسمون بك حتى يأتي الملكوت! لا تقطع الزوايا عند اختيار منصة تجربة جيدة ، وستكافأ بإيرادات أعلى ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة في eSAT ، وانخفاض معدل دوران الموظفين. الموظفون السعداء يعني عملا مزدهرا ، لذا اختر بحكمة.