The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Pengalaman Pekerja

Pengalaman Pekerja (atau EX) ialah bagaimana pekerja mentafsir dan menginternalisasi interaksi mereka dengan syarikat mereka dan konteks yang mendasari interaksi tersebut.

Ringkasnya, pengalaman pekerja adalah hubungan emosi yang dikongsi oleh pekerja dengan organisasi. Ini semua tentang apa yang mereka fikirkan dan rasakan di setiap titik sentuhan perjalanan kerjaya mereka di tempat kerja.

Pengalaman Pekerja tidak terbentuk semalaman. Ia dibentuk oleh interaksi berterusan dengan orang, proses, teknologi, dan dasar semasa saat-saat kritikal dengan syarikat.

Apakah pengalaman pekerja dalam HR?

Pengalaman Pekerja (EX) ialah perjalanan pekerja di setiap titik sentuh—daripada menaiki pesawat hingga keluar ke jawatan duta—dan setiap titik di antaranya. Ini mengenai setiap aspek dan sebahagian daripada pengalaman pekerja di tempat kerja.

Dengan kata mudah, pengalaman pekerja adalah hubungan yang dibuat oleh syarikat dengan pekerjanya. Dari saat seseorang melihat iklan pekerjaan syarikat hingga masa mereka keluar, semua yang mereka pelajari, lihat, rasakan, dan menyumbang kepada pengalaman pekerja.

Bagi mana-mana organisasi untuk menguasai Pengalaman Pekerja (EX), ia harus mendengar tenaga kerjanya pada setiap fasa kitaran hayat pekerja, memahami perkara yang paling penting, dan mencipta pengalaman peribadi.

‍

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah tonggak pengalaman pekerja?

Dari masa ke masa, tingkah laku tenaga kerja telah berubah dengan ketara, jadi wang bukan lagi faktor motivasi utama bagi pekerja. Sebaliknya, ia adalah pengalaman. Dan cara terbaik untuk mengukur EX ialah apa yang dipanggil "persamaan jangkaan," yang mengatakan:

Pengalaman Pekerja = Jangkaan pekerja + Percubaan syarikat untuk memenuhi jangkaan tersebut

Untuk memahami cara-cara untuk meningkatkan EX, anda perlu memecahkannya menjadi tiang, yang termasuk:

Komunikasi yang berkesan: Komunikasi dalaman adalah tonggak kritikal strategi pengalaman pekerja. Sediakan aliran maklumat dua hala yang membawa butiran dari atas ke bawah dan alihkan maklum balas dari bawah ke atas. Ini membantu mengurangkan kekaburan mesej dan menghapuskan ketidaktepatan, yang akan berlaku dalam dunia korporat. ‍
Penglibatan dan akauntabiliti: Memperkasakan pemimpin dan pengurus untuk meningkatkan penglibatan peringkat pasukan dengan memberi mereka alat yang diperlukan yang dapat membantu mereka menggambarkan maklum balas dan mengesan tahap penghargaan, ganjaran, dan penyertaan dalam inisiatif penglibatan. Menggalakkan akauntabiliti akan membantu mendapatkan kepercayaan, kesetiaan dan dedikasi pekerja. ‍
Penjajaran dan budaya kepimpinan: Mewujudkan ruang untuk pemimpin berkomunikasi dan meraikan detik-detik penting perjalanan pekerja untuk memupuk hubungan yang lebih mendalam dalam hubungan pekerja-majikan. ‍
Pengembangan dan skalabiliti: Program EX yang hebat tidak hidup dalam silo. Sebaliknya, ia menghubungkan data merentasi pengalaman teras perniagaan—pengalaman jenama, pengalaman produk dan pengalaman pelanggan.
Pembelajaran dan Pembangunan: Mengutamakan pertumbuhan set kemahiran masa depan, digabungkan dengan taktik yang menyokong pembangunan kerjaya, membantu pengalaman pekerja bergerak dari baik ke hebat. ‍

Mengapakah pengalaman pekerja penting?

Pengalaman pekerja adalah penting kerana ia adalah titik pertama hubungan untuk jenama dan organisasi anda. Ini adalah peluang bagi anda untuk membuat kesan positif atau negatif terhadap bakal pelanggan dan pelanggan.

Pengalaman pekerja juga penting kerana ia memberi kesan kepada perasaan orang tentang kerja mereka, yang boleh menjejaskan kepuasan kerja, produktiviti, dan prestasi mereka. Orang yang gembira dengan pekerjaan mereka lebih cenderung bermotivasi, terlibat, dan produktif.

