Sekiranya pekerja adalah degupan jantung syarikat, maka pengalaman adalah darah yang membuat jantung berdegup. Tetapi apa yang berlaku apabila 'darah' bertukar pangkat atau mengalir secara tidak menentu? Gagap degupan jantung dan badan (perniagaan) menderita. Cara anda melayan pekerja anda, iaitu, pengalaman yang anda berikan kepada mereka pada setiap peringkat kitaran hayat mereka boleh membuat atau memecahkan syarikat anda.

Syarikat mesti memastikan aliran pengalaman berfokuskan pekerja tanpa gangguan yang memastikan tenaga kerja mereka terlibat dan produktif.

Tetapi menurut statistik sedia ada, hanya 52% mengatakan syarikat mereka memberikan pengalaman pekerja yang positif. (Sumber: LinkedIn, Trend Bakat Global 2020)

Terdapat jurang antara keperluan pekerja dan tindakan majikan kerana 1 dalam 3 syarikat tidak bertindak secara kerap terhadap maklum balas pekerja (LinkedIn). Oleh itu, adalah penting untuk memahami tonggak pengalaman pekerja dan mereka bentuk strategi pengalaman yang menarik untuk berkembang maju dalam pasaran yang kompetitif.

Mengapa Anda Perlu Memandu Pengalaman Pekerja yang Baik

Apabila kepuasan pekerja tinggi, kepuasan pelanggan dan pertumbuhan kewangan mengikuti. Josh Bersin

Oleh kerana pengalaman pekerja berkadar terus dengan produktiviti dan penjanaan pendapatan, masuk akal untuk meningkatkan interaksi dengan pekerja anda pada setiap peringkat kitaran hayat mereka. Memotivasi, merangsang dan memberi inspirasi kepada pekerja anda dengan rangka kerja pengalaman yang mantap untuk berubah menjadi Organisasi Yang Tidak Dapat Dinafikan dan naik ke eselon teratas Senarai Majikan Terbaik.

Menurut laporan Gallup's State of the American Workplace, reputasi jenama dan pemerolehan bakat adalah dua sebab pengalaman pekerja telah mendapat kepentingan yang lebih besar dalam dunia moden di mana pekerja adalah pengguna tempat kerja.
‍

12 Tonggak Utama Pengalaman Pekerja

Pekerja anda adalah aset anda yang paling tidak ternilai. Untuk melindungi dan mengembangkan aset anda, anda mesti memahami kompendium unsur-unsur yang membentuk teras strategi pengalaman pekerja anda.
‍

‍

1. Nilai

Membina budaya berpusatkan pekerja di mana nilai-nilai yang baik, hormat-menghormati, etika, dan integriti adalah teras tujuan organisasi. Mewujudkan budaya di mana keputusan berdasarkan prinsip yang kukuh dan melaksanakan nilai-nilai yang baik untuk meningkatkan pengalaman pekerja di tempat kerja dan membuat kerja lebih bermakna.

2. Jumlah Ganjaran

Tawarkan pekerja anda kombinasi pampasan, faedah, dan ganjaran yang tepat yang memberi tumpuan kepada kesejahteraan emosi, mental, fizikal, sosial, dan kewangan mereka. Jumlah pengalaman ganjaran yang sangat baik adalah optimum untuk menarik, memupuk, dan mengekalkan bakat utama.

3. Kepimpinan

Pekerja yang mengalami empati dari kepimpinan syarikat mereka kemungkinan besar membina hubungan jangka panjang yang sihat berdasarkan kepercayaan dan rasa hormat bersama. Pekerja yang mempercayai pemimpin mereka kemungkinan besar berdaya tahan dan bertindak balas secara positif terhadap situasi yang sukar.

4. Penglibatan

Libatkan pekerja anda dengan memberikan pengiktirafan tepat pada masanya dan pengalaman positif sepanjang kitaran hayat mereka. Semakin tinggi kadar penglibatan, semakin baik hasil organisasi seperti kepuasan pelanggan, pengekalan, pendapatan tahunan, dan prestasi keseluruhan.

5. Pemerkasaan

Perkasakan pekerja anda untuk menyuarakan pendapat mereka dan mengambil bahagian dalam keputusan perniagaan. Pekerja yang diberi kuasa adalah berprestasi tinggi dan mendorong pertumbuhan pesat organisasi anda melalui kemahiran dan sumbangan mereka.

6. Kesejahteraan

Reka bentuk program pengalaman anda untuk memenuhi keperluan fizikal, sosial, dan psikologi pekerja anda untuk menggalakkan ketersambungan kepada organisasi. Bagaimana anda menjaga pekerja anda tercermin dalam bagaimana mereka menjaga pelanggan anda.

7. Sumber

Menyediakan pekerja anda dengan sumber yang betul - alat khusus, latihan, proses, dan sumber pengetahuan - untuk memberikan hasil yang berjaya yang mendorong pertumbuhan perniagaan dan kepuasan pelanggan.

8. Komunikasi

Membolehkan komunikasi yang berkesan antara rakan sebaya, pasukan, dan kepimpinan untuk memupuk persekitaran kerja yang terbuka dan kolaboratif. Komunikasi adalah kunci untuk membina organisasi yang berkaitan.

9. Prestasi

Mengekalkan budaya berprestasi tinggi dengan jelas menunjukkan jangkaan dan hasil pekerjaan, dan memberi ganjaran prestasi yang baik. Tentukan KPI untuk menyelaraskan pekerja dengan matlamat organisasi jangka panjang anda secara strategik.

10. Fleksibiliti

Meningkatkan produktiviti dan meningkatkan komitmen organisasi dengan menawarkan pekerja jadual kerja yang fleksibel dengan keseimbangan kerja-kehidupan yang cemerlang. Fleksibiliti adalah salah satu pertimbangan kritikal dalam umur panjang hubungan anda dengan pekerja anda.

11. Pertumbuhan dan Pembangunan

Melabur dalam pertumbuhan dan pembangunan berterusan pekerja anda untuk memacu prestasi. Mempunyai perbualan mengenai aspirasi kerjaya supaya anda dapat menyediakan latihan, pembelajaran, dan peluang peningkatan kemahiran yang disesuaikan untuk memupuk dan mengembangkan bakat utama anda.

12. Maklum balas

Kumpulkan maklum balas untuk menangkap sentimen pekerja, mengenal pasti pandangan yang boleh diambil tindakan, dan mengusahakan bidang penambahbaikan. Rasakan nadi pekerja anda pada setiap peringkat dalam kitaran hayat mereka untuk mengukur dan meningkatkan penglibatan.

Dua Syarikat Memandu Pengalaman Pekerja Hebat

Kedua-dua syarikat ini membuka jalan dengan strategi mantap yang menggabungkan semua atau kebanyakan elemen yang mendorong pengalaman pekerja yang hebat!

1. Hari Bekerja

Hari kerja, yang kini dikenali sebagai salah satu Tempat Kerja Terbaik untuk Milenium, mempunyai budaya yang hebat yang mengutamakan pengalaman pekerja. Selain daripada faedah kewangan, syarikat itu juga menawarkan pekerjanya

• Pelan pembelian Saham Pekerja yang membolehkan setiap pekerja Hari Kerja membeli saham syarikat pada harga diskaun.
• Pembangunan kerjaya dalaman dan peluang peningkatan kemahiran dengan acara pembangunan tenaga kerja selama seminggu yang kerap, keseimbangan kerja-kehidupan yang baik dan jadual kerja yang fleksibel untuk memenuhi keperluan pekerja mereka
• Ganjaran dalam bentuk pengalaman yang menyeronokkan seperti acara keluarga, Bawa Anjing Anda ke parti Hari Kerja, tiket diskaun dan pengalaman, kelab dan kantin/bar dengan meja permainan di pejabat.
• Inisiatif CSR dalam bentuk program jangkauan komuniti dan penajaan yang dikendalikan oleh komuniti.
• Program kesejahteraan berpusatkan pekerja yang dipanggil 'kesejahteraan menyeluruh' yang memenuhi keperluan sosial, fizikal dan psikologi pekerja mereka dengan pilihan makanan yang sihat, kecergasan diskaun dan keahlian kelab sukan, bilik permainan, penilaian kesihatan yang berterusan, tembakan selesema tahunan dan lain-lain.
• Tempat kerja inklusif yang menyokong tenaga kerja yang pelbagai (Hari Kerja telah menandatangani Ikrar Gaji Sama Rata Rumah Putih, Penyata Perniagaan untuk Kesaksamaan Transgender dan Tindakan CEO untuk Kepelbagaian & Ikrar Penyertaan)

Tetapi jika itu tidak mencukupi, senarai tawaran mereka yang lengkap juga termasuk penjagaan kanak-kanak, pengemasan, surat, automotif, perbankan, dan perkhidmatan peribadi lain.

2. SAP

SAP adalah satu lagi contoh syarikat yang menyokong kepentingan pekerjanya yang telah menyimpannya dalam senarai Tempat Kerja Terbaik sejak 2017. Syarikat ini hidup dengan peraturan ' inovasi, kemasukan, dan kepelbagaian dalam strategi pengalaman pekerjanya dan telah membahagikan penawaran programnya ke dalam kategori berikut:

• Program Pemegang Saham Pekerja seperti 'Grow SAP' (pelan pembelian saham yang memberikan hak mengundi pemegangnya dan dividen yang kaya), 'SAP Sendiri' (untuk semua pekerja di bawah syarat pilihan) dan 'Move SAP' (Pelan Unit Saham Terhad) yang menawarkan pekerja kepentingan dalam kejayaan syarikat.
• Program Pembelajaran dan Pembangunan yang disesuaikan seperti pengambilan dalaman, pecutan kecemerlangan kepimpinan, mentor rakan ke rakan, program pertukaran pekerjaan, sesi latihan pembangunan kemahiran, Pusat Kejayaan Kerjaya Pekerja dan yang menggalakkan peningkatan kemahiran dan kemajuan kerjaya.
• Program pengiktirafan yang mengiktiraf individu atau pasukan dengan Anugerah Pengasas Hasso Plattner yang dianugerahkan oleh CEO dan Program Penghargaan rakan sebaya atau pekerja-ke-pekerja untuk semua pekerja.
• Program Kepelbagaian dan Penyertaan dengan inisiatif Kepelbagaian Gender ( EDGE diperakui - Dividen Ekonomi untuk Kesaksamaan Gender), Pelaksanaan Piawaian Tingkah Laku LGBT Global Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu untuk Perniagaan, Aksesibiliti, Autisme di Tempat Kerja, program "Fokus pada Wawasan" dan SAP TIES (program pertukaran sosial silang budaya global untuk pekerja dan keluarga mereka).
• Program Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) yang menggalakkan kesukarelawanan (program Sabatikal Sosial), program jangkauan komuniti, perusahaan sosial (Kolektif Pecutan) dan program pendidikan (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab).

• Program kesihatan seperti program Amalan Kesedaran Global, program Run Your Way, Program Onkologi Korporat untuk Pekerja (COPE), Kepimpinan Sihat dan Program Bantuan Pekerja, yang mengukur keseimbangan kerja-kehidupan pekerja dan kesejahteraan dengan indeks budaya kesihatan Perniagaan (BHCI). Selain itu SAP menawarkan pekerjanya jadual kerja jauh dan fleksibel dan kerap dijalankan:

• Pemeriksaan kesihatan
• Perundingan ergonomik
• Pemeriksaan kanser
• Pendapat perubatan kedua
• Sesi pembolehan kesejahteraan kewangan
• Pusat kecergasan dan kelas aktiviti di lokasi

Bermula

Di University of Pennsylvania, para penyelidik mendapati bahawa perniagaan yang membelanjakan 10% daripada pendapatan mereka untuk penambahbaikan modal menyaksikan peningkatan produktiviti sebanyak 3.9%, tetapi mereka yang melabur 10% daripada pendapatan mereka terhadap pekerja menyaksikan peningkatan produktiviti sebanyak 8.5%. (Sumber: LinkedIn)

Sebaik sahaja anda memahami pemacu pengalaman yang baik, sudah tiba masanya untuk memulakan perubahan yang betul dalam organisasi anda dengan mengikuti proses 4 langkah yang mudah:

1. Dengar: Rasakan nadi tenaga kerja anda dan dapatkan maklum balas melalui tinjauan pekerja.
2. Tolok: Semak maklum balas dan kenal pasti bidang penambahbaikan.
3. Strategi: Selaraskan penemuan dengan matlamat perniagaan dan buat pelan tindakan.
4. Akta: Bertindak atas pandangan yang dikumpulkan dan mengukur hasilnya.

Perkasakan pekerja anda untuk menjadi diri mereka yang terbaik dengan meningkatkan pengalaman pada setiap peringkat kitaran hayat mereka. Anda akan mendapat ganjaran yang kaya.

Pekerja anda "adalah" syarikat anda, jadi lebih produktif dan terlibat mereka, semakin cepat syarikat anda akan berkembang. - Josh Bersin