¿Recuerdas a Dan Price, el CEO de Gravity Payments, que saltó a la fama por aceptar un recorte salarial mientras aumentaba el sueldo de sus empleados? Ha vuelto a Twitter, pidiendo a la gente que dé su opinión sobre qué les hizo renunciar a su trabajo. La abrumadora respuesta apunta al reconocimiento o a la falta del mismo.

Sin duda, el éxito de su empresa depende de sus empleados, lo que indirectamente está relacionado con su programa de recompensas y reconocimiento a los empleados.

Suficientes estudios han demostrado la importancia de una estrategia documentada de R&R y la necesidad de una plataforma digital de R&R para impulsar el programa y generar análisis detallados del mismo. Aun así, para calcular el ROI real de su programa, debe plantearse tres preguntas cruciales:

• ¿Merece la pena invertir en su programa de reconocimiento?
• ¿Cuáles son los dividendos de sus iniciativas de compromiso de los empleados (beneficios>costes)?
• ¿Puede cuantificar el rendimiento de su inversión en programas?

Ha llegado el momento de hacer números, lo cual no es tarea fácil si tenemos en cuenta que aspectos como el reconocimiento y el compromiso son, ante todo, intangibles.

💡 Un informe de la Incentive Research Foundation llamado IRF 2020 Trends Report descubrió que el 44% de las organizaciones analizaron cómo los programas de reconocimiento cambian el comportamiento. Otros estudios muestran el impacto de los programas de reconocimiento en forma de ROI medible.

Cuantificación de la rentabilidad de su programa de reconocimiento

Ahora que hemos establecido que el ROI del reconocimiento puede medirse en términos cuantificables para calibrar el éxito del programa, es hora de plantear la pregunta candente:

¿Cómo medir los programas de reconocimiento de empleados, determinar su eficacia y justificar su continuidad?

Bueno, para empezar, ayuda invertir en una sólida plataforma o herramienta de R&R que proporcione análisis detallados y perspectivas basadas en datos sobre su programa de reconocimiento. Estas métricas ayudan a calcular el ROI con precisión. Las mejores prácticas también sugieren que el presupuesto del programa de reconocimiento se fije en el 1% de la nómina.

💡 Según SHRM, el 35% utiliza plataformas online para el reconocimiento, y menos del 15% utiliza tecnología analítica en sus programas de reconocimiento de empleados.

Piense en su programa de reconocimiento como en un juego de Code Karts en el que tiene que codificar el coche (empleado) hasta la línea de meta, y puede hacerlo mediante la resolución de problemas, la secuenciación y la lógica. Su programa de reconocimiento también requiere una combinación única de productividad, compromiso y recompensas. Los KPI y el impacto son los análisis utilizados para medir y calcular su ROI.

¿Cómo establecer KPI para medir los programas de reconocimiento de empleados?

Defina un conjunto de KPI empresariales específicos del programa para medir la eficacia de su programa de reconocimiento de empleados.

1. Finanzas

Aunque indirectamente vinculadas al programa de reconocimiento, se trata de métricas tangibles a largo plazo que pueden analizarse y verificarse para obtener resultados empresariales definitivos al calcular el ROI del reconocimiento. Entre ellas se incluyen:

• Asistencia de los empleados: Cualquier aumento o disminución de los índices de asistencia puede atribuirse al programa de reconocimiento.
• Rotación: Cuanto menor sea la rotación de los empleados, mayor será la eficacia del programa de reconocimiento.
• Productividad: El aumento de la productividad se traduce en un mayor ROI de su programa.
• Rentabilidad: La rentabilidad es directamente proporcional a los objetivos de ventas y puede ayudar a determinar el ROI del programa.
• Recomendación/defensa de la marca: El número de referencias de los empleados y cómo sus empleados se convierten en defensores de la marca en las bolsas de trabajo, y los medios sociales determinan el éxito o el fracaso de su programa.
  ‍

💡 Deloitte afirma que las organizaciones con una cultura rica en reconocimiento tienen una tasa de rotación voluntaria un 31% menor que las empresas con culturas de reconocimiento pobres.

2. Compromiso

Se trata de métricas a corto plazo y están directamente vinculadas al programa de reconocimiento. En otras palabras, cuanto más comprometidos estén los empleados con el programa, mayores serán los dividendos. Incluyen:

• Participación en el programa (adopción y compromiso)
• Los resultados de las encuestas a los empleados son un buen indicador de la eficacia de los programas.
• El reconocimiento entre compañeros y las opiniones de los directivos también son buenos indicadores.
• Puntuaciones de satisfacción de los empleados
• Reducción de los recursos de RRHH
  ‍

💡Según Gallup, los equipos altamente comprometidos muestran un 21% más de rentabilidad, un 41% menos de absentismo, un 24% menos de rotación y un 17% más de productividad.

Impactos tangibles

He aquí un proceso paso a paso para calcular el rendimiento de la inversión de su programa de reconocimiento y recompensas.

Cálculo del coste medio de los programas de reconocimiento y recompensa de los empleados:

ROI = Retorno ÷ Inversión

Fórmula para medir el "rendimiento

• Rentabilidad = Ingresos adicionales + Ahorro de costes totales - Inversión

Un programa de reconocimiento eficaz repercute positivamente en la productividad a la vez que reduce la rotación, el absentismo y los costes de incorporación.

• Ahorro total de costes = Ganancia total de productividad + Ahorro en rotación + Ahorro en absentismo + Ahorro en incorporación
• Aumento total de la productividad = Nº de empleados x Salario medio anual x % de aumento de la productividad Salario anual x % Incremento de productividad
• Ahorro en rotación = (nº de empleados x tasa de rotación) x (salario x coste de rotación ) x reducción de la rotación
• Ahorro de abs entismo = Número de empleados x (Salario / Número de días laborables) x Días de absentismo reducidos
• Ahorro en incorporación = (Periodo de formación x Salario) Ahorro % x Nº Empleados x (Crecimiento + Rotación)

Fórmula para medir la "inversión

• Inversión = Coste de las recompensas + Comisiones de plataforma
• Coste de la retribución = Número de empleados x 1% x Salario medio anual Salario anual
• Cuota de plataforma = Número total de empleados x Cuota de plataforma/mes/empleado x 12

Impactos intangibles

A la hora de calcular el ROI de sus programas de reconocimiento de empleados, debe tener en cuenta otras dos áreas además del impacto empresarial. Son intangibles porque no se pueden enumerar. Sin embargo, junto con el impacto empresarial, pueden ayudarle a visualizar por completo el ROI de su programa de reconocimiento.

1. Impacto de la experiencia

Un buen programa de reconocimiento genera experiencias positivas a lo largo del ciclo de vida del empleado, desde su incorporación hasta su salida.

La experiencia de su programa de reconocimiento afecta a la motivación, satisfacción y bienestar de los empleados y es directamente proporcional a su productividad.

Esto, combinado con sus interacciones con el programa, adopción, participación, uso y satisfacción, puede ayudarle a determinar el impacto global de la experiencia en el ROI de su reconocimiento. En pocas palabras, cuanto mejor sea la experiencia de reconocimiento, mayor será el ROI.

💡 La estrategia de E.On para mejorar la experiencia de reconocimiento aumentó la puntuación de motivación de sus empleados al 69%.

2. Impacto cultural

Según Forbes, una cultura próspera en el lugar de trabajo debe basarse en los valores de la empresa. A la inversa, su programa debe reconocer a las personas que muestran esos valores en su trayectoria diaria en la empresa.

Dada la íntima conexión entre cultura y reconocimiento, debe cuantificar la adopción de su programa de reconocimiento basado en valores y orientado a objetivos. Analice qué valores tienen una adopción alta frente a cuáles tienen una adopción baja, y obtendrá una imagen precisa del impacto del reconocimiento en su cultura.

Próximos pasos

Ha lanzado con éxito su programa de reconocimiento de empleados, ha identificado los KPI y ha medido el éxito de su programa de reconocimiento en función de los objetivos empresariales definidos.

¿Y ahora qué?

Analice los resultados y convierta sus conclusiones en un plan de acción para mejorar su programa. Este debe ser un proceso recurrente para estar al tanto de cualquier cambio en los objetivos de compromiso de los empleados.

Si realiza un seguimiento del progreso y los cambios para asegurarse de que siguen siendo relevantes, se verá recompensado con un mayor retorno de la inversión de su programa.

Aunque una combinación de investigación cuantitativa y cualitativa es ideal para obtener una imagen completa del ROI de su programa de reconocimiento, una plataforma de reconocimiento digital con herramientas de medición incorporadas le quita de encima la carga de los cálculos.