¿Has visto alguna vez el subreddit sobre empleados que se merecían un aumento de sueldo o, como mínimo, una experiencia que les hiciera sentirse valorados, pero en su lugar recibieron un regalo kitsch? Aquí tienes un buen ejemplo:
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O qué me dices de aquella en la que la empresa regaló a sus empleados una pequeña hoja de plástico de burbujas en lugar de la paga de vacaciones con una nota que decía: "¡Simplemente tome cápsulas para aliviar el estrés cada 4-6 horas o cuando lo necesite!".

El hilo conductor de todos estos mensajes son las malas experiencias de los empleados; la mayoría ya había dimitido o pensaba hacerlo. Las empresas que creen apreciar a sus empleados con una muestra de aprecio no tienen fin, pero acaban ofreciendo una experiencia decepcionante.

Los empresarios que no saben tomar el pulso a su mano de obra pierden a sus mejores talentos y sufren una pérdida de negocio. De ahí la importancia de:

• Comprenda el valor de sus iniciativas de experiencia del empleado
• Calcular los dividendos del programa
• Cuantifique el rendimiento de sus inversiones

Según Gallup, con la estrategia de experiencia del empleado adecuada, puede aumentar su capacidad para atraer, comprometer y desarrollar empleados de alto rendimiento.

Cuantificación del ROI de la experiencia del empleado

¿Qué importancia tiene la experiencia de los empleados en el gran esquema de las cosas?
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Forbes profundiza en este tema calculando exactamente cómo "las empresas que se centran en la experiencia de los empleados tienden a ver una mayor mejora en el rendimiento empresarial".

Dado que los cálculos requieren datos, un buen punto de partida sería invertir en una herramienta o plataforma digital que capture información detallada sobre la productividad de sus empleados, individual y colectiva, y el rendimiento global de la empresa.

To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:

% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100

Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.

If we calculate using the formula above, we the result will be:

% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %

So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.

Cómo medir la experiencia de los empleados desde las fuentes tangibles a las intangibles

He aquí un enfoque paso a paso para medir la experiencia de los empleados, desde las fuentes tangibles a las intangibles:

1. Tangible

Cuando el cálculo del ROI procede de datos financieros tangibles que pueden validarse, como el aumento de los ingresos anuales y la subida del precio de las acciones. La plataforma/herramienta debe ser capaz de hacer números y realizar análisis detallados y previsiones basadas en datos para calcular el ROX con precisión.

• Aumento de los ingresos
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• ‍Rentabilidad para los accionistas(subida de las cotizaciones bursátiles)
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Según Forbes, las acciones de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune subieron un 14% al año entre 1998 y 2005, mientras que las empresas que no figuraban en la lista sólo aumentaron su cotización un 6% de media.

2. Intangible

Las puntuaciones de compromiso determinan el ROI intangible de las iniciativas de experiencia del empleado de la empresa, el aumento de la base de clientes, los índices de rotación, los índices de aprobación del CEO y la posición en las listas de mejores lugares de trabajo de Forbes, Fortune y Glassdoor.

• Puntuaciones de compromiso de los empleados (basadas en la experiencia de los empleados desde su incorporación hasta su salida)
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• Índices anuales de rotación y retención
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• Valoración de la aprobación del CEO
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• Posición en la lista Best Workplace/Best Company/Employer (Forbes, Glassdoor, Fortune)
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Mejorar la experiencia de sus empleados

Los ejemplos anteriores demuestran la importancia de la experiencia de los empleados y su rentabilidad en forma de beneficios financieros y no financieros. Garantizar que sus empleados permanezcan satisfechos, motivados y productivos acelerará automáticamente el éxito de sus clientes y el crecimiento de su negocio.

Las empresas en las que los líderes trabajan en armonía con RR.HH. para valorar y nutrir a la plantilla, reforzar las relaciones en todos los ámbitos y generar un sentimiento de pertenencia y positividad en sus empleados, están seguras de maximizar su ROI, porque cuanto mejor sea la experiencia de los empleados, mayor será el ROI.

Según McKinsey, para retener a los empleados, las organizaciones deben evolucionar en su enfoque de la creación de comunidad, cohesión y sentido de pertenencia en el trabajo.