Il glossario di Empuls

Glossario dei termini della gestione delle risorse umane e dei benefici per i dipendenti

La squadra festeggia la vittoria dell'accordo su Empuls

Feedback dei dipendenti

La soddisfazione dei dipendenti è la misura di quanto i dipendenti siano effettivamente impegnati nel lavoro che svolgono. È la sensazione di poter contribuire al successo di un'azienda e di vedere premiati i propri sforzi. Quando i dipendenti sono soddisfatti, sono più propensi a rimanere nella loro organizzazione e ad accettare nuove sfide.

Il feedback dei dipendenti ha lo scopo di aiutarli a migliorare le loro prestazioni e a promuovere un senso di lealtà nei confronti dell'organizzazione. A tal fine, l'organizzazione deve stabilire sistemi adeguati per la raccolta e l'analisi dei dati che contribuiranno a migliorare le sue prestazioni.

Che cos'è il feedback dei dipendenti?

Il feedback dei dipendenti è un approccio alla fornitura di feedback ai dipendenti. Comunica feedback positivi e negativi sulle prestazioni, la formazione e lo sviluppo di un dipendente. Il feedback dei dipendenti può essere fornito di persona, per telefono o per iscritto.

Un feedback regolare aiuta i dipendenti a migliorare le loro prestazioni, migliorando al tempo stesso i profitti dell'azienda. Questo può avvenire attraverso sondaggi formali sui dipendenti e conversazioni più informali.

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Perché il feedback dei dipendenti è importante?

Ecco alcuni motivi per cui il feedback dei dipendenti è importante:

Migliora la produttività e la soddisfazione dei dipendenti.
Può essere utilizzato come strumento di formazione e sviluppo.
Contribuisce a migliorare l'ambiente di lavoro e la cultura aziendale nel suo complesso.
Vi aiuta a capire cosa motiva i vostri dipendenti (e come potete mantenerli motivati).
Contribuisce a costruire relazioni tra manager e dipendenti, che portano a una comunicazione più aperta all'interno del team.
Fornisce ai manager una visione dell'andamento giornaliero dei membri del loro team.
È un'opportunità per i manager di identificare i punti di forza e di debolezza dei loro dipendenti, in modo da poter apportare miglioramenti dove necessario.

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Quali sono i vantaggi del feedback dei dipendenti?

I vantaggi del feedback dei dipendenti includono:

Aiuta a identificare i talenti presenti nell'organizzazione, in modo da poterli trattenere o assumere nuove persone con un certo potenziale.
Aiuta l'azienda a capire cosa sta andando bene e cosa deve essere migliorato.
Aiuta le aziende a decidere come utilizzare le risorse per rendere l'attività più efficiente, redditizia ed efficace.
Aiuta le aziende a determinare quali aree necessitano di maggiore attenzione o di miglioramenti per allocare in modo efficiente il proprio tempo e denaro.
Crea fiducia tra voi e il vostro team, il che significa che è più probabile che vi dicano quando qualcosa non funziona bene, il che aiuta a risolvere i problemi e a migliorare le cose.
È un modo per migliorare la qualità del lavoro dei dipendenti.

Quali sono i tipi di feedback dei dipendenti?

Esistono vari tipi di feedback dei dipendenti:

Il feedback orale è il modo tradizionale di dare feedback sul posto di lavoro. Di solito è informale e spontaneo. Può essere fornito durante una riunione o al telefono.
I sondaggi tra i dipendenti sono utilizzati dalle organizzazioni per valutare la soddisfazione dei dipendenti e la loro percezione del lavoro e dell'organizzazione.
Il feedback informale viene spesso fornito durante una conversazione tra due persone. Non è sempre formale e diretto, ma è comunque efficace per aiutare i dipendenti a migliorare le proprie competenze e conoscenze.
Il feedback direttivo viene utilizzato per indurre i dipendenti ad agire su qualcosa che devono realizzare o migliorare. Questo tipo di feedback viene solitamente presentato in forma scritta e include istruzioni specifiche su come si desidera che i dipendenti migliorino le loro prestazioni sul lavoro.
Il feedback basato sulle eccezioni è il tipo di feedback che si dà quando qualcosa va storto, come quando un dipendente non ha rispettato una scadenza o ha commesso un errore che ha ferito i sentimenti degli altri (o i vostri).

Come dare un feedback ai dipendenti?

Ecco alcuni suggerimenti su come dare un feedback efficace ai dipendenti:

Iniziate con un complimento: È più facile dare un feedback negativo quando si tratta di critiche, ma è più produttivo iniziare con qualcosa di positivo sulle abitudini di lavoro o sull'atteggiamento del dipendente.

Siate specifici: Le persone ricordano i dettagli di un complimento o di un commento negativo più che le generalità sulle prestazioni o sull'atteggiamento di qualcuno nei confronti delle proprie responsabilità lavorative. Siate il più specifici possibile quando date un feedback, in modo che i vostri dipendenti capiscano cosa intendete con ogni commento o azione e perché è importante.

Siate onesti: se qualcosa non funziona bene, ditelo, anche se lo sanno già. E se ci sono cose che hanno fatto bene in passato e che meritano un riconoscimento, fateglielo sapere.

Non abbiate paura di dare un feedback negativo: Mentre alcuni potrebbero percepirlo come scortese o negativo, altri lo troveranno utile perché saranno in grado di rimettersi in carreggiata con le modifiche suggerite.

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Come dare un feedback negativo ai dipendenti?

