The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Komunikasi Tempat Kerja

Komunikasi tempat kerja boleh mengambil pelbagai bentuk, termasuk perbualan bersemuka, panggilan telefon, e-mel, pemesejan segera, persidangan video, persembahan dan laporan. Ia juga termasuk komunikasi nonverbal, seperti bahasa badan, ekspresi muka, dan nada suara. Komunikasi tempat kerja yang berkesan memerlukan pendengaran aktif dan ekspresi idea yang jelas, serta keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan gaya dan pilihan komunikasi yang berbeza.

Di samping menggalakkan produktiviti dan kerjasama, komunikasi tempat kerja yang berkesan juga boleh membantu memupuk budaya kerja yang positif dan membina kepercayaan dan kredibiliti dalam organisasi. Dengan melabur dalam strategi komunikasi yang berkesan, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pekerja, perkhidmatan pelanggan, dan prestasi perniagaan keseluruhan.

Apakah komunikasi di tempat kerja?

Komunikasi di tempat kerja merujuk kepada pertukaran maklumat, idea dan maklum balas antara individu atau kumpulan dalam persekitaran kerja. Ia melibatkan komunikasi lisan dan bukan lisan, serta komunikasi bertulis dan visual.

Komunikasi tempat kerja yang berkesan adalah penting untuk membina hubungan yang kukuh, menggalakkan kerjasama dan kerja berpasukan, dan mencapai matlamat organisasi.

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Mengapa komunikasi penting di tempat kerja?

Komunikasi yang berkesan adalah penting untuk membina hubungan yang kukuh, meningkatkan produktiviti, dan mewujudkan budaya kerja yang positif. Ia juga boleh membantu membina kepercayaan dengan pelanggan dan pelanggan.

Apakah jenis komunikasi tempat kerja yang berbeza?

Terdapat beberapa jenis komunikasi tempat kerja, termasuk lisan, bertulis, nonverbal, dan visual. Contoh setiap jenis termasuk perbualan bersemuka, e-mel, bahasa badan dan persembahan.

Berikut ialah beberapa jenis komunikasi tempat kerja, termasuk:

Komunikasi lisan: Ini melibatkan bercakap dan mendengar. Ia termasuk perbualan bersemuka, mesyuarat, panggilan telefon dan persidangan video.
Komunikasi bertulis: Ini melibatkan penulisan dan bacaan. Ia termasuk e-mel, memo, laporan dan surat.
Komunikasi nonverbal: Ini melibatkan bahasa badan, ekspresi muka, dan gerak isyarat. Ia boleh menyampaikan mesej walaupun tanpa kata-kata yang diucapkan.
Komunikasi rasmi: Ini adalah komunikasi yang dirancang dan berstruktur yang mengikuti format atau protokol tertentu. Ia termasuk dokumen rasmi syarikat, seperti dasar, prosedur, dan pengumuman.
Komunikasi tidak rasmi: Ini adalah komunikasi santai dan tidak dirancang yang berlaku antara rakan sekerja, seperti perbualan watercooler, mesyuarat spontan, dan mesej sembang.
Komunikasi menaik: Ini adalah komunikasi yang mengalir dari pekerja ke pengurus atau eksekutif. Ia boleh termasuk maklum balas, cadangan dan kebimbangan.
Komunikasi ke bawah: Ini adalah komunikasi yang mengalir dari pengurus atau eksekutif kepada pekerja. Ia boleh termasuk arahan, matlamat, dan maklum balas.
Komunikasi lateral: Ini adalah komunikasi yang berlaku antara rakan sekerja pada tahap kuasa yang sama. Ia boleh termasuk kerjasama, penyelesaian masalah, dan perkongsian maklumat.

Apakah halangan biasa untuk komunikasi di tempat kerja?

Halangan biasa kepada komunikasi di tempat kerja termasuk:

Halangan bahasa: Perbezaan dalam konteks bahasa, dialek, atau budaya boleh menyukarkan orang untuk memahami satu sama lain.
Halangan fizikal: Bunyi bising, jarak, dan faktor persekitaran lain boleh menyukarkan orang untuk mendengar atau melihat satu sama lain dengan jelas.
Halangan emosi: Kecenderungan peribadi, prasangka, dan reaksi emosi boleh mengganggu komunikasi yang berkesan.
Halangan persepsi: Perbezaan bagaimana orang melihat dan mentafsir maklumat boleh membawa kepada salah faham.
Halangan organisasi: Budaya syarikat, struktur hierarki, dan faktor organisasi lain boleh membuat sukar bagi orang untuk berkomunikasi dengan berkesan di seluruh jabatan atau tahap kuasa.
Halangan teknologi: Isu teknikal dengan alat komunikasi dan platform boleh menyebabkan kelewatan atau kerosakan dalam komunikasi.
Halangan masa: Jadual sibuk dan keutamaan yang bercanggah boleh menyukarkan orang ramai mencari masa untuk berkomunikasi dengan berkesan antara satu sama lain.
Halangan interpersonal: Pertempuran personaliti, perebutan kuasa, dan konflik interpersonal lain boleh menimbulkan ketegangan dan menjadikan komunikasi lebih sukar.