Faedah penting lain untuk mempunyai pengalaman pekerja yang baik termasuk:

Meningkatkan pengekalan pekerja
Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Meningkatkan penglibatan dan memupuk kerjasama
Mengurangkan perolehan pekerja
Kos latihan yang lebih rendah
Tahap pengeluaran yang lebih tinggi
Galakkan prestasi perniagaan

Apakah strategi pengalaman pekerja?

Strategi pengalaman pekerja adalah rancangan yang menggariskan pelbagai cara untuk memperbaiki apa yang difikirkan dan dirasakan oleh pekerja tentang kedudukan mereka dalam organisasi. Syarikat menggunakan strategi EX untuk menangani keperluan tenaga kerja mereka, memotivasi mereka dengan kerap, memahami keutamaan mereka, menghargai usaha mereka, dan memastikan mereka menyaksikan kepuasan kerja yang lengkap.

Dengan strategi pengalaman pekerja yang betul, sesebuah organisasi boleh:

Pupuk budaya positif
Tarik bakat terbaik
Libatkan pekerja berprestasi tinggi
Kekalkan pekerja terbaik
Buat keakraban
Imej jenama Bolster
Memberi inspirasi kepada kreativiti

Petua Pro

Elevate employee experience at every lifecycle stage with Empuls, a holistic employee experience management platform. Create a people-first workplace.

Bercakap dengan pakar pengalaman pekerja kami sekarang!

Bagaimana untuk meningkatkan pengalaman pekerja?

Membuat penambahbaikan kepada EX bermula dengan latihan mudah. Lihat perjalanan pekerja seperti kitaran hayat dari perspektif orang pertama. Apa rasanya direkrut dan diupah? Apa rasanya apabila anda keluar dari syarikat?

Menggambarkan dan mengukur pengalaman kecil ini di setiap peringkat boleh membantu pemimpin berbakat melihat elemen manusia dan mewujudkan pengalaman pekerja yang cemerlang.

Berikut ialah gambaran keseluruhan pantas untuk membantu anda meningkatkan pengalaman pekerja pada setiap peringkat kitaran hayat pekerja:

Menarik (Pengambilan bakat): Pengalaman yang dilalui oleh pekerja secara dalaman mempunyai kuasa untuk membentuk reputasi luaran jenama anda. Ini bukan sahaja menghantar isyarat tentang maksud syarikat anda tetapi juga menarik individu mahir dari luar untuk bekerja dengan anda.
Sewa (Pilih bintang): Pastikan proses pengambilan pekerja jelas, adil, sejajar, dan menarik. Bertujuan untuk memilih bakat yang sesuai dengan peranan dan budaya. Melaksanakan penilaian yang ketat secara saintifik untuk meramalkan prestasi mereka dan mengimbangi berat sebelah pengurus.
Onboard (Pengesahan keputusan): Onboarding tidak sepatutnya menjadi komunikasi sehala dengan pekerja anda. Majikan mesti membantu mereka dengan cepat bersosial dengan pasukan mereka, dan bergema dengan tujuan dan nilai syarikat.
Terlibat (Membina tujuan dan kekuatan): Penglibatan pekerja lebih daripada sekadar memastikan kepuasan kerja. Hari ini, pekerja mencari mentor yang mengambil berat dan membimbing mereka, menjadikan mereka bertanggungjawab, dan memberi tumpuan kepada pertumbuhan kerjaya.
Lakukan (Memenuhi jangkaan): Hanya menyampaikan bonus prestasi tahunan tidak akan memotongnya. Pekerja bertindak balas yang terbaik dengan pujian yang kerap, maklum balas berkala tentang kerja mereka, dan pengiktirafan untuk kerja yang cemerlang.
Membangunkan (Pertumbuhan kerjaya): Walaupun kenaikan gaji dan sebutan mewah adalah hebat, mereka bukan satu-satunya keinginan manusia untuk membangun dan berkembang. Mempunyai program pertumbuhan khas yang membantu pekerja melihat jalan ke hadapan di tempat kerja: peluang untuk meningkatkan kemahiran mereka, bekerjasama dengan ahli baru, dan menikmati autonomi yang hebat.
Berlepas (Keluar Positif): Keluar adalah peringkat yang tidak menentu, sangat emosional, dan terakhir perjalanan keseluruhan pekerja dengan organisasi. Tanpa mengira sebab-sebab di belakang, membuat pekerja merasa dihargai atas semua sumbangan mereka untuk memastikan jalan keluar yang positif tetapi cemerlang.

Bagaimana untuk mewujudkan budaya pengalaman pekerja yang hebat?

Strategi pengalaman pekerja yang baik menilai setiap fasa perjalanan pekerja dan mengenal pasti peristiwa, interaksi, dan momen pekerja sepanjang perjalanan mereka dengan organisasi.

Juga, faham bahawa EX bukan inisiatif sekali sahaja. Ia adalah hasil usaha yang konsisten untuk mewujudkan tempat kerja bagi pekerja untuk merasa dihargai, dihargai, dan berkembang maju kerana pemikiran pekerja hari ini bukan hanya untuk menerima gaji. Ia lebih banyak lagi.

Berikut ialah beberapa petua untuk mencipta pengalaman pekerja yang hebat:

Rawat pekerja seolah-olah mereka adalah pelanggan: Fahami siapa pekerja anda, cabaran mereka, dan apa yang mereka mahukan di tempat kerja. Apabila masalah mereka ditangani, mereka menjaga pelanggan anda dengan lebih baik.
Fahami pengalaman dari perspektif pekerja: Walaupun ini mungkin terdengar intuitif, meletakkan diri anda dalam kasut mereka membuka beberapa pandangan yang menakjubkan mengenai masalah organisasi teras.
Tidak semua pengalaman adalah sama: Walaupun sesetengah pengalaman memberi kesan, yang lain mendorong penglibatan emosi yang hebat (atau bahkan melepaskan diri) dalam organisasi. Sekarang, detik-detik ini penting dan mesti ditumbuk dengan interaksi peribadi. Katakanlah, sebagai contoh, seorang pekerja yang pulang dari cuti ibu bapa.
Tujuan dorong: Orang ramai mencari kepuasan dan makna dalam pekerjaan mereka dan ingin mencapai matlamat yang lebih besar. Oleh itu, selaraskan tugas sehari-hari dengan tujuan syarikat yang lebih tinggi untuk membantu pekerja melihat gambaran besar dan memberi kesan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimana untuk mengukur pengalaman pekerja?

Pengalaman Pekerja boleh diukur melalui pelbagai kaedah, dan ini termasuk:

Tinjauan berkala: Daripada bertanya tentang getaran, perasaan, dan soalan umum atau jenis menyeluruh yang lain, fokus pada soalan deskriptif dan tepat. Tanya soalan yang betul untuk mendapatkan jawapan yang betul.
Jejaki penyertaan penglibatan: Semak berapa ramai pekerja yang mengambil bahagian secara aktif dalam mana-mana inisiatif penglibatan yang dianjurkan oleh syarikat.
Kira kadar perolehan: Perolehan pekerja membantu mengukur keberkesanan HRMS dan pengurusan keseluruhan organisasi.
Kirakan kadar ketidakhadiran: Ketidakhadiran pekerja adalah penunjuk yang baik untuk penglibatan, kebahagiaan, dan tahap produktiviti.
Rujukan pekerja: Tiada rujukan untuk membuka kedudukan sekali lagi bendera merah. Ini menandakan bahawa pekerja anda tidak berpuas hati dengan pengalaman keseluruhan dan juga tidak akan mengesyorkan sesiapa pun.
Skor promoter bersih pekerja (eNPS): Ini adalah cara terbaik untuk mengukur apa yang difikirkannya tentang tempat kerja dan kemungkinan untuk mengesyorkan syarikat dan perkhidmatan / produknya yang mereka jual kepada orang lain.

Apakah tinjauan pengalaman pekerja?

Tinjauan pengalaman pekerja adalah medium atau saluran untuk mendapatkan maklum balas langsung daripada pekerja mengenai pendapat mereka dan pengalaman organisasi secara keseluruhan. Kaji selidik ini membantu mengukur perasaan pekerja terhadap pemerkasaan dan kepuasan.

Tinjauan pengalaman pekerja yang baik menyoal tenaga kerja tentang apa yang mereka fikirkan dan rasakan tentang budaya tempat kerja, hubungan rakan sekerja, pertumbuhan pekerja, pengiktirafan daripada atasan, dan isu penting lain. Mereka biasanya tanpa nama, jadi pekerja boleh bersikap terbuka dan jujur tentang pandangan mereka.

Apakah platform pengalaman pekerja?

Platform pengalaman pekerja ialah alat yang digunakan oleh pemimpin dan organisasi HR untuk menguruskan setiap aspek pengalaman pekerja di satu tempat, termasuk maklum balas, ganjaran, pengiktirafan, pengumuman, matlamat dan banyak lagi.

‍

Pautan Pantas

Penyelesaian Penglibatan Pekerja

Blog

Ebook & Panduan

Glosari

Lihat Semua Penyepaduan

Video

Ganjaran

The Empuls Glosari

Pengalaman Pekerja

Apakah pengalaman pekerja dalam HR?

Apakah tonggak pengalaman pekerja?

Mengapakah pengalaman pekerja penting?