L'employee net promoter score (eNPS) è una metrica utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei dipendenti di un'organizzazione. Si basa sul sistema Net Promoter Score (NPS) sviluppato da Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld, che originariamente misurava la fedeltà dei clienti.
Come l'NPS, l'eNPS consiste in un'unica domanda che chiede ai dipendenti di valutare, su una scala da zero a dieci, la probabilità di raccomandare l'organizzazione come luogo di lavoro. Il sistema classifica poi le valutazioni in tre gruppi: promotori (coloro che valutano da 9 a 10), passivi o neutrali (coloro che valutano da 7 a 8) e detrattori (coloro che valutano da 0 a 6).
Un buon punteggio di promozione netta dei dipendenti può variare notevolmente a seconda del settore, della regione e delle dimensioni dell'azienda. Tuttavia, un eNPS positivo è generalmente considerato buono perché indica che ci sono più promotori che detrattori. Un eNPS negativo, invece, suggerisce un margine di miglioramento, in quanto indica che ci sono più detrattori che promotori.
L'employee net promoter score (eNPS) è una metrica preziosa per valutare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti. Per migliorare l'eNPS è necessario comprendere i fattori che spingono i promotori e i detrattori e adottare misure concrete per migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Sebbene l'eNPS possa essere uno strumento potente per misurare il coinvolgimento e la fedeltà dei dipendenti, la sua implementazione comporta diverse sfide:
1. Ottenere il consenso e la fiducia:
2. Progettare le domande giuste:
3. Garantire l'accuratezza e l'integrità dei dati:
4. Agire sul feedback:
5. Eccessiva dipendenza da un'unica metrica:
6. Adattamento culturale:
7. Frequenza delle indagini:
I modi per calcolare il net promoter score dei dipendenti sono i seguenti
Fase 1: condurre un'indagine
Fase 2: Categorizzazione delle risposte
Fase 3: Calcolo dell'eNPS
Esempio:
Le migliori domande sul net promoter score dei dipendenti includono le seguenti:
1. Domanda centrale di eNPS
2. Domande di follow-up per i promotori
Per capire cosa funziona bene:
3. Domande di verifica per i passivi
Identificare le aree di miglioramento:
4. Domande di verifica per i detrattori
Per scoprire i problemi:
La definizione di un benchmark per l'eNPS implica la comprensione della gamma di punteggi, dei benchmark specifici del settore e dell'importanza di monitorare le prestazioni della propria azienda.
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente l'opinione dei dipendenti su un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
I modi per misurare il net promoter score dei dipendenti includono i seguenti passaggi
1. Porre la domanda giusta:
2. Categorizzare le risposte:
3. Calcolare l'eNPS:
Esempio
Supponiamo che abbiate 100 dipendenti.
Il vostro eNPS sarebbe:
4. Interpretare eNPS
5. Ulteriori considerazioni
Il Net Promoter Score (NPS) e l'Employee Net Promoter Score (eNPS) sono entrambi utilizzati per misurare la soddisfazione, la fedeltà e il coinvolgimento, ma presentano alcune differenze fondamentali:
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è uno strumento prezioso per le organizzazioni, in quanto offre diversi vantaggi che contribuiscono a migliorare la soddisfazione dei dipendenti, l'impegno e le prestazioni aziendali complessive.
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