Jika karyawan adalah detak jantung dari sebuah perusahaan, maka pengalaman adalah darah yang membuat jantung tetap berdetak. Namun, apa yang terjadi jika 'darah' tersebut berubah menjadi tidak stabil atau mengalir tidak menentu? Detak jantung menjadi tersendat-sendat dan tubuh (bisnis) menderita. Cara Anda memperlakukan karyawan Anda, yaitu pengalaman yang Anda berikan kepada mereka di setiap tahap siklus hidup mereka dapat membuat atau menghancurkan perusahaan Anda.

Perusahaan harus memastikan aliran pengalaman yang berfokus pada karyawan yang tidak terputus yang membuat tenaga kerja mereka tetap terlibat dan produktif.

Namun menurut statistik yang ada, hanya 52% yang mengatakan bahwa perusahaan mereka memberikan pengalaman karyawan yang positif. (Sumber: LinkedIn, Tren Bakat Global 2020)

Terdapat kesenjangan antara kebutuhan karyawan dan tindakan pemberi kerja karena 1 dari 3 perusahaan tidak menindaklanjuti umpan balik dari karyawan secara teratur(LinkedIn). Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami pilar-pilar pengalaman karyawan dan merancang strategi pengalaman yang menarik agar dapat bertahan di pasar yang kompetitif.

Mengapa Anda Harus Mendorong Pengalaman Karyawan yang Baik

Ketika kepuasan karyawan tinggi, kepuasan pelanggan dan pertumbuhan finansial akan mengikuti. Josh Bersin

Karena pengalaman karyawan berbanding lurus dengan produktivitas dan peningkatan pendapatan, maka masuk akal untuk meningkatkan interaksi dengan karyawan Anda di setiap tahap siklus hidup mereka. Memotivasi, menstimulasi, dan menginspirasi karyawan Anda dengan kerangka kerja pengalaman yang kuat untuk bertransformasi menjadi Organisasi yang Tak Tertahankan dan naik ke eselon teratas dalam Daftar Perusahaan Terbaik.

Menurut laporan Gallup's State of the American Workplace, reputasi merek dan akuisisi talenta adalah dua alasan mengapa pengalaman karyawan semakin penting di dunia modern di mana karyawan adalah konsumen tempat kerja.
‍

12 Pilar Utama Pengalaman Karyawan

Karyawan Anda adalah aset Anda yang paling berharga. Untuk melindungi dan mengembangkan aset Anda, Anda harus memahami ringkasan elemen-elemen yang menjadi inti strategi pengalaman karyawan Anda.
‍

‍

1. Nilai-nilai

Membangun budaya yang berpusat pada karyawan di mana nilai-nilai yang baik, rasa hormat, etika, dan integritas merupakan inti dari tujuan organisasi. Ciptakan budaya di mana keputusan didasarkan pada prinsip-prinsip yang baik dan menerapkan nilai-nilai yang baik untuk meningkatkan pengalaman karyawan di tempat kerja dan membuat pekerjaan lebih bermakna.

2. Total Hadiah

Tawarkan kombinasi yang tepat antara kompensasi, tunjangan, dan penghargaan yang berfokus pada kesejahteraan emosional, mental, fisik, sosial, dan finansial karyawan Anda. Pengalaman penghargaan total yang luar biasa adalah optimal untuk menarik, memelihara, dan mempertahankan talenta utama.

3. Kepemimpinan

Karyawan yang merasakan empati dari pimpinan perusahaan mereka kemungkinan besar akan membangun hubungan jangka panjang yang sehat berdasarkan rasa saling percaya dan menghormati. Karyawan yang mempercayai pemimpin mereka kemungkinan besar akan menjadi tangguh dan merespons secara positif terhadap situasi yang sulit.

4. Keterlibatan

Libatkan karyawan Anda dengan memberikan pengakuan yang tepat waktu dan pengalaman positif di sepanjang siklus hidup mereka. Semakin tinggi tingkat keterlibatan, semakin baik hasil organisasi seperti kepuasan pelanggan, retensi, pendapatan tahunan, dan kinerja secara keseluruhan.

5. Pemberdayaan

Berdayakan karyawan Anda untuk menyuarakan pendapat mereka dan berpartisipasi dalam keputusan bisnis. Karyawan yang diberdayakan memiliki kinerja tinggi dan mendorong percepatan pertumbuhan organisasi Anda melalui keterampilan dan kontribusi mereka.