Ecco alcuni consigli per dare un feedback negativo:

Preparate il terreno: Prima di dare un feedback negativo, assicuratevi che il vostro team capisca il motivo per cui sta avvenendo e che tutti siano d'accordo con l'azione o il comportamento in discussione. Questo li aiuterà ad appropriarsi delle loro azioni e a capire meglio perché devono agire diversamente la prossima volta.
Siate costruttivi: Non limitatevi a elencare le cose che hanno sbagliato, ma dite cosa pensate che avrebbero potuto fare in modo diverso e come avrebbero potuto fare meglio la prossima volta.
Siate specifici: Non limitatevi a dire: "Devi migliorare". Spiegate invece qual è il problema del loro lavoro e come potrebbero risolverlo.
Assicuratevi che sia accurata: Se necessario, tornare alla registrazione o al video originale dell'incidente e assicurarsi che le critiche siano corrette. Assicuratevi che sia data in privato.
Non dare la colpa: Evitare affermazioni accusatorie come "Fai sempre così". Provate invece a usare frasi come "Penso che dobbiamo discuterne".

Che cos'è un sondaggio di feedback per i dipendenti?

Un sondaggio di feedback sui dipendenti è uno strumento che aiuta i manager e i supervisori a raccogliere feedback dai lavoratori sulle loro prestazioni, sulla soddisfazione lavorativa e altro ancora. Aiuta il datore di lavoro a capire cosa pensano i dipendenti dell'azienda, dell'ambiente di lavoro, degli obiettivi e dei traguardi.

Sondaggi sul polso dei dipendenti:

Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).

Incontri individuali:

Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Trattandosi di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.

eNPS:

L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.

In base alle risposte, i dipendenti possono essere classificati in tre diverse categorie:

Promotori
Dipendenti che hanno risposto positivamente o sono d'accordo.
Detrattori
Dipendenti che hanno reagito negativamente o in disaccordo.
Passivi
I dipendenti che sono rimasti neutrali nelle loro risposte.

Come incoraggiare il feedback dei dipendenti?

Siate aperti a ricevere feedback, anche se non sono quelli che vorreste sentire.
Create una cultura del feedback facendo in modo che i dipendenti si sentano a proprio agio nel condividere con voi le loro idee e opinioni.
Spiegate che apprezzate il contributo del dipendente e che sarà più propenso a fornire critiche costruttive quando si sentirà ascoltato.
Chiedete ai dipendenti le loro idee su come migliorare i vostri prodotti o servizi, quindi chiedete loro come risolverebbero il problema in questione e suggerite le possibili soluzioni.
Ascoltate attivamente ciò che dicono, soprattutto se offrono critiche costruttive o suggerimenti per migliorare.
Non mettetevi sulla difensiva e non difendete le vostre idee; prima di rispondere, prendetevi un momento per considerare ciò che il collaboratore sta dicendo e come si riferisce ai vostri obiettivi aziendali.

Quali sono gli esempi di feedback positivo dei dipendenti?

Ecco alcuni esempi di buoni feedback dei dipendenti:

"Voglio ringraziarvi per l'aiuto che mi avete dato nel mettere insieme un'ottima presentazione. È molto meglio di quanto mi aspettassi ed è stata ben accolta dall'azienda".
"Voglio complimentarmi con voi per il risultato ottenuto nell'ultimo trimestre. So che avete lavorato sodo e apprezzo il vostro impegno".
"Sono rimasto impressionato dalla sua etica del lavoro e dalla sua attitudine ad apprendere nuove competenze".
"Avete fatto un ottimo lavoro sul progetto e sono soddisfatto dei vostri progressi".

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Quali sono alcuni esempi di feedback negativo dei dipendenti?

Ecco alcuni esempi di feedback negativo dei dipendenti:

Non credo che lei sia adatto a questa posizione.
Non credo che lei sia un giocatore di squadra.
Sei un pessimo leader.
Non state rispettando le aspettative.
Non stai facendo il tuo lavoro abbastanza bene.
Il vostro lavoro non è all'altezza.
Mi piacerebbe vedere un maggiore impegno da parte vostra.
Non siete riusciti a portare a termine un compito che vi era stato assegnato.
Il vostro ritmo è troppo lento, troppo veloce o giusto per voi, ma non è sufficiente per gli altri.

Come raccogliere il feedback dei dipendenti?

Esistono molti modi per raccogliere il feedback dei dipendenti. Ecco alcuni dei più comuni:

Sondaggi: Sono un ottimo modo per identificare le aree da migliorare. Potete chiedere ai dipendenti di valutare la loro esperienza con il vostro marchio o servizio.
Gruppi di discussione: Sono un ottimo modo per ottenere feedback su argomenti specifici. Vi permettono di capire cosa pensano le persone del vostro marchio e come potreste migliorarlo.
Domande aperte: Non abbiate paura di fare domande specifiche su qualsiasi cosa, da come una persona si sente sul lavoro a cosa le piace del suo capo o dei suoi colleghi.

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Come possono i manager migliorare la soddisfazione dei dipendenti nel processo di feedback?

I manager possono migliorare la soddisfazione dei dipendenti con il processo di feedback da:

Garantire una chiara definizione di ciò che costituisce "feedback" e di quando deve essere fornito.
Includere un feedback negativo nelle valutazioni delle prestazioni, in modo che i dipendenti sappiano su cosa devono lavorare e come migliorare le loro prestazioni.
Fornire ai dirigenti una formazione su come dare feedback costruttivi per migliorare la loro efficacia come manager.
Porre domande che aiutino a capire cosa è andato bene e cosa si sarebbe potuto fare meglio.
Definire aspettative chiare e un piano ben sviluppato per la gestione del team.
Prendersi il tempo per ascoltare i propri dipendenti e sentire cosa hanno da dire sulle loro prestazioni lavorative.

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