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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y beneficios para los empleados
La experiencia del empleado (o EX) es la forma en que los empleados interpretan e interiorizan sus interacciones con la empresa y el contexto que subyace a esas interacciones.
En pocas palabras, la experiencia del empleado es la conexión emocional que los empleados comparten con la organización. Se trata de lo que piensan y sienten en cada punto de contacto de su trayectoria profesional en el lugar de trabajo.
La experiencia del empleado no se forma de la noche a la mañana. Está formada por las interacciones persistentes con las personas, los procesos, las tecnologías y las políticas durante los momentos críticos con la empresa.
La Experiencia del Empleado (EX) es el viaje del empleado en cada punto de contacto -desde la incorporación hasta la salida, pasando por la embajada- y todos los puntos intermedios. Se trata de cada aspecto y parte de la experiencia de un empleado en un lugar de trabajo.
En palabras sencillas, la experiencia del empleado es la relación que una empresa crea con sus empleados. Desde el momento en que una persona mira el anuncio de empleo de una empresa hasta el momento en que sale, todo lo que aprende, ve, siente y hace contribuye a la experiencia del empleado.
Para que cualquier organización domine la Experiencia del Empleado (EX), debe escuchar a sus trabajadores en cada fase del ciclo de vida del empleado, comprender lo que más importa y crear experiencias personalizadas.
Con el paso del tiempo, los comportamientos de la mano de obra han cambiado significativamente, por lo que el dinero ya no es el principal factor de motivación para los empleados. En su lugar, es la experiencia. Y la mejor manera de medir la EX es lo que se llama la "ecuación de las expectativas", que dice
Experiencia de los empleados = Expectativas de los empleados + Intento de la empresa de satisfacer esas expectativas
Para comprender las formas de mejorar el EX, hay que dividirlas en pilares, que incluyen:
La experiencia del empleado es importante porque es el primer punto de contacto de su marca y organización. Es una oportunidad de causar una impresión positiva o negativa en los clientes potenciales.
La experiencia del empleado también es importante porque influye en cómo se sienten las personas en su trabajo, lo que puede afectar a su satisfacción laboral, su productividad y su rendimiento. Las personas que están contentas con su trabajo tienen más probabilidades de estar motivadas, comprometidas y ser productivas.
Los otros beneficios importantes de tener una buena experiencia de los empleados incluyen:
Una estrategia de experiencia de los empleados es un plan que describe las distintas formas de mejorar lo que los empleados piensan y sienten sobre su posición en una organización. Las empresas utilizan las estrategias EX para atender las necesidades de sus trabajadores, motivarlos regularmente, conocer sus preferencias, apreciar sus esfuerzos y asegurarse de que son testigos de una completa satisfacción laboral.
Con la estrategia de experiencia del empleado adecuada, una organización puede:
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La realización de mejoras en EX comienza con ejercicios sencillos. Vea el viaje de un empleado como un ciclo de vida desde la perspectiva de una persona. ¿Qué se siente al ser reclutado y contratado? ¿Qué se siente al salir de una empresa?
Imaginar y medir estas pequeñas experiencias en cada etapa puede ayudar a los líderes con talento a ver el elemento humano y crear una experiencia de empleado excepcional.
He aquí un rápido resumen para ayudarle a mejorar la experiencia de los empleados en cada etapa del ciclo de vida del empleado:
Una buena estrategia de experiencia del empleado evalúa cada fase del viaje del empleado e identifica los eventos, interacciones y momentos que los empleados tienen a lo largo de su viaje con una organización.
Además, hay que entender que EX no es una iniciativa puntual. Es el resultado de esfuerzos constantes para crear un lugar de trabajo en el que los empleados se sientan valorados, apreciados y prosperen, porque la mentalidad de los empleados de hoy no se limita a recibir un sueldo. Es mucho más.
He aquí algunos consejos para crear una gran experiencia para los empleados:
Se trata de encuestas cortas que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada uno de los miembros del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que ocurre con ellos. Al ser una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
El eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas pero eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de las preguntas del eNPS son ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde el 10 denota que es "muy probable" que recomienden la empresa y el 1 significa que es "muy poco probable" que la recomienden.
La experiencia de los empleados puede medirse a través de varios métodos, entre ellos:
Una encuesta sobre la experiencia de los empleados es un medio o canal para obtener información directa de los empleados sobre sus opiniones y experiencias generales en la organización. Estas encuestas ayudan a medir los sentimientos de empoderamiento y satisfacción de los empleados.
Una buena encuesta sobre la experiencia de los empleados pregunta a los trabajadores sobre lo que piensan y sienten acerca de la cultura del lugar de trabajo, las relaciones con los compañeros, el crecimiento de los empleados, el reconocimiento de los superiores y otras cuestiones importantes. Suelen ser anónimas, por lo que los empleados pueden ser abiertos y sinceros sobre sus opiniones.
Una plataforma de experiencia del empleado es una herramienta que los líderes de RRHH y las organizaciones utilizan para gestionar todos los aspectos de la experiencia del empleado en un solo lugar, incluyendo comentarios, recompensas, reconocimientos, anuncios, objetivos y más.
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