6. Kesejahteraan

Rancang program pengalaman Anda untuk memenuhi kebutuhan fisik, sosial, dan psikologis karyawan Anda untuk mendorong konektivitas dengan organisasi. Cara Anda merawat karyawan Anda tercermin dalam cara mereka merawat pelanggan Anda.

7. Sumber daya

Menyediakan sumber daya yang tepat bagi karyawan Anda - alat khusus, pelatihan, proses, dan sumber pengetahuan - untuk memberikan hasil yang sukses yang mendorong pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan.

8. Komunikasi

Memungkinkan komunikasi yang efektif antara rekan kerja, tim, dan pimpinan untuk memelihara lingkungan kerja yang terbuka dan kolaboratif. Komunikasi adalah kunci untuk membangun organisasi yang terhubung.

9. Kinerja

Pertahankan budaya berkinerja tinggi dengan menunjukkan dengan jelas ekspektasi dan hasil kerja, serta memberikan penghargaan atas kinerja yang baik. Tentukan KPI untuk menyelaraskan karyawan dengan tujuan jangka panjang organisasi Anda secara strategis.

10. Fleksibilitas

Tingkatkan produktivitas dan tingkatkan komitmen organisasi dengan menawarkan jadwal kerja yang fleksibel kepada karyawan dengan keseimbangan kehidupan kerja yang sangat baik. Fleksibilitas adalah salah satu pertimbangan penting dalam keberlangsungan hubungan Anda dengan karyawan.

11. Pertumbuhan dan Pengembangan

Berinvestasi dalam pertumbuhan dan perkembangan karyawan Anda yang berkelanjutan untuk mendorong kinerja. Lakukan percakapan seputar aspirasi karier sehingga Anda dapat memberikan pelatihan, pembelajaran, dan peluang peningkatan keterampilan yang disesuaikan untuk memelihara dan mengembangkan bakat utama Anda.

12. Umpan balik

Kumpulkan umpan balik untuk menangkap sentimen karyawan, mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan bekerja di area yang perlu ditingkatkan. Rasakan denyut nadi karyawan Anda di setiap tahap dalam siklus hidup mereka untuk mengukur dan meningkatkan keterlibatan.

Dua Perusahaan yang Mendorong Pengalaman Karyawan yang Luar Biasa

Kedua perusahaan ini membuka jalan dengan strategi yang kuat yang menggabungkan semua atau sebagian besar elemen yang mendorong pengalaman karyawan yang luar biasa!

1. Hari kerja

Workday, yang saat ini dikenal sebagai salah satu Tempat Kerja Terbaik untuk Generasi Milenial, memiliki budaya yang luar biasa yang memprioritaskan pengalaman karyawan. Selain keuntungan finansial, perusahaan ini juga menawarkan karyawannya

• Program pembelian saham karyawan yang memungkinkan setiap karyawan Workday untuk membeli saham perusahaan dengan harga diskon.
• Peluang pengembangan karier internal dan peningkatan keterampilan dengan acara pengembangan tenaga kerja yang sering diadakan setiap minggu, keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, serta jadwal kerja yang fleksibel agar sesuai dengan kebutuhan karyawan.
• Hadiah dalam bentuk pengalaman menyenangkan seperti acara keluarga, pesta Bring Your Dog to Workday, diskon tiket dan pengalaman, klub dan kantin/bar dengan meja permainan di kantor.
• Inisiatif CSR dalam bentuk program-program penjangkauan masyarakat dan sponsor untuk kegiatan-kegiatan yang dijalankan oleh masyarakat.
• Program kesehatan yang berpusat pada karyawan yang disebut 'kesejahteraan total' yang memenuhi kebutuhan sosial, fisik, dan psikologis karyawan dengan pilihan makanan sehat, diskon keanggotaan klub kebugaran dan olahraga, ruang permainan, penilaian kesehatan yang berkelanjutan, vaksinasi flu tahunan, dan lain-lain.
• Tempat kerja inklusif yang mendukung tenaga kerja yang beragam (Workday telah menandatangani Ikrar Kesetaraan Gaji Gedung Putih, Pernyataan Bisnis untuk Kesetaraan Transgender, dan Ikrar CEO untuk Keragaman & Inklusi)

Namun jika itu belum cukup, daftar lengkap penawaran mereka juga mencakup penitipan anak, tata graha, pengiriman surat, otomotif, perbankan, dan layanan pribadi lainnya.

2. SAP

SAP adalah contoh lain dari perusahaan yang mengadvokasi kepentingan karyawannya yang membuatnya tetap berada dalam daftar Tempat Terbaik untuk Bekerja sejak tahun 2017. Perusahaan ini menjalankan aturan 'inovasi, inklusi, dan keragaman dalam strategi pengalaman karyawannya dan telah membagi penawaran programnya ke dalam beberapa kategori berikut:

• Program Pemegang Saham Karyawan seperti 'Grow SAP' (rencana pembelian saham yang memberikan hak suara dan dividen yang besar kepada pemegangnya), 'Own SAP' (untuk semua karyawan dalam kondisi tertentu) dan 'Move SAP' (Rencana Unit Saham Terbatas) yang menawarkan saham kepada karyawan untuk ikut andil dalam kesuksesan perusahaan.
• Program Pembelajaran dan Pengembangan yang disesuaikan seperti perekrutan internal, akselerasi keunggulan kepemimpinan, mentoring antar rekan kerja, program pertukaran pekerjaan, sesi pelatihan pengembangan keterampilan, Pusat Keberhasilan Karier Karyawan dan yang mendorong peningkatan keterampilan dan perkembangan karier.
• Program pengakuan yang memberikan penghargaan kepada individu atau tim dengan Penghargaan Pendiri Hasso Plattner yang diberikan oleh CEO dan Program Apresiasi antar-rekan kerja atau antar-karyawan untuk semua karyawan.
• Program Keberagaman dan Inklusi dengan inisiatif Keberagaman Gender (bersertifikat EDGE - Economic Dividends for Gender Equality), Implementasi Standar Perilaku LGBTI Global PBB untuk Bisnis, Aksesibilitas, Autisme di Tempat Kerja, program "Fokus pada Wawasan", dan SAP TIES (program pertukaran sosial lintas-budaya global untuk karyawan dan keluarganya).
• Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan(CSR) yang mempromosikan kegiatan sukarela (program Cuti Sosial), program penjangkauan masyarakat, perusahaan sosial (Acceleration Collective) dan program pendidikan (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab).

• Program kesehatan seperti program Global Mindfulness Practice, program Run Your Way, Corporate Oncology Program for Employees (COPE), Healthy Leadership and Employee Assistance Program, yang mengukur keseimbangan kerja-kehidupan dan kesejahteraan karyawan dengan Business health culture index (BHCI). Selain itu, SAP menawarkan jadwal kerja jarak jauh dan fleksibel kepada karyawannya dan sering mengadakan pelatihan:

• Pemeriksaan kesehatan
• Konsultasi ergonomis
• Pemeriksaan kanker
• Pendapat medis kedua
• Sesi pemberdayaan kesejahteraan finansial
• Pusat kebugaran dan kelas aktivitas di tempat

Memulai

Di University of Pennsylvania, para peneliti menemukan bahwa bisnis yang menghabiskan 10% dari pendapatan mereka untuk peningkatan modal mengalami peningkatan produktivitas sebesar 3,9%, tetapi bisnis yang menginvestasikan 10% dari pendapatan mereka untuk karyawan mengalami peningkatan produktivitas sebesar 8,5%. (Sumber: LinkedIn)

Setelah Anda memahami faktor pendorong pengalaman yang baik, saatnya untuk memulai perubahan yang tepat dalam organisasi Anda dengan mengikuti proses 4 langkah sederhana:

1. Dengarkan: Rasakan denyut nadi tenaga kerja Anda dan dapatkan umpan balik melalui survei karyawan.
2. Mengukur: Tinjau umpan balik dan identifikasi bidang-bidang yang perlu ditingkatkan.
3. Menyusun strategi: Menyelaraskan temuan dengan tujuan bisnis dan membuat rencana tindakan.
4. Bertindak: Bertindaklah berdasarkan wawasan yang telah dikumpulkan dan ukur hasilnya.

Berdayakan karyawan Anda untuk menjadi diri mereka yang terbaik dengan meningkatkan pengalaman di setiap tahap siklus hidup mereka. Anda akan mendapatkan imbalan yang berlimpah.

Karyawan Anda "adalah" perusahaan Anda, jadi semakin produktif dan terlibat mereka, semakin cepat perusahaan Anda akan tumbuh. - Josh Bersin