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Glossario dei termini della gestione delle risorse umane e dei benefici per i dipendenti
L'esperienza del dipendente (o EX) è il modo in cui i dipendenti interpretano e interiorizzano le interazioni con l'azienda e il contesto alla base di tali interazioni.
In poche parole, l'esperienza dei dipendenti è il legame emotivo che i dipendenti condividono con l'organizzazione. Si tratta di ciò che pensano e sentono in ogni momento del loro percorso professionale sul posto di lavoro.
L'esperienza dei dipendenti non si forma da un giorno all'altro. Si forma grazie alle interazioni continue con persone, processi, tecnologie e politiche durante i momenti critici con l'azienda.
L'esperienza dei dipendenti (EX) è il viaggio del dipendente in ogni punto di contatto, dall'ingresso all'uscita all'ambasciatore, e in ogni punto intermedio. Si tratta di ogni aspetto e parte dell'esperienza di un dipendente in un luogo di lavoro.
In parole povere, l'esperienza del dipendente è il rapporto che un'azienda crea con i suoi dipendenti. Dal momento in cui una persona guarda l'annuncio di lavoro di un'azienda al momento in cui esce, tutto ciò che impara, vede, sente e fa contribuisce all'esperienza del dipendente.
Per padroneggiare l'esperienza dei dipendenti (EX), un'organizzazione deve ascoltare la propria forza lavoro in ogni fase del ciclo di vita dei dipendenti, capire cosa conta di più e creare esperienze personalizzate.
Nel corso del tempo, i comportamenti della forza lavoro sono cambiati in modo significativo, per cui il denaro non è più il principale fattore di motivazione per i dipendenti. Al contrario, è l'esperienza. Il modo migliore per misurare le EX è la cosiddetta "equazione delle aspettative":
Esperienza dei dipendenti = aspettative dei dipendenti + tentativo dell'azienda di soddisfare tali aspettative
Per comprendere le modalità di potenziamento di EX, è necessario suddividerle in pilastri, che comprendono:
L'esperienza dei dipendenti è importante perché è il primo punto di contatto con il vostro marchio e la vostra organizzazione. È l'occasione per fare un'impressione positiva o negativa su potenziali clienti e clienti.
L'esperienza dei dipendenti è importante anche perché ha un impatto sul modo in cui le persone percepiscono il loro lavoro, che può influenzare la loro soddisfazione lavorativa, la produttività e le prestazioni. Le persone soddisfatte del proprio lavoro hanno maggiori probabilità di essere motivate, impegnate e produttive.
Gli altri importanti vantaggi di una buona esperienza per i dipendenti includono:
Una strategia per l'esperienza dei dipendenti è un piano che delinea i vari modi per migliorare ciò che i dipendenti pensano e sentono riguardo alla loro posizione in un'organizzazione. Le aziende utilizzano le strategie EX per rispondere alle esigenze della forza lavoro, motivarla regolarmente, capire le sue preferenze, apprezzare i suoi sforzi e assicurarsi che sia pienamente soddisfatta del suo lavoro.
Con la giusta strategia di employee experience, un'organizzazione può:
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Il miglioramento dell'EX inizia con semplici esercizi. Considerate il percorso di un dipendente come un ciclo di vita dal punto di vista di una prima persona. Come ci si sente quando si viene reclutati e assunti? Cosa si prova quando si esce da un'azienda?
Immaginare e misurare queste piccole esperienze in ogni fase può aiutare i leader di talento a vedere l'elemento umano e a creare un'esperienza eccezionale per i dipendenti.
Ecco una rapida panoramica per aiutarvi a migliorare l'esperienza dei dipendenti in ogni fase del loro ciclo di vita:
Una buona strategia di employee experience valuta ogni fase del percorso di un dipendente e identifica gli eventi, le interazioni e i momenti che i dipendenti vivono durante il loro percorso con un'organizzazione.
Inoltre, bisogna capire che l'EX non è un'iniziativa una tantum. È il risultato di sforzi costanti per creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentano valorizzati, apprezzati e prosperino, perché la mentalità dei dipendenti di oggi non è solo quella di ricevere uno stipendio. È molto di più.
Ecco alcuni consigli per creare una grande esperienza per i dipendenti:
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Trattandosi di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
L'esperienza dei dipendenti può essere misurata attraverso vari metodi, tra cui:
Un sondaggio sull'esperienza dei dipendenti è un mezzo o un canale per ottenere un feedback diretto dai dipendenti sulle loro opinioni e sulle esperienze organizzative complessive. Questi sondaggi aiutano a misurare il senso di empowerment e di soddisfazione dei dipendenti.
Un buon sondaggio sull'esperienza dei dipendenti interroga i lavoratori su ciò che pensano e sentono riguardo alla cultura dell'ambiente di lavoro, ai rapporti con i colleghi, alla crescita dei dipendenti, al riconoscimento da parte dei superiori e ad altre questioni importanti. Di solito sono anonimi, in modo che i dipendenti possano essere aperti e onesti sulle loro opinioni.
Una piattaforma per l'esperienza dei dipendenti è uno strumento che i responsabili delle risorse umane e le organizzazioni utilizzano per gestire ogni aspetto dell'esperienza dei dipendenti in un unico luogo, compresi feedback, premi, riconoscimenti, annunci, obiettivi e altro ancora.
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