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Glossar der Begriffe des Personalmanagements und der Sozialleistungen für Arbeitnehmer
Employee Experience (oder EX) ist die Art und Weise, wie Mitarbeiter ihre Interaktionen mit ihrem Unternehmen und den diesen Interaktionen zugrunde liegenden Kontext interpretieren und verinnerlichen.
Einfach ausgedrückt, ist die Mitarbeitererfahrung die emotionale Verbindung, die Mitarbeiter mit dem Unternehmen haben. Es geht darum, was sie an jedem Berührungspunkt ihrer beruflichen Laufbahn am Arbeitsplatz denken und fühlen.
Employee Experience entsteht nicht über Nacht. Sie wird durch ständige Interaktionen mit Menschen, Prozessen, Technologien und Richtlinien während kritischer Momente im Unternehmen geprägt.
Employee Experience (EX) ist die Reise des Mitarbeiters an jedem Berührungspunkt - vom Onboarding über den Austritt bis hin zur Botschafterschaft und jedem Punkt dazwischen. Es geht um jeden Aspekt und jeden Teil der Erfahrung eines Mitarbeiters an einem Arbeitsplatz.
Einfach ausgedrückt, ist die Mitarbeitererfahrung die Beziehung, die ein Unternehmen zu seinen Mitarbeitern aufbaut. Von dem Moment an, in dem eine Person die Stellenanzeige eines Unternehmens liest, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie das Unternehmen verlässt, trägt alles, was sie lernt, sieht, fühlt und tut, zur Mitarbeitererfahrung bei.
Damit ein Unternehmen die Employee Experience (EX) meistern kann, muss es seinen Mitarbeitern in jeder Phase des Lebenszyklus zuhören, verstehen, worauf es ankommt, und personalisierte Erfahrungen schaffen.
Im Laufe der Zeit hat sich das Verhalten der Arbeitnehmer deutlich verändert, so dass Geld nicht mehr der Hauptmotivationsfaktor für Arbeitnehmer ist. Stattdessen ist es die Erfahrung. Und der beste Weg, EX zu messen, ist die so genannte "Erwartungsgleichung", die besagt:
Employee Experience = Erwartungen der Mitarbeiter + der Versuch des Unternehmens, diese Erwartungen zu erfüllen
Um die Möglichkeiten zur Verbesserung von EX zu verstehen, müssen Sie sie in verschiedene Säulen unterteilen, zu denen die folgenden gehören:
Die Erfahrung der Mitarbeiter ist wichtig, denn sie ist der erste Kontaktpunkt für Ihre Marke und Ihr Unternehmen. Hier haben Sie die Chance, einen positiven oder negativen Eindruck bei potenziellen Kunden und Klienten zu hinterlassen.
Die Erfahrungen der Mitarbeiter sind auch deshalb so wichtig, weil sie sich darauf auswirken, wie die Menschen ihre Arbeit empfinden, was wiederum ihre Arbeitszufriedenheit, Produktivität und Leistung beeinflussen kann. Menschen, die mit ihrer Arbeit zufrieden sind, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit motiviert, engagiert und produktiv.
Zu den weiteren wichtigen Vorteilen einer guten Mitarbeitererfahrung gehören:
Eine Employee-Experience-Strategie ist ein Plan, der die verschiedenen Möglichkeiten zur Verbesserung der Meinung und des Gefühls der Mitarbeiter in Bezug auf ihre Position in einer Organisation aufzeigt. Unternehmen nutzen EX-Strategien, um auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter einzugehen, sie regelmäßig zu motivieren, ihre Vorlieben zu verstehen, ihre Bemühungen zu würdigen und sicherzustellen, dass sie mit ihrer Arbeit rundum zufrieden sind.
Mit der richtigen Strategie für die Mitarbeitererfahrung kann ein Unternehmen:
Elevate employee experience at every lifecycle stage with Empuls, a holistic employee experience management platform. Create a people-first workplace.
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Die Verbesserung von EX beginnt mit einfachen Übungen. Betrachten Sie die Reise eines Mitarbeiters wie einen Lebenszyklus aus der Ich-Perspektive. Wie fühlt es sich an, angeworben und eingestellt zu werden? Wie fühlt es sich an, wenn man ein Unternehmen verlässt?
Die Darstellung und Messung dieser kleinen Erlebnisse in jeder Phase kann talentierten Führungskräften dabei helfen, das menschliche Element zu erkennen und eine hervorragende Mitarbeitererfahrung zu schaffen.
Hier finden Sie einen kurzen Überblick, der Ihnen hilft, die Mitarbeitererfahrung in jeder Phase des Lebenszyklus Ihrer Mitarbeiter zu verbessern:
Eine gute Strategie für das Mitarbeitererlebnis bewertet jede Phase der Reise eines Mitarbeiters und identifiziert Ereignisse, Interaktionen und Momente, die Mitarbeiter während ihrer Reise mit einer Organisation erleben.
Verstehen Sie auch, dass EX keine einmalige Initiative ist. Sie ist das Ergebnis konsequenter Bemühungen, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und sich entfalten können, denn die Mentalität der Mitarbeiter von heute ist nicht nur auf einen Gehaltsscheck ausgerichtet. Es geht um viel mehr.
Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihren Mitarbeitern einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen können:
Es handelt sich um kurze Umfragen, die häufig verschickt werden können, um schnell zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter über ein Thema denken. Die Umfrage umfasst weniger Fragen (nicht mehr als 10), um die Informationen schnell zu erhalten. Sie können in regelmäßigen Abständen durchgeführt werden (monatlich/wöchentlich/vierteljährlich).
Regelmäßige, einstündige Treffen für ein informelles Gespräch mit jedem Teammitglied sind eine hervorragende Möglichkeit, ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, was mit ihnen passiert. Da es sich um ein sicheres und privates Gespräch handelt, können Sie so mehr Details über ein Problem erfahren.
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine der einfachsten, aber effektivsten Methoden, um die Meinung Ihrer Mitarbeiter über Ihr Unternehmen zu ermitteln. Er enthält eine interessante Frage, die die Loyalität misst. Ein Beispiel für eNPS-Fragen sind: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiter empfehlen? Die Mitarbeiter beantworten die eNPS-Umfrage auf einer Skala von 1 bis 10, wobei 10 bedeutet, dass sie das Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden, und 1 bedeutet, dass sie es mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht weiterempfehlen würden.
Die Mitarbeitererfahrung kann mit verschiedenen Methoden gemessen werden, u. a:
Eine Mitarbeiterbefragung ist ein Medium oder ein Kanal, um direktes Feedback von den Mitarbeitern über ihre Meinungen und ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen insgesamt zu erhalten. Diese Umfragen helfen dabei, das Empowerment und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu messen.
In einer guten Umfrage zur Mitarbeitererfahrung werden die Mitarbeiter befragt, was sie über die Arbeitsplatzkultur, die Beziehungen zu den Kollegen, die Entwicklung der Mitarbeiter, die Anerkennung durch die Vorgesetzten und andere wichtige Themen denken und fühlen. Sie sind in der Regel anonym, so dass die Mitarbeiter offen und ehrlich über ihre Ansichten sprechen können.
Eine Mitarbeitererlebnisplattform ist ein Tool, mit dem Personalleiter und Unternehmen alle Aspekte des Mitarbeitererlebnisses an einem Ort verwalten können, einschließlich Feedback, Belohnungen, Anerkennung, Ankündigungen, Ziele und mehr.
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