Avete mai visto il subreddit sui dipendenti che meritavano un aumento o, per lo meno, un'esperienza che li facesse sentire apprezzati, ma che invece hanno ricevuto qualche regalo kitsch? Ecco un esempio lampante:
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Oppure quella in cui l'azienda ha dato ai suoi dipendenti un foglietto di pluriball al posto delle ferie, con una nota che diceva: "Basta inserire capsule antistress ogni 4-6 ore o secondo le necessità".

Il filo conduttore di tutti questi post è l'esperienza negativa dei dipendenti, la maggior parte dei quali si era già licenziata o aveva intenzione di farlo. Non c'è fine alle aziende che pensano di apprezzare i propri dipendenti con un segno di riconoscenza, ma finiscono invece per offrire un'esperienza deludente.

I datori di lavoro che non riescono a leggere il polso della propria forza lavoro perdono i migliori talenti e subiscono una perdita di affari. Per questo è importante:

• Capire il valore delle iniziative di employee experience
• Calcolo dei dividendi del programma
• Quantificare il ritorno degli investimenti

Secondo Gallup, con la giusta strategia per l'esperienza dei dipendenti, è possibile aumentare la capacità di attrarre, coinvolgere e sviluppare dipendenti ad alte prestazioni.

Quantificare il ROI dell'esperienza dei dipendenti

Quanto è importante l'esperienza dei dipendenti nel grande schema delle cose?
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Forbes approfondisce questo aspetto calcolando esattamente come "le aziende che si concentrano sull'esperienza dei dipendenti tendono a vedere un maggiore miglioramento delle prestazioni aziendali".

Poiché i calcoli richiedono dati, un buon punto di partenza sarebbe quello di investire in uno strumento o in una piattaforma digitale che raccolga informazioni dettagliate sulla produttività dei dipendenti, individuale e collettiva, e sulle prestazioni aziendali complessive.

To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:

% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100

Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.

If we calculate using the formula above, we the result will be:

% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %

So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.

Come misurare l'esperienza dei dipendenti dalle fonti tangibili a quelle intangibili

Ecco un approccio graduale alla misurazione dell'esperienza dei dipendenti, dalle fonti tangibili a quelle intangibili:

1. Tangibile

Dove il calcolo del ROI deriva da dati finanziari tangibili che possono essere convalidati, come l'aumento del fatturato annuale e l'incremento del prezzo delle azioni. La piattaforma/strumento deve essere in grado di elaborare i numeri ed eseguire analisi dettagliate e previsioni basate sui dati per calcolare con precisione il ROX.

• Aumento delle entrate
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• ‍Rendimento degli azionisti(aumento dei prezzi delle azioni)
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Secondo Forbes, i prezzi delle azioni delle 100 migliori aziende per cui lavorare elencate da Fortune sono aumentati del 14% all'anno dal 1998 al 2005, mentre le aziende non incluse nell'elenco hanno aumentato il loro prezzo medio delle azioni solo del 6%.

2. Intangibile

I punteggi di coinvolgimento determinano il ROI intangibile delle iniziative aziendali in materia di esperienza dei dipendenti, l'aumento della base di clienti, i tassi di turnover, gli indici di gradimento dell'amministratore delegato e la posizione nelle classifiche di Forbes, Fortune e Glassdoor sui migliori luoghi di lavoro.

• Punteggi di coinvolgimento dei dipendenti (basati sull'esperienza dei dipendenti dall'inserimento all'uscita)
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• Tassi di turnover e di mantenimento annuali
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• Valutazioni di approvazione del CEO
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• Posizione nella lista dei migliori posti di lavoro/migliori aziende/datori di lavoro (Forbes, Glassdoor, Fortune)
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Migliorare le esperienze dei dipendenti

Gli esempi sopra elencati dimostrano l'importanza dell'esperienza dei dipendenti e il suo ROI sotto forma di benefici finanziari e non. Garantire che i dipendenti siano soddisfatti, motivati e produttivi accelererà automaticamente il successo dei clienti e la crescita dell'azienda.

Le aziende in cui i leader lavorano in armonia con le risorse umane per valorizzare e nutrire la forza lavoro, rafforzare le relazioni trasversali e generare un senso di appartenenza e positività nei dipendenti, sono sicure di massimizzare il loro ROI, perché migliore è l'esperienza dei dipendenti, maggiore è il ROI.

Secondo McKinsey, per fidelizzare i dipendenti, le organizzazioni devono evolvere il loro approccio alla creazione di comunità, coesione e senso di appartenenza al lavoro.