Bagaimanakah saya boleh berkomunikasi dengan berkesan dengan ahli pasukan jarak jauh?

Komunikasi yang berkesan dengan ahli pasukan jarak jauh memerlukan mesej yang jelas dan ringkas, daftar masuk biasa, teknologi untuk memudahkan komunikasi, dan mewujudkan jangkaan dan garis panduan yang jelas untuk komunikasi.

Komunikasi yang berkesan adalah penting bagi ahli pasukan jarak jauh untuk bekerjasama dan bekerjasama dengan cekap.

Berikut ialah beberapa petua tentang cara berkomunikasi dengan berkesan dengan ahli pasukan jarak jauh:

Pilih alat komunikasi yang betul: Alat komunikasi yang berbeza sesuai dengan keperluan yang berbeza. E-mel ialah cara terbaik untuk berkomunikasi secara rasmi, manakala apl pemesejan segera seperti Slack atau Microsoft Teams sesuai untuk kemas kini pantas dan perbualan kasual. Alat persidangan video seperti Zoom atau Google Meet boleh digunakan untuk mesyuarat atau persembahan yang lebih formal.
Tetapkan jangkaan yang jelas: Pastikan semua ahli pasukan memahami cara mereka berkomunikasi dan berapa kerap mereka perlu mendaftar masuk antara satu sama lain. Mewujudkan norma dan protokol komunikasi untuk mengelakkan salah faham atau kekeliruan.
Jadilah proaktif dalam komunikasi: Oleh kerana ahli pasukan jarak jauh tidak mempunyai kemewahan perbualan santai di pejabat, penting untuk menjadi proaktif dalam memulakan komunikasi. Hubungi rakan sekerja anda dengan kerap untuk memeriksa kerja dan kemajuan mereka.
Gunakan alat bantu visual: Bantuan visual seperti tangkapan skrin atau video boleh membantu dalam menerangkan idea yang kompleks atau memberikan maklum balas. Mereka juga boleh membantu mengurangkan salah komunikasi.
Berhati-hati dengan zon masa: Pasukan jauh sering bekerja di zon waktu yang berbeza. Berhati-hati dengan zon waktu rakan sekerja anda semasa menjadualkan mesyuarat atau menghantar mesej dan cuba mencari masa yang sesuai untuk semua orang.
Amalkan mendengar secara aktif: Apabila berkomunikasi dari jauh, mudah untuk terganggu atau multitasking. Amalkan mendengar aktif dengan memberi perhatian penuh kepada rakan sekerja anda semasa mereka bercakap.
Berikan maklum balas yang kerap: Maklum balas yang kerap adalah penting bagi ahli pasukan jarak jauh untuk terus bermotivasi dan meningkatkan kerja mereka. Jadilah khusus dan tepat pada masanya dalam maklum balas anda untuk membantu rakan sekerja anda berkembang dan berkembang.

Bagaimanakah komunikasi boleh diperbaiki di tempat kerja?

Komunikasi adalah komponen penting dalam kejayaan tempat kerja, dan terdapat banyak cara untuk memperbaikinya. Berikut ialah beberapa strategi untuk meningkatkan komunikasi di tempat kerja:

Memupuk komunikasi terbuka: Mewujudkan persekitaran di mana pekerja berasa selesa berkongsi idea dan kebimbangan mereka. Menggalakkan maklum balas dan mendengar pekerja secara aktif.
Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas: Gunakan bahasa yang mudah difahami dan elakkan istilah jargon atau teknikal yang boleh mengelirukan sesetengah pekerja.
Sediakan kemas kini tetap: Pastikan pekerja dimaklumkan tentang perubahan organisasi, kemas kini dan kemajuan projek. Kemas kini yang kerap membantu memastikan semua orang berada di halaman yang sama.
Gunakan saluran komunikasi yang berbeza: Gunakan pelbagai saluran komunikasi, seperti e-mel, apl pemesejan, panggilan video atau mesyuarat bersemuka, bergantung pada situasi dan pilihan pekerja.
Galakkan komunikasi dua hala: Galakkan pekerja untuk memberikan maklum balas dan berkongsi idea mereka. Menggalakkan dialog dan kerjasama.
Menyediakan latihan komunikasi: Memberi latihan kepada pekerja mengenai kemahiran komunikasi yang berkesan. Ini boleh termasuk mendengar aktif, memberi dan menerima maklum balas, dan penyelesaian konflik.
Memimpin melalui contoh: Pengurus dan pemimpin harus memodelkan kemahiran komunikasi yang berkesan dengan mendengar secara aktif, memberikan maklum balas, dan terbuka kepada idea-idea baru.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Apakah beberapa strategi komunikasi yang berkesan untuk penyelesaian konflik?

Penyelesaian konflik boleh mencabar, tetapi strategi komunikasi yang berkesan dapat membantu menyelesaikan konflik secara membina dan produktif. Berikut adalah beberapa contoh strategi komunikasi yang berkesan untuk penyelesaian konflik:

Mendengar aktif: Dengar perspektif orang lain dan tunjukkan bahawa anda memahami pandangan mereka. Ulangi kembali apa yang anda dengar untuk memastikan bahawa anda telah memahami dengan betul.
Gunakan kenyataan "I": Daripada menyalahkan orang lain, gunakan kenyataan "Saya" untuk meluahkan perasaan dan pendapat anda. Sebagai contoh, "Saya berasa kecewa apabila anda tidak membalas e-mel saya" dan bukannya "Anda tidak pernah membalas e-mel saya."
Nyatakan empati: Lihat keadaan dari perspektif orang lain dan akui perasaan mereka. Ini dapat membantu membina hubungan dan mewujudkan persekitaran yang lebih positif untuk menyelesaikan konflik.
Tanya soalan terbuka: Tanya soalan yang memerlukan lebih daripada jawapan "ya" atau "tidak" yang mudah. Ini dapat membantu menggalakkan orang lain untuk berkongsi lebih banyak maklumat dan dapat membantu untuk mendedahkan isu-isu asas yang perlu ditangani.
Elakkan menyalahkan atau menuduh: Elakkan menyalahkan atau menuduh orang lain, kerana ini boleh memburukkan lagi konflik. Sebaliknya, tumpukan kepada mencari penyelesaian yang berkesan untuk kedua-dua pihak.
Berehat jika perlu: Jika emosi berjalan tinggi, boleh membantu untuk berehat dari perbualan untuk menyejukkan diri sebelum kembali ke perbincangan.

Apakah beberapa cara untuk memastikan komunikasi yang berkesan di tempat kerja yang pelbagai?

Komunikasi yang berkesan di tempat kerja yang pelbagai memerlukan kesedaran dan kepekaan terhadap perbezaan budaya dan gaya komunikasi yang berbeza. Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan komunikasi berkesan di tempat kerja yang pelbagai:

Hormati perbezaan budaya: Mengiktiraf dan menghormati perbezaan budaya dalam gaya komunikasi, nilai, dan kepercayaan. Elakkan membuat andaian berdasarkan stereotaip atau generalisasi.
Gunakan bahasa inklusif: Gunakan bahasa yang merangkumi semua individu, tanpa mengira jantina, bangsa atau etnik mereka. Elakkan daripada menggunakan bahasa yang berat sebelah atau diskriminasi.
Menyediakan perkhidmatan terjemahan: Jika perlu, sediakan perkhidmatan terjemahan untuk memastikan semua orang dapat memahami dan mengambil bahagian dalam komunikasi.
Dapatkan maklum balas daripada ahli pasukan yang pelbagai: Galakkan ahli pasukan yang pelbagai untuk memberikan maklum balas mengenai gaya dan amalan komunikasi dan bersedia menyesuaikan diri dan menyesuaikan diri mengikut keperluan.
Berhati-hati dengan komunikasi nonverbal: Berhati-hatilah bahawa budaya yang berbeza boleh menafsirkan isyarat nonverbal secara berbeza, jadi berhati-hati dengan bahasa badan dan ekspresi wajah anda, serta orang lain.
Jelaskan jangkaan dan garis panduan: Menyampaikan jangkaan dan garis panduan untuk komunikasi, termasuk kaedah komunikasi pilihan dan masa tindak balas yang sesuai.

Pautan Pantas

Penyelesaian Penglibatan Pekerja

Blog

Ebook & Panduan

Glosari

Lihat Semua Penyepaduan

